{"id":18357,"date":"2022-11-28T06:44:12","date_gmt":"2022-11-28T06:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/?page_id=18357"},"modified":"2025-03-05T16:57:08","modified_gmt":"2025-03-05T15:57:08","slug":"parking-brussels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/cas-clients\/parking-brussels\/","title":{"rendered":"Parking Brussels"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9moignage client\u00a0: Parking Brussels<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9couvrez comment Nixxis Contact Suite a aid\u00e9 Parking Brussels \u00e0 rationaliser ses 12 000 appels entrants mensuels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t326 collaborateurs\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t16.540 requ\u00eates par mois\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tChiffre d\u2019affaires de 64,3 millions d\u2019\u20ac \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Leurs objectifs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tParking Brussels est la premi\u00e8re agence de service public d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion du stationnement dans toute la r\u00e9gion. En tant que seule soci\u00e9t\u00e9 responsable de la gestion de l'ensemble des parkings de la ville, elle joue un r\u00f4le crucial dans l'organisation du stationnement urbain. Cette mission comprend la supervision de milliers de places de parking, la surveillance des r\u00e8gles de stationnement, et le traitement de nombreuses demandes de r\u00e9sidents, commer\u00e7ants et visiteurs.

\n\nParking Brussels traite chaque jour des milliers d'appels entrants, abordant des questions vari\u00e9es comme les amendes, les abonnements ou les autorisations de stationnement. Pour garantir un service de qualit\u00e9, l'agence doit non seulement r\u00e9partir les t\u00e2ches de mani\u00e8re efficace mais aussi veiller \u00e0 une gestion rigoureuse de ses effectifs. Cette organisation minutieuse s'\u00e9tend sur ses neuf entit\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es, chacune avec ses comp\u00e9tences propres. Ainsi, l'agence optimise les ressources et veille \u00e0 ce que chaque demande soit trait\u00e9e avec rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision.\n

