AXA ASSISTANCE
Répondre aux clients en temps opportun
AXA assistance se doit de répondre à ses clients, qui sont souvent en difficulté, le plus rapidement possible. La solution précédente ne permettait pas de synchroniser les différents canaux de communication ce qui retardait le traitement des dossiers et par conséquent l’assistance effective du client. Il était donc primordial d’opter pour une solution intégrant de façon simultanée aussi bien les appels entrants et sortants que la suite des démarches éventuelles (livraison de documents) par email, whatsapp et bien d’autres canaux spécifiques à l’entreprise.
AXA ASSISTANCE
Répondre aux clients en temps opportun
AXA assistance se doit de répondre à ses clients, qui sont souvent en difficulté, le plus rapidement possible. La solution précédente ne permettait pas de synchroniser les différents canaux de communication ce qui retardait le traitement des dossiers et par conséquent l’assistance effective du client. Il était donc primordial d’opter pour une solution intégrant de façon simultanée aussi bien les appels entrants et sortants que la suite des démarches éventuelles (livraison de documents) par email, whatsapp et bien d’autres canaux spécifiques à l’entreprise.
Depuis 1989
25 ans d'expertise
Leader de l'assistance internationale
Lorsqu’un client est en difficulté, toutes les secondes comptes. Un client sinistré suite à une inondation et qui a tout perdu, a besoin d’une réponse claire sur les démarches à suivre et sur la suite des évènements afin d’être dédommagé et à l’abri le plus rapidement possible. Grâce à Nixxis, les clients peuvent nous contacter 24h/7j grâce à notre chatbot alimenté par l’IA sur notre site, pré paramétré pour demander les premières informations essentielles à tout montage de dossier, et ainsi améliorer la vitesse de procédure
Objectifs
- Des canaux de communication délaissés
- Mauvaise gestion des appels
- Manque de modernité
Axa Assistance obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis contact suite et son interface digital a permis à Axa Assistance de multiplier ses canaux de communication pour optimiser encore d’avantage la prise de contact et augmenter la vitesse d’assistance. Chaque agent pour intervenir sur différents fronts en même temps, et assuré le suivi des dossiers en temps réel et ainsi réagir beaucoup plus rapidement.
Taux de dossier traité boosté de 20% en un an
Plus grande rapidité d’intervention
Une meilleure satisfaction client
Une vue globale sur les outbound et inbound chaque jour
Axa Assistance obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis contact suite et son interface digital a permis à Axa Assistance de multiplier ses canaux de communication pour optimiser encore d’avantage la prise de contact et augmenter la vitesse d’assistance. Chaque agent pour intervenir sur différents fronts en même temps, et assuré le suivi des dossiers en temps réel et ainsi réagir beaucoup plus rapidement.
Taux de dossier traité boosté de 20% en un an
Plus grande rapidité d’intervention
Une vue globale sur les outbound et inbound chaque jour
Une meilleure satisfaction clients
Plus de témoignages de clients
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