ROTHELEC
Etant un leader européen dans le secteur des technologies de chauffage, l’entreprise avait besoin d’une solution de centre de contact performante pour améliorer sa couverture de prospection et optimiser le temps des agents. Il était également très important d’avoir un rapport quotidien sur l’activité des effectifs et sur l’avancement des funnels de conversion.
ROTHELEC
Etant un leader européen dans le secteur des technologies de chauffage, l’entreprise avait besoin d’une solution de centre de contact performante pour améliorer sa couverture de prospection et optimiser le temps des agents. Il était également très important d’avoir un rapport quotidien sur l’activité des effectifs et sur l’avancement des funnels de conversion.
Existe depuis 1978
225 employés
Chiffre d’affaire de 22 million d’€
Nous avons choisi Nixxis car le logiciel remplissait certaines conditions que nous ne trouvions pas dans les autres solutions. Notamment le fait de pouvoir travailler sur plusieurs fichiers en même temps au travers des activités ou des campagnes. L’intérêt étant de pouvoir travailler au fil de l’eau d’une activité à l’autre et non pas activité par activité. Nous nous sommes décidés pour le produit car il permet de s’adapter très facilement à nos activités et mode de fonctionnement, et de répondre parfaitement à l’évolution de nos besoins.
Objectifs
- Manque de productivité
- Manque de reporting
- Faible optimisation des appels
Rothelec obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à l’automation alimentée par l’intelligence artificielle de Nixxis Contact Suite, le temps des agents est optimisé à plus de 45%. De plus, l’outil intuitif a permis de maximiser le nombre de tâche effectuées sur plusieurs canaux en même temps en un temps minimal. Rothelec a augmenté son taux de prise de rendez-vous de 12% en un an avec un ciblage beaucoup plus performant.
Engagement de 5 agents supplémentaires en un an
+12% de rendez-vous
Une meilleure répartition des effectifs
+10% de résolution en un seul appel
Rothelec obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à l’automation alimentée par l’intelligence artificielle de Nixxis Contact Suite, le temps des agents est optimisé à plus de 45%. De plus, l’outil intuitif a permis de maximiser le nombre de tâche effectuées sur plusieurs canaux en même temps en un temps minimal. Rothelec a augmenté son taux de prise de rendez-vous de 12% en un an avec un ciblage beaucoup plus performant.
Engagement de 5 agents supplémentaires en un an
+12% de rendez-vous
Une meilleure répartition des effectifs
+10% de résolution en un seul appel
Plus de témoignages de clients
Plus de témoignages de clients