Universal Telecom a fait le choix de conserver un centre d’appel interne afin de garder un total contrôle sur son service clientèle.

Nikola, l’ingénieur IT en charge du produit Nixxis au sein même d’Universal Telecom explique le problème auquel ils ont dû faire face : “Nous disposions d’une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise grandissante. Un vieil Avaya distribuait les appels via un RTCP (Réseau Téléphonique Commuté Public) ce qui est plutôt couteux lorsqu’on doit l’utiliser à travers différents pays et nous avions 5 pays à couvrir. Notre principale préoccupation était de réduire les coûts. Migrer vers la téléphonie SIP était une des premières choses que nous devions faire puisque c’est clairement moins cher, mais ça ne suffisait pas. Ce dont nous avions également besoin était un excellent système de reporting ce que Nixxis a. L’outil est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin, particulièrement si vous êtes une personne qualifiée en IT qui comprend comment associer les différentes sources à vos différents besoins. Il est très facile d’obtenir toutes les données et les rapports que vous pour imaginer de NCS. Vous pouvez aisément contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système. ” Universal Telecom avait besoin d’un outil professionnel et fiable. En effet, il est clair qu’une entreprise de télécommunication ne peut pas se permettre d’avoir elle-même un service téléphonique de mauvaise qualité !