Nixxis Contact Suite
Services financiers
Des expériences, pas seulement des transactions : valorisez vos clients avec Nixxis Contact Suite
L’expérience client dans le secteur bancaire et financier est en passe de devenir le meilleur moyen de se différencier de la concurrence. Dans cette nouvelle ère digitale, nous savons que les fournisseurs de services financiers peuvent atteindre un taux de croissance de 27,5 % simplement en améliorant leurs scores d’expérience client de 10 %. Avec Nixxis Contact Suite, nous vous aidons à répondre plus efficacement aux besoins et à améliorer la rétention globale de vos clients.
Utilisé et approuvé par 150+ entreprises
Des fonctionnalités CX puissantes pour les services financiers
Support omnicanal pour les canaux vocaux, vidéo et numériques
Offrez un service client cohérent avec des campagnes omnicanales incorporant e-mail, SMS, réseaux sociaux, voix.
Une seule interface pour toutes vos actions
Notre interface a été conçue pour rassembler toutes les informations de vos clients pour que vos agents leur offre la meilleure assistance possible en toute simplicité.
Logiciel de centre d'appel bancaire
Répondez aux besoins de vos clients sur tous leurs canaux de communication via notre logiciel stable, fiable et sécurisé
Serveur Vocal Interactif
Notre serveur vocal interactif (SVI) couplé à un ACD puissant vous permet de gérer votre débordement et surtout d’emmener la requête de votre client à l’agent le plus qualifié pour y répondre.
Intégration avec les CRM existants
Nixxis dispose d’intégrations prêtes à l’emploi avec les principaux fournisseurs de CRM, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud et Slack.
Quality Monitoring Avancé
Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’AI.
Comment peut-on vous aider ?
Le marché bancaire et financier est complexe – il est composé d’une multitude de strates très différentes, et d’une grande diversité de produits pour chacune d’entre elles. Offrir une expérience client unique est l’une des cinq grandes priorités du secteur
Une solution compatible avec tous vos outils et même avec vos solutions actuelles
Avec NCS, créez une liaison entre tous vos logiciels
Migrez ou intégrez une solution existante à Nixxis facilement.
Réservez rapidement une démonstration avec nous pour nous expliquer vos besoins.
Intégrations faciles avec tous vos outils métiers
Notre infrastructure : stable, fiable et adaptée
Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur
- Mesurez la productivité de vos agents
- Augmentez votre nombre de résolutions au premier appel
- Monitorez votre SLA
- Diminuez votre temps moyen de traitement
- Plus de 70+ rapports disponibles
- Incorporez vos KPIs à des rapports personnalisés
La gestion des effectifs : fonctionnalité qui rend vos opérations plus fluides
Besoin d'une solution qui offre une expérience sur mesure à vos clients, répond à tous vos besoins jusqu’à la préparation du café ?
Avec les technologies de routage d'appels (ACD) et de réponse vocale interactive (IVR) de Nixxis Contact Suite, les appels sont automatiquement attribués aux agents disponibles, ce qui permet à vos clients de gagner du temps et d'éviter des boucles inutiles. C'est possible avec notre technologie IVR. Par exemple, un client qui appelle son assureur à propos d'une question de santé s’attend à parler à un agent habilité à répondre à sa requête spécifique.
Gérez toutes vos communications à partir d'une seule interface, y compris le téléphone, l'e-mail, le chat, les SMS, les formulaires en ligne, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
En supposant que vous ayez une demande client, vos agents seront en mesure d'accéder à des données en direct sur le client concerné, et ainsi lui fournir des informations pertinentes plus rapidement, ce qui contentera votre client.
Laissez les chat bots et les voice bots traiter les questions non complexes et dirigez les conversations plus délicates vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels, de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Un softphone intégré réduit les coûts d'exploitation et améliorer les communications embarquées
Chez Nixxis, la voix de nos clients est notre priorité absolue. Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment nous répondons à vos challenges et comment nous pouvons réellement vous offrir un café 😉
Caractéristiques supplémentaires des logiciels de centre de contact pour les services financiers
Interface unifiée
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
SVI avancé
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Routage intelligent
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
Pourquoi nos clients adorent Nixxis
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.
Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients
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