Nixxis Contact Suite – Software de llamadas entrantes
Software de gestión de llamadas entrantes para un servicio al cliente premium
Los fundamentos de una relación eficaz con los clientes
Las llamadas siguen siendo el canal preferido por los clientes para obtener una respuesta rápida. De ahí la importancia de contar con una solución que permita una gestión inteligente de las llamadas entrantes.
Al combinar la experiencia de sus asesores con el aprendizaje automático, garantiza una calidad de servicio óptima. Ya sea por voz, digital o autoservicio, garantice una experiencia fluida para todos sus clientes potenciales y clientes.
Asegúrese de tener siempre disponible el asesor adecuado para sus clientes.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Con nuestro sistema de enrutamiento de llamadas, dirija a sus clientes al equipo y al asesor adecuados. Gestione la distribución de los flujos de llamadas entrantes según el nivel de habilidad de los agentes, la prioridad de las solicitudes, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la rentabilidad del negocio.
Servidor de voz interactivo (IVR)
Cree tantos IVR como necesite, con funciones específicas para cada negocio. Diseñe la experiencia ideal del cliente con opciones de autogestión, estrategias de desbordamiento y estrategias de disuasión para evitar tiempos de espera innecesarios.
Campañas multiactividad
Optimice la gestión de sus llamadas entrantes con nuestras funciones exclusivas. Asigne a sus agentes a múltiples actividades multicanal, tanto entrantes como salientes. Garantice una gestión de tareas fluida y flexible, maximizando la eficiencia de sus equipos.
Maximice la productividad de sus asesores
Con su interfaz ergonómica que centraliza todas las interacciones con los clientes, el software de centro de contacto Nixxis proporciona una comodidad de trabajo incomparable a sus agentes en la gestión de las llamadas entrantes.
Lograr la satisfacción del cliente
Obtenga datos en tiempo real y optimice la productividad de su centro de contacto desde cualquier lugar. Supervise en vivo qué agentes están disponibles, si las llamadas se están gestionando, finalizando, en cola y más. Con nuestra avanzada tecnología de voz a texto, optimice las grabaciones y obtenga información avanzada sobre palabras específicas, incluyendo la intención emocional.
Integración perfecta con sus herramientas y soluciones actuales
Personalice su proceso de interacción con los clientes con una solución de centro de llamadas que se integre con su software de gestión de relaciones con los clientes para satisfacer mejor sus expectativas.
¡Además, Nixxis se puede integrar con tu otro software favorito!
Integración perfecta con sus herramientas y soluciones actuales
Personalice su proceso de interacción con los clientes con una solución de centro de llamadas que se integre con su software de gestión de relaciones con los clientes para satisfacer mejor sus expectativas.
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