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Fidéliser vos clients

Il est toujours bénéfique pour une entreprise de fidéliser ses clients. En effet, plus votre relation avec un client est longue, plus son chiffre d’affaires sera important. Autrement dit, un client fidèle dépense plus qu’un client occasionnel. De plus, la concurrence est tellement rude qu’il est nécessaire d’établir une bonne stratégie de fidélisation. Mais comment fidéliser vos clients ? Voici 5 façons simples de les fidéliser :

Programme de fidélisation

En proposant à vos clients des promotions et bons de réductions, vous leur faites économiser de l’argent et ils adorent ça ! N’hésitez pas non plus à gratifier vos clients les plus fidèles avec des promotions encore plus attractives.

De plus, les programmes de fidélisation ont deux principaux avantages :

  • Pousser le client à revenir et acheter davantage.
  • Collecter des données précieuses afin de parfaire votre expérience client.

Enfin, les programmes de fidélisation réduisent la volatilité de vos clients et augmentent la taille de leur panier moyen. 

Service client

Les clients s’attendent à des réponses très rapides et pertinentes. Il faut donc développer plusieurs canaux de contact. Vous pourrez, de cette façon, répondre aux besoins de vos clients aussi efficacement quel que soit le canal utilisé. Vous pouvez voir ici comment développer une stratégie omnicanal.

Il est aussi impératif que votre service client ait accès à vos informations commerciales afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients. Enfin, avoir un service après-vente irréprochable permet de développer une relation de confiance entre l’entreprise et le client. 

Retour client 

Il est important de prendre au sérieux l’avis de vos clients. D’une part, cela vous permet d’améliorer votre service client et d’autre part, vous prouvez à vos prospects et clients que vous vous préoccupez d’eux. Il existe plusieurs manières : faire des enquêtes, mettre en place un forum de discussion, un blog où ils peuvent commenter des articles. Un client satisfait recommandera vivement votre entreprise. 

Relation de confiance

Une relation durable et de confiance est un pilier essentiel pour la fidélisation des clients. Pour cela votre communication online & offline doit être claire et sans ambiguïté. De plus, il faut veiller à personnaliser tous les messages, envoyez des messages contextuels, adapter votre contenu à votre cible, etc. 

Évolution de l’offre

Aujourd’hui, ce n’est plus un secret : les clients sont de plus en plus exigeants et sont bien informés des produits et services qu’ils souhaitent. Ainsi, l’offre doit évoluer, d’une part, en parallèle avec les besoins des consommateurs. D’autre part, en fonction des offres concurrentes afin de les égaler.

Pour cela, il est important de communiquer avec le SAV et de tenir compte des critiques positives ou négatives.

Nixxis est votre partenaire de choix afin d’améliorer votre relation client. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre solution Nixxis Contact Suite

 

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