5 critères pour choisir sa solution de distribution automatique des appels
< Revenir au blog < Revenir au blog Après avoir découvert les 5 avantages à utiliser une solution de distribution automatique des appels, découvrez les 5 critères primordiaux à prendre en compte dans votre choix de solution ! Découvrez les 5 principaux avantages de l’ACD Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris […]
Distribution automatique des appels : pourquoi l’intégrer à votre stratégie ?
< Revenir au blog < Revenir au blog La distribution automatique des appels est un outil très puissant pour booster les performances de vos agents et améliorer la satisfaction client. Nos experts vous présentent les 5 avantages principaux de cette technologie très connue des centres d’appels et des services clients. Pour tout savoir sur le […]
L’IA : un game-changer dans la gestion de crise
< Revenir au blog < Revenir au blog Le plan de gestion de crise : l’incontournable Elaborer sa stratégie de crise en seulement 6 étapes Quels sont les éléments qui composent le plan de gestion de crise ? L’évolution de la gestion des crises L’IA comme alliée de choix dans la gestion des crises internes […]
Utilisation de l’IA : 5 erreurs à éviter absolument !
< Revenir au blog < Revenir au blog Une absence totale de stratégie Des données négligées Un contrôle inexistant Des équipes livrées à elles-mêmes Succomber à une dépendance Conclusion L’intelligence artificielle (IA) a la possibilité de transformer profondément la manière dont votre entreprise fonctionne, mais son intégration nécessite une approche stratégique et réfléchie. Il est […]
Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l’IA
< Revenir au blog < Revenir au blog Le passage à « l’hyper-personnalisation » Un service client « intelligent » Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA Une expérience client réinventée Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels Conclusion Dans un passé récent, l’omnicanalité était considérée comme une innovation incontournable. La capacité à répondre aux clients sur […]
Masterclass : l’IA redéfinit les centres d’appels de demain grâce à la Matrice d’Ai-senhower
< Revenir au blog < Revenir au blog Le 26 mars prochain, lors du salon All4Customer, participez à une Masterclass exceptionnelle avec Luc Jacobs, Président de Nixxis, dédiée à l’Intelligence Artificielle (IA) et son impact sur la relation client. Un événement incontournable pour les professionnels du secteur Enrichissez votre expérience suite au webinaire du 6 […]
Nixxis : plus qu’une simple solution logicielle, un véritable partenaire
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis représente une avancée majeure dans le domaine des centres d’appels omnicanal, transformant fondamentalement la manière dont le service client est géré. Avec Nixxis, vous bénéficiez des avantages suivants: Centralisation de tous vos canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Nixxis regroupe toutes vos […]
L’IA et l’Humain : partenaires pour une expérience client inégalée
< Revenir au blog < Revenir au blog L’IA : un outil au service de l’expérience client L’Humain : au cœur de la relation client Une collaboration harmonieuse Vers une expérience client enrichie Conclusion Dans un monde où la technologie façonne de plus en plus nos interactions quotidiennes, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le […]
Le démarchage téléphonique est-il mort ? Non, mais il doit se réinventer pour 2024
< Revenir au blog < Revenir au blog Un contexte en mutation Nouvelles tendances du démarchage téléphonique Défis et perspectives Conclusion 1. Un contexte en mutation Le démarchage téléphonique, omniprésent dans notre paysage commercial, n’a jamais cessé de susciter des controverses. En 2024, son évolution se dessine sous des formes nouvelles et complexes, profondément influencée […]
Interview de Linda Delacroix, Directrice France chez Nixxis
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis a brillé lors de sa participation au Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes le 13 février dernier. Cet événement majeur a été l’occasion pour nous de dévoiler notre dernière innovation : une solution d’intelligence artificielle […]