Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels omnicanal
Une vue à 360 degrés de l’engagement de vos clients
Découvrez comment Nixxis peut vous aider à construire une expérience client omnicanale holistique. Notre solution tout-en-un vous permet d’interagir avec vos clients sur tous les canaux de communication : téléphone, SMS, vidéo et chat en direct, Whatsapp, e-mails et réseaux sociaux.
Avec Nixxis Contact Suite, bénéficiez d’une technologie d’IA stable et d’interfaces ergonomiques pour surveiller les données en temps réel. Vos employés peuvent gérer plusieurs sessions sur différents canaux, répondant ainsi aux besoins de nombreux clients simultanément. Améliorez votre productivité tout en assurant un engagement client optimal.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels omnicanal
Une vue à 360 degrés de l’engagement de vos clients
Découvrez comment Nixxis peut vous aider à construire une expérience client omnicanale holistique. Notre solution tout-en-un vous permet d’interagir avec vos clients sur tous les canaux de communication : téléphone, SMS, vidéo et chat en direct, Whatsapp, e-mails et réseaux sociaux.
Avec Nixxis Contact Suite, bénéficiez d’une technologie d’IA stable et d’interfaces ergonomiques pour surveiller les données en temps réel. Vos employés peuvent gérer plusieurs sessions sur différents canaux, répondant ainsi aux besoins de nombreux clients simultanément. Améliorez votre productivité tout en assurant un engagement client optimal.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels omnicanal
Une vue à 360 degrés de l’engagement de vos clients
Découvrez comment Nixxis peut vous aider à construire une expérience client omnicanale holistique. Notre solution tout-en-un vous permet d’interagir avec vos clients sur tous les canaux de communication : téléphone, SMS, vidéo et chat en direct, Whatsapp, e-mails et réseaux sociaux.
Avec Nixxis Contact Suite, bénéficiez d’une technologie d’IA stable et d’interfaces ergonomiques pour surveiller les données en temps réel. Vos employés peuvent gérer plusieurs sessions sur différents canaux, répondant ainsi aux besoins de nombreux clients simultanément. Améliorez votre productivité tout en assurant un engagement client optimal.
Créer des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux
Avec le logiciel de centre d’appels omnicanal complet de Nixxis, gérez les différentes interactions avec les clients simultanément et via plusieurs canaux. Disponible sur le cloud ou sur site.
Intégration
Notre IA fusionne avec vos canaux de communication et votre CRM pour aider vos agents à identifier les clients à n’importe quel stade d’interaction au sein de votre organisation et ainsi leur fournir une réponse rapide et efficace.
Media blending
La fusion de la voix, chat, courriel et réseaux sociaux permet aux agents d’augmenter leur productivité tout en assurant un processus d’engagement fluide du client sur tous les canaux de communication.
Campagnes whatsapp en masse
Nixxis Contact Suite est le seul logiciel de centre de contact omnicanal avec lequel vous pouvez envoyer des campagnes WhatsApp en masse.
Traitez simultanément toutes vos interactions avec les clients
L’interface multimédia de l’agent du centre d’appels lui permet de traiter différentes interactions avec les clients simultanément et via plusieurs canaux. L’agent peut ensuite passer librement d’une session à l’autre. L’état des contacts actuels est affiché de manière intuitive, y compris les informations relatives aux contacts et l’historique des interactions précédentes. A travers cette interface, l’agent accède à l’outil de scripting ou à tout autre logiciel (CRM, ERC, etc…) et applications sur mesure.
Traitez simultanément toutes vos interactions avec les clients
L’interface multimédia de l’agent du centre d’appels lui permet de traiter différentes interactions avec les clients simultanément et via plusieurs canaux. L’agent peut ensuite passer librement d’une session à l’autre. L’interface fournit un ensemble de barres d’outils pour gérer toutes les activités multimédia. Ces barres d’outils peuvent être personnalisées en fonction des besoins de l’agent. L’état des contacts actuels est affiché de manière intuitive, y compris les informations relatives aux contacts et l’historique des interactions précédentes. A travers cette interface, l’agent accède à l’outil de scripting ou à tout autre logiciel (CRM, ERC, etc…) et applications sur mesure.
Exploiter les données en direct pour créer un excellent CX
Obtenez des données en temps réel et optimisez votre productivité, même en mouvement. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Profitez de notre technologie avancée « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même des intentions émotionnelles !
Exploiter les données en direct pour créer un excellent CX
Obtenez des données en temps réel et optimisez votre productivité, même en mouvement. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Profitez de notre technologie avancée « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même des intentions émotionnelles !
Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle
Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.
De plus, Nixxis peut être intégré à vos autres logiciels favoris !
Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle
Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre à leurs attentes.
Créez des expériences uniques pour vos clients, notamment des interactions fluides, des scripts entrants sur mesure et un meilleur support client.
De plus, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en adopter un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous aideraient.
+ 150 centres d'appels nous font confiance
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !
Intrum
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021
Salt.