« L’installation de Nixxis Contact Suite a été très efficace et s’est faite à distance. Pour ce qui est de la formation, son exhaustivité et sa clarté ont permis aux agents et aux gestionnaires de rapidement s’adapter au système grâce à sa simplicité. Le système est intuitif, ce qui nous permet de faire les scripts nous-mêmes. De plus, le mode prédictif nous permet de calculer le temps moyen passé par chaque agent sur une fiche et d’anticiper la fiche suivante. Lorsque le téléopérateur est sur le point de finir sa conversation, le système appelle déjà le client suivant et prépare sa fiche historique. Dès lors, nous ne subissons plus de perte de temps due à la remontée des fiches comme nous avions avec notre solution précédente. »

La solution Nixxis a permis d’augmenter le taux d’exploitation des fiches jusqu’à 40%. Le nombre d’appels passés, par jour et par personne, a considérablement augmenté puisque les téléopérateurs ne subissent plus de lenteur dans la remontée des fiches. > La solution Nixxis offre énormément de possibilités de paramétrage. NCS permet au superviseur d’avoir une vue globale. Le logiciel permet d’augmenter le nombre d’appels sans devoir augmenter proportionnellement le personnel.