Un serveur vocal interactif (SVI ou IVR en anglais) est une technologie de téléphonie qui va interagir avec vos clients lors d’un appel afin de les mettre en relation avec la bonne personneet le plus rapidement possible. Ainsi, le SVI permet de répondre à 100 % des appels tout en automatisant une partie ou l’entièreté de ceux-ci.
C’est important d’avoir un SVI bien organisé et multi-niveaux pour éviter d’accroître son taux d’abandon. Pour en tirer le meilleur parti, les principaux avantages sont les suivants.
1. Une meilleure expérience client
Un serveur vocal interactif permet au client de sélectionner les bonnes options dans le menu vocal et d’être rapidement mettre en contact avec un qualifié qualifié qui pourra répondre à sa demande. Ainsi, le client se sent accompagné durant toute sa démarche.
2. Gain de temps
Les nombreuses fonctionnalités ainsi qu’une bonne organisation du SVI, permettent au client de gagner du temps et bénéficier d’une expérience plus fluide. Le client peut éventuellement faire le choix d’être automatiquement rappelé. De plus, les opérateurs bénéficient, à leur tour, d’une meilleure gestion du temps d’attente Ils peuvent mieux évaluer le temps d’attente de chaque client afin de le soutenir durant son attente.
3. Performance des appels
Désormais, nous le savons: l’SIV automatise un nombre de tâches ! Les agents ont donc plus de temps pour réaliser d’autres tâches. Cela amène donc une réduction du coût des call centers. En effet, les agents n’auront plus à être formés pour effectuer des tâches de formation.