Universal Telecom


Améliorer la satisfaction client

Universal Telecom disposait d’une ancienne solution de centre d’appel Avaya qui ne répondait plus aux enjeux actuels. L’entreprise ne pouvait plus se contenter d’une distribution d’appels RTCP (réseau téléphonique de communauté publique) qui représentait un coup énorme.   

En pleine expansion, il était également indispensable d’implémenter un système de reporting clair, intuitif et performant. L’objectif de l’entreprise était d’améliorer la satisfaction de ses clients existants et de stimuler efficacement ses performances en télévente.  

Universal Telecom

Améliorer la satisfaction client

Universal Telecom disposait d’une ancienne solution de centre d’appel Avaya qui ne répondait plus aux enjeux actuels. L’entreprise ne pouvait plus se contenter d’une distribution d’appels RTCP (réseau téléphonique de communauté publique) qui représentait un coup énorme.   

En pleine expansion, il était également indispensable d’implémenter un système de reporting clair, intuitif et performant. L’objectif de l’entreprise était d’améliorer la satisfaction de ses clients existants et de stimuler efficacement ses performances en télévente.  

Existe depuis 1998

Leader dans la téléphonie à l’international

Emploi plus de 225 personnes à travers le monde

« Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Souvent, les entreprises hésitent à passer à un autre système, simplement parce qu’elles n’aiment pas le changement. Mais ils doivent le faire parce qu’après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit « C’est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre ».  Je recommande vraiment Nixxis»

Nikola

Objectifs

Universal Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

L’implémentation de la solution Nixxis Contact Suite a permis à Universal Télécom de booster l’expérience de ses clients grâce à un processeur ajouté au SVI qui mesure la satisfaction client après chaque interaction. Le système de reporting personnalisable du logiciel donne la possibilité aux équipes de se focaliser sur des indicateurs clés. Une analyse ciblée à fait décoller l’activité d’Universal Télécom

Intégration d’une solution téléphonique SIP

Gestion du support efficace

Gestion des effectifs

Une analyse complète des appels entrants et sortants

Universal Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

L’implémentation de la solution Nixxis Contact Suite a permis à Universal Télécom de booster l’expérience de ses clients grâce à un processeur ajouté au SVI qui mesure la satisfaction client après chaque interaction. Le système de reporting personnalisable du logiciel donne la possibilité aux équipes de se focaliser sur des indicateurs clés. Une analyse ciblée à fait décoller l’activité d’Universal Télécom

Intégration d’une solution téléphonique SIP

Gestion du support efficace

Une analyse complète des appels entrants et sortants

Gestion des effectifs

Plus de témoignages de clients

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