Transfert de connaissances
Lorsque les cas sont clôturés, nous nous assurons que les raisons du problème sont connues et fournies et que les connaissances éventuelles vous sont transmises afin d’éviter de futures perturbations.
Objectifs de réponse et de restauration
Que ce soit en 24/7 ou 8/5, nous confirmerons toujours la réception de vos demandes et veillerons à ce qu’une réponse vous soit donnée conformément aux accords du niveau de service requis.
Diagnostic à distance et récupération des données
Nos ingénieurs peuvent assurer le support et la maintenance de notre solution à distance. Pas besoin d’interventions physiques.
Ingénieur spécialisé dans l'assistance clientèle
Lorsqu’un ticket est ouvert, un ingénieur dédié sera chargé de vous proposer une solution et de le fermer. Il/elle agira également comme un intermédiaire pour communiquer ce cas en interne chez Nixxis.
Suivi proactif
Au besoin, nous pouvons nous charger de surveiller vos appareils et nous assurer que tout est sous contrôle.
