{"id":13008,"date":"2022-09-13T11:44:18","date_gmt":"2022-09-13T11:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/gestion-de-la-performance-des-centres-de-contact\/"},"modified":"2025-03-06T16:31:15","modified_gmt":"2025-03-06T15:31:15","slug":"quality-monitoring-pour-centre-de-contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/vos-besoins\/quality-monitoring-pour-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Quality Monitoring pour centre de contact"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gestion de la performance des centres de contact<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Faites passer la performance de votre centre de contact au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Obtenez des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et optimisez la performance de votre centre de contact<\/span>, m\u00eame en mouvement<\/span>. Regardez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont trait\u00e9s, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9ez un environnement productif et gratifiant pour vos agents
en am\u00e9liorant la performance de votre centre de contact<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Supervision\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Supervision en direct<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Obtenez des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les op\u00e9rations de votre centre de contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Plateforme\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Plateforme intuitive<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit facile \u00e0 utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d’heures : vos agents. Nous avons soigneusement con\u00e7u l’ensemble de l’interface agent pour une meilleure adoption par ces derniers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Param\u00e9trage\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contr\u00f4le de qualit\u00e9 avanc\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie avanc\u00e9e de \u00ab\u00a0speech-to-text\u00a0\u00bb, nous pouvons r\u00e9duire les enregistrements \u00e0 des mots sp\u00e9cifiques ou \u00e0 des intentions d’\u00e9v\u00e9nements !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9liorez la performance de votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 notre outil de contr\u00f4le de la qualit\u00e9.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NCS inclut la fonctionnalit\u00e9 voicelog (enregistrement de conversations) qui permet de s\u00e9lectionner des parties sp\u00e9cifiques de l\u2019enregistrement. Les enregistrements concernent \u00e0 la fois l\u2019agent et le superviseur, et un script qui peut \u00eatre d\u00e9marr\u00e9. De plus, notre technologie \u00ab\u00a0speech-to-text\u00a0\u00bb peut donner des indications significatives sur les intentions du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Supervision faite pour le coaching des employ\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le module NCS Supervisor donne un aper\u00e7u des r\u00e9sultats quantitatifs, qualitatifs et op\u00e9rationnels. Chaque superviseur peut d\u00e9terminer ce qu’il peut et veut voir. Il est possible que certains n’aient acc\u00e8s qu’\u00e0 des informations limit\u00e9es. Ce n’est donc pas un \u00ab\u00a0tout ou rien\u00a0\u00bb. De cette fa\u00e7on, il peut y avoir des t\u00e2ches personnalis\u00e9es assign\u00e9es aux superviseurs de certaines \u00e9quipes. Cela permet d’am\u00e9liorer la performance et l’efficacit\u00e9 de votre centre de contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logiciel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un logiciel fait pour ses utilisateurs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Il n’est pas toujours facile de faire adopter une nouvelle solution par les agents, et une interface utilisateur m\u00e9diocre est un inconv\u00e9nient majeur. Nixxis a consacr\u00e9 beaucoup d’\u00e9nergie au d\u00e9veloppement d’une interface intuitive pour les agents, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle ils peuvent naviguer facilement entre les scripts d’appel, les informations sur les clients et les campagnes omnicanales. La performance de votre centre de contact sera naturellement boost\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ils utilisent Nixxis Contact Suite<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Gestion de la performance des centres de contact Faites passer la performance de votre centre de contact au niveau sup\u00e9rieur. Obtenez des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et optimisez la performance de votre centre de contact, m\u00eame en mouvement. Regardez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont trait\u00e9s, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore.\u00a0\u00a0\u00a0 Demander une d\u00e9mo Cr\u00e9ez un environnement productif et gratifiant pour vos agents en am\u00e9liorant la performance de votre centre de contact Supervision en direct Obtenez des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les op\u00e9rations de votre centre de contact. Plateforme intuitive Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit facile \u00e0 utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d’heures : vos agents. Nous avons soigneusement con\u00e7u l’ensemble de l’interface agent pour une meilleure adoption par ces derniers. Contr\u00f4le de qualit\u00e9 avanc\u00e9 Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie avanc\u00e9e de \u00ab\u00a0speech-to-text\u00a0\u00bb, nous pouvons r\u00e9duire les enregistrements \u00e0 des mots sp\u00e9cifiques ou \u00e0 des intentions d’\u00e9v\u00e9nements ! Demander une d\u00e9mo Am\u00e9liorez la performance de votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 notre outil de contr\u00f4le de la qualit\u00e9. NCS inclut la fonctionnalit\u00e9 voicelog (enregistrement de conversations) qui permet de s\u00e9lectionner des parties sp\u00e9cifiques de l\u2019enregistrement. Les enregistrements concernent \u00e0 la fois l\u2019agent et le superviseur, et un script qui peut \u00eatre d\u00e9marr\u00e9. De plus, notre technologie \u00ab\u00a0speech-to-text\u00a0\u00bb peut donner des indications significatives sur les intentions du client. En savoir plus Supervision faite pour le coaching des employ\u00e9s Le module NCS Supervisor donne un aper\u00e7u des r\u00e9sultats quantitatifs, qualitatifs et op\u00e9rationnels. Chaque superviseur peut d\u00e9terminer ce qu’il peut et veut voir. Il est possible que certains n’aient acc\u00e8s qu’\u00e0 des informations limit\u00e9es. Ce n’est donc pas un \u00ab\u00a0tout ou rien\u00a0\u00bb. De cette fa\u00e7on, il peut y avoir des t\u00e2ches personnalis\u00e9es assign\u00e9es aux superviseurs de certaines \u00e9quipes. Cela permet d’am\u00e9liorer la performance et l’efficacit\u00e9 de votre centre de contact. En savoir plus Un logiciel fait pour ses utilisateurs Il n’est pas toujours facile de faire adopter une nouvelle solution par les agents, et une interface utilisateur m\u00e9diocre est un inconv\u00e9nient majeur. Nixxis a consacr\u00e9 beaucoup d’\u00e9nergie au d\u00e9veloppement d’une interface intuitive pour les agents, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle ils peuvent naviguer facilement entre les scripts d’appel, les informations sur les clients et les campagnes omnicanales. La performance de votre centre de contact sera naturellement boost\u00e9e. 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