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Cas client

Sommaire
Bruxelles, comme toute autre capitale du monde, est une ville très animée et surpeuplée. Bien sûr, une telle métropole nécessite un bon système de transport et même en comptant sur les transports publics, les visiteurs et les résidents choisissent souvent les services de taxis locaux.
Taxis Verts est l’une des sociétés spécialisées dans le transport d’usagers à Bruxelles. Même s’il n’est pas le plus grand opérateur de taxi, Taxis Verts reste le plus demandé et le plus fiable.

Le challenge

Taxis Verts est un leader spécialisé dans la gestion de flotte de taxis. La société compte un peu plus de 550 véhicules dont une centaine des camionnettes de livraison. L’activité principale de l’entreprise consiste à réceptionner les demandes de réservations de taxis et à les organiser de la manière la plus efficace. Taxis Verts gère 1000 chauffeurs et distribue 7000 trajets par jour. La société est confrontée quotidiennement à de très importants flux d’appels entrants, principalement aux heures de pointe (le matin et l’après-midi, périodes souvent associées à des embouteillages). Taxis Verts doit pouvoir y faire face et pouvoir gérer simultanément et efficacement les demandes des clients par les différents moyens de communications. « Pour notre société, il est très important de pouvoir transmettre les messages à nos clients et également traiter un maximum de demandes », nous dit le manager général de Taxis Verts, Mr. Pêtre.

La solution

Les Taxis Verts soulignent que les besoins étaient plutôt spécifiques et limités à la taille de l’entreprise. « La décision sur le choix du fournisseur de centre d’appels était difficile, donc de nombreuses conditions ont été prises en compte, mais le plus important était de trouver une solution flexible pouvant satisfaire à toutes les demandes. » Après avoir rencontré l’équipe de Nixxis, Taxis Verts était convaincu que le «jeune» mais fiable éditeur de logiciels offrait un produit qui répondait aux exigences spécifiques de l’entreprise. Taxis verts avait déjà eu une mauvaise expérience avec un fournisseur précédent: pas ou peu d’interaction et mauvaise approche client alors qu’elle avait besoin d’une solution globale et personnalisée (client unique). Nixxis est très fière d’avoir su répondre, au travers de sa solution Nixxis Contact Suite, aux besoins de Taxis Verts et ainsi devenir le prestataire de choix en garantissant une excellente communication, une approche complètement individuelle et une relation étroite avec le client.

Le résultat

En travaillant avec Nixxis comme fournisseur de logiciels, Taxis Verts a obtenu : une augmentation significative du nombre d’appels traités par personne par jour. L’intégration IVR et la possibilité de contrôler un grand nombre d’appels entrants pendant les heures de pointe. D’enregistrer avec précision toutes les commandes des clients et d’éviter les erreurs. Une interface NCS personnalisée et ergonomique, adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Un support technique réactif et fiable. La possibilité de contacter Nixxis en cas de besoin 24/7 avec une réponse personnalisée, le sentiment d’être un client unique. La possibilité d’être traité comme un client « spécial ».

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