🎓MASTER THE BASICS: Toutes les définitions pour les centres de contact✏️
Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact : Abandon C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a raccroché avant d’avoir eu un agent au téléphone pour répondre à sa demande ou avant d’avoir navigué sur un SVI. ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels) C’est […]