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Cas client

Sommaire
Les sociétés sont de plus en plus confrontées à des retards de paiement et beaucoup de personnes ne respectent pas les délais contractuels. Il semble pourtant que ces failles coûtent parfois trop cher aux entreprises. Le recouvrement de créances est un enjeu primordial et stratégique pour la survie des entreprises. D’ailleurs le recours à des sociétés spécialisées dans ce secteur est de plus en plus courant. Ces organisations doivent alors faire face à un nombre croissant de dossiers, donc d’interactions et cela via des canaux qui se multiplient.

Le challenge

Intrum Justitia est une société de recouvrement spécialisée dans plusieurs secteurs. Après le déploiement de procédures et de plus en plus de fichiers, l’entreprise doit faire face à une énorme demande d’appels sortants. Cependant, le taux de décrochage ainsi que l’automatisation de la détection de numéros invalides et de répondeurs sont déterminants dans l’atteinte des objectifs. Le recouvrement nécessite différentes étapes telles que l’envoi de courrier, la réception d’appels et enfin l’émission d’appels, de mails, de fax …

La solution

Après avoir rencontré une personne de chez Nixxis, lntrum Justitia a décidé de louer une licence pour la téléphonie sortante. Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d’automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l’avancement des dossiers pour le client !

lntrum Justitia s’est rapidement adapté au nouvel outil Nixxis. Une majeure partie de la communication se fait grâce à l’émission d’appels. La solution Nixxis a permis d’orienter les différents dossiers vers les bonnes personnes en fonction des affectations définies aux équipes pour chacune des campagnes.

Le résultat

Le nombre d’appels par personne et par jour augmente considérablement car les managers sont soumis au rythme du logiciel.
La solution permet d’améliorer la détection des numéros invalides et des répondeurs.
Le logiciel permet d’augmenter le nombre d’appels sans devoir augmenter proportionnellement le personnel
et l’intégration entre Nixxis et le CRM du client pour un traitement des appels non aboutis.
Le logiciel continue à faire gagner du temps et de l’argent à la société en gardant un rythme soutenu avec une numérotation automatique intelligente.

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