Software para centros de llamadas
y atención al cliente
¡Gestiona tus llamadas entrantes y salientes con facilidad!
Elegir Nixxis significa elegir mejorar la productividad de tus agentes garantizando la satisfacción de tus clientes, sean cuales sean tus actividades: telemarketing, cobro de deudas, atención al cliente, encuestas y sondeos, etc.
Lo imprescindible de un software decentro de llamadas de alto rendimiento
Módulo Agente
- Gestiona voz, chat, correo electrónico + canales digitales (SMS, Whatsapp, redes sociales, etc.) mediante laextensión Digital.
- Interfaz única para todos los canales.
- Retroalimentación automática de archivos.
- Números de teléfono para hacer clic y llamar.
- Funciones avanzadas de telefonía (transferencias, conferencias, consulta del historial, repetición del contacto anterior, etc.).
- Escribano incorporado.
Módulo Supervisor
- Consulta en tiempo real los indicadores clave para gestionar a tus agentes.
- Supervisión en tiempo real del estado de las colas para una respuesta rápida y una mejora de la calidad del servicio.
- Cuadros de mando animados personalizables para hacer un seguimiento de los datos esenciales para tu empresa y mejorar la gestión.
- Control de calidad de los intercambios gracias al sistema de doble escucha.
- Acceso a las pantallas de los agentes para una supervisión total de su actividad.
- Chatea en directo con tus asesores para orientarles sin interrumpir sus llamadas.
Módulo de grabación
- Grabación y almacenamiento total o parcial de las conversaciones entre agente y cliente.
- Sistema avanzado de búsqueda de conversaciones (por fecha, agente, palabra clave, etc.).
- Repetición con sistema de puntuación integrado.
- El asesor puede reproducir la última llamada del cliente desde la interfaz del agente.
- Transcripción de voz a texto de cada conversación con resumen, análisis de sentimientos, compromisos de acción, etc.
Módulo Estadística
- Amplia biblioteca de informes estándar
- Se pueden crear informes personalizados.
- Exporta en todos los formatos: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- La exportación puede automatizarse, con informes estadísticos enviados por correo electrónico con la frecuencia deseada o depositados en un servidor seguro.
Módulo Admin
- Gestiona usuarios, equipos, campañas, actividades, colas, etc. con parámetros personalizables.
- Explotación detallada de tus bases de datos gracias a las campañas multiactividad.
- Automatización del recorrido del cliente (IVR, estrategia de desbordamiento, desalojo y asignación automática de expedientes a distintas actividades).
- Reglas avanzadas de devolución de llamada.
- Potente marcador con 10 modos de marcación para optimizar la productividad y la accesibilidad, limitando al mismo tiempo las molestias y los abandonos.
- Personaliza la experiencia de usuario Nixxis para una comodidad de trabajo sin igual.
Descubre nuestras funciones de IA
para tu centro de contacto
Transcripción
de voz a texto
Resumen de la conversación
Compromisos
de acciones
Etiquetado automático
¿Cómo funciona?
¿Listo para llevar tu centro de llamadas al siguiente nivel en
?
Mejora tu rendimiento y ofrece a tus clientes la calidad de servicio que tienen derecho a esperar.