TAXIS VERT
La société est confrontée quotidiennement à de très importants flux d’appels entrants, principalement aux heures de pointe ( le matin et l’après-midi, souvent associés aux embouteillages). La solution utilisée précédemment ne permettait pas une répartition optimale des appels et engendrait beaucoup d’abandons. De plus, elle ne permettait pas le traitement personnalisé de la requête de chaque client, ce qui est essentiel dans le métier. Enfin, aucun enregistrement était possible afin d’avoir un regard sur l’activité des agents et réagir à temps en cas d’erreur.
TAXIS VERTS
La société est confrontée quotidiennement à de très importants flux d’appels entrants, principalement aux heures de pointe ( le matin et l’après-midi, souvent associés aux embouteillages). La solution utilisée précédemment ne permettait pas une répartition optimale des appels et engendrait beaucoup d’abandons. De plus, elle ne permettait pas le traitement personnalisé de la requête de chaque client, ce qui est essentiel dans le métier. Enfin, aucun enregistrement était possible afin d’avoir un regard sur l’activité des agents et réagir à temps en cas d’erreur.
550 véhicules
7000 trajets par jour
1000 chauffeurs
La décision sur le choix du fournisseur de centre d’appels était difficile donc de nombreuses conditions ont été prises en compte, mais le plus important était de trouver une solution flexible pouvant satisfaire à toutes les demandes.
Objectifs
- Mauvaise répartition des flux entrants
- Manque de personnalisation
- Manque de rapport qualité
Taxis Verts obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite a permis à Taxis Vert de se reposer sur une solution fiable, personnalisée au secteur d’activité et évolutive aux changements structurels. L’enregistrement systématique des conversations permet une formation étroite des agents, une amélioration du service et ainsi que d’une meilleure satisfaction client. De plus, le support Nixxis disponible 24/7 en cas de besoin assure une stabilité et donne le sentiment à Taxi Vert de bénéficier d’un logiciel de centre contact fait sur mesure pour son secteur.
Réduction significative du taux d’erreur
Personnalisation de chaque message en fonction du profil client
Un reporting personnalisé
Une meilleure satisfaction client
Taxis Vert obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite a permis à Taxis Vert de se reposer sur une solution fiable, personnalisée au secteur d’activité et évolutive aux changements structurels. L’enregistrement systématique des conversations permet une formation étroite des agents, une amélioration du service et ainsi que d’une meilleure satisfaction client. De plus, le support Nixxis disponible 24/7 en cas de besoin assure une stabilité et donne le sentiment à Taxi Vert de bénéficier d’un logiciel de centre contact fait sur mesure pour son secteur.
Réduction significative du taux d’erreur
Personnalisation de chaque message en fonction du profil client
Un reporting personnalisé
Une meilleure satisfaction client
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