plataforma de mensajería omnicanal
Involucra a tus clientes en sus canales preferidos.
Interactúa con ellos a través de redes sociales, SMS, chat… y ofréceles una experiencia de cliente de 360°, con todos sus datos centralizados en la intuitiva interfaz Nixxis.
Interactúa con tus clientes en elcanal
de tu elección
YouTube
Telegrama
¡y mucho más!
Ahorra tiempo
automatizando las tareas repetitivas
- Crea reglas únicas para gestionar tu chat online. En función de la solicitud, el chat enviará el contacto al agente más cualificado.
- Establece parámetros y reglas específicos para crear una experiencia de cliente acorde con tu negocio.
- Sigue las interacciones de tus clientes mediante una interfaz intuitiva que centraliza toda la información de los clientes en tiempo real.
¡Integra nuestra plataforma de mensajería omnicanal
con tu software favorito!
Accede a unaamplia gama de funciones
Disponibilidad del agente
Optimiza la distribución de las conversaciones y garantiza una presencia coherente con los clientes. Los supervisores pueden ajustar fácilmente los horarios, definir tiempos específicos y establecer reglas de disponibilidad según la carga de trabajo o las habilidades requeridas.
Cuestionarios de satisfacción
Capta la satisfacción de tus clientes en tiempo real con nuestros cuestionarios personalizados que se envían después de cada interacción. Recoge información instantánea para obtener información estratégica, mejorar la experiencia de tus clientes y adaptar tus servicios a las expectativas específicas de cada usuario.
Mide la satisfacción de tus clientes en tiempo real mediante cuestionarios personalizables que se activan automáticamente después de cada interacción.
Formularios
Facilita la recopilación de información con formularios interactivos integrados directamente en tus conversaciones.
Aspecto personalizado
Los colores, logotipos, disposición de elementos y accesos directos pueden configurarse para optimizar la eficacia de los agentes y reflejar la identidad visual de tu marca.
Seguimiento del recorrido del cliente
Visualiza el historial completo de las interacciones con los clientes en todos los canales de comunicación, empezando por el sitio web. Esta vista de 360° proporciona a los agentes acceso instantáneo a conversaciones anteriores, compras y preferencias de los clientes.
Archivo automático de conversaciones inactivas
Optimiza la gestión de tus recursos con el archivado inteligente de las conversaciones inactivas. El sistema identifica y archiva automáticamente los intercambios finalizados según reglas personalizables.
Autenticación de dos factores
Mejora la seguridad de tu plataforma con la autenticación de dos factores. Esta capa adicional de protección garantiza que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos sensibles.
Traductor integrado
Ofrece un servicio de atención al cliente global: el traductor integrado permite a tus agentes comunicarse instantáneamente con clientes de todo el mundo en su propio idioma.
Trabaja con asesores en tiempo real
- Comprueba qué asesores están conectados para que puedas transmitirles las solicitudes a las que están mejor preparados para responder.
- Chatea en privado con cada asesor para obtener información en directo.
- Envía instantáneamente a todos tus asesores alertas periódicas sobre el estado de los flujos de llamadas o solicitudes omnicanal.
- Supervisa eficazmente a tus equipos gestionando de forma centralizada las funciones, autorizaciones y perfiles de tus asesores.
¿Listo para llevar tu centro de llamadas al siguiente nivel en
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Mejora tu rendimiento y ofrece a tus clientes la calidad de servicio que tienen derecho a esperar.