\nEn s'appuyant sur une technologie avanc\u00e9e et des processus bien d\u00e9finis, Parking Brussels continue d'am\u00e9liorer ses services tout en r\u00e9pondant aux besoins croissants des usagers. L'agence assure \u00e9galement une communication fluide entre ses diff\u00e9rents d\u00e9partements pour maintenir une coh\u00e9rence dans la gestion des parkings \u00e0 travers la r\u00e9gion. Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche proactive, Parking Brussels se positionne comme un acteur cl\u00e9 dans la gestion du stationnement, offrant une exp\u00e9rience utilisateur optimis\u00e9e pour tous les citoyens.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Des r\u00e9sultats excellents<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 Nixxis Contact Suite, notre client a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une identification SVI, d’un syst\u00e8me de rappel automatis\u00e9, et d’un contr\u00f4le des statuts. Cette solution a permis une analyse approfondie du taux de r\u00e9solution des plaintes, assurant ainsi un suivi optimal des dossiers pour toutes ses entit\u00e9s simultan\u00e9ment. De plus, en centralisant ces fonctions, Parking Brussels a pu am\u00e9liorer la gestion des interactions client, r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse, et garantir une meilleure coordination entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements, renfor\u00e7ant ainsi l’efficacit\u00e9 globale de ses op\u00e9rations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t+5 nouvelles entit\u00e9s en 1 an\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tGr\u00e2ce \u00e0 l'analyse approfondie de la structure des effectifs par l'\u00e9quipe Nixxis, Parking Brussels a r\u00e9alis\u00e9 qu'ils avaient besoin d'engager plus de personnel pour maintenir l'efficacit\u00e9 de leurs op\u00e9rations. Cette intervention a permis de mieux r\u00e9partir les t\u00e2ches et d'am\u00e9liorer la gestion des ressources humaines. Par cons\u00e9quent, la performance globale du service a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e, tout en r\u00e9pondant aux exigences croissantes de la client\u00e8le. Cette d\u00e9marche proactive illustre l'importance d'une gestion attentive des effectifs pour garantir un service de qualit\u00e9.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t12000 appels trait\u00e9s en 1 mois\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tUne meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entit\u00e9sUne meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entit\u00e9s a permis d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de r\u00e9duire les temps d'attente des clients. Cette r\u00e9partition optimis\u00e9e a \u00e9galement favoris\u00e9 une r\u00e9ponse plus rapide et plus pr\u00e9cise aux besoins des clients, renfor\u00e7ant ainsi leur satisfaction globale. En optimisant les flux d'appels, chaque entit\u00e9 a pu mieux g\u00e9rer ses ressources, ce qui a conduit \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 de service et \u00e0 une coordination accrue entre les \u00e9quipes.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tUne meilleure satisfaction client \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tUn meilleur traitement des appels, combin\u00e9 \u00e0 une r\u00e9ponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits et une am\u00e9lioration globale de l'exp\u00e9rience client. En optimisant la gestion des appels, les \u00e9quipes peuvent r\u00e9pondre plus efficacement aux demandes, r\u00e9duisant ainsi les temps d'attente et augmentant la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. De plus, cette approche proactive permet non seulement d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients, mais aussi de renforcer la r\u00e9putation de l'entreprise en tant que prestataire de services fiable et r\u00e9actif.<\/span>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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T\u00e9moignage<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tApr\u00e8s avoir utilis\u00e9 une premi\u00e8re fois une solution concurrente, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous tourner vers Nixxis. Le logiciel a \u00e9t\u00e9 rapidement int\u00e9gr\u00e9 et les agents ont \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnels en m\u00eame temps gr\u00e2ce \u00e0 une formation sp\u00e9cifique et \u00e0 l'accompagnement d'un sp\u00e9cialiste sur place. Le centre de contact compte d\u00e9sormais 27 agents qui traitent environ 12 000 appels par mois. Cette solution a permis au centre d'offrir un service humain de qualit\u00e9.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKris Cox, Responsable informatique<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous voulez rationaliser vos appels entrants et augmenter la satisfaction de vos clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lib\u00e9rez la puissance d’une communication parfaite et am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience de vos utilisateurs avec Nixxis. Gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions sur mesure, vous optimiserez vos op\u00e9rations tout en offrant un service client exceptionnel. Suivez l’exemple de Parking Brussels, qui a transform\u00e9 sa gestion du stationnement en utilisant nos technologies performantes. En cons\u00e9quence, leur organisation est plus fluide et leur efficacit\u00e9 a consid\u00e9rablement augment\u00e9.<\/p>

De plus, nos outils de communication avanc\u00e9s permet \u00e0 Parking Brussels de mieux r\u00e9pondre aux besoins des usagers. Ainsi, ils ont am\u00e9lior\u00e9 \u00e0 la fois la satisfaction client et leur gestion interne. Prenez contact avec nous d\u00e8s aujourd’hui, et nous vous proposerons la solution id\u00e9ale pour vos besoins sp\u00e9cifiques. Optimisez vos performances avec notre expertise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9server une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Rejoignez un large r\u00e9seau d'utilisateurs !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9moignage client\u00a0: Parking Brussels D\u00e9couvrez comment Nixxis Contact Suite a aid\u00e9 Parking Brussels \u00e0 rationaliser ses 12 000 appels entrants mensuels. Contactez-nous 326 collaborateurs 16.540 requ\u00eates par mois Chiffre d\u2019affaires de 64,3 millions d\u2019\u20ac Leurs objectifs Parking Brussels est la premi\u00e8re agence de service public d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion du stationnement dans toute la r\u00e9gion. En tant que seule soci\u00e9t\u00e9 responsable de la gestion de l’ensemble des parkings de la ville, elle joue un r\u00f4le crucial dans l’organisation du stationnement urbain. Cette mission comprend la supervision de milliers de places de parking, la surveillance des r\u00e8gles de stationnement, et le traitement de nombreuses demandes de r\u00e9sidents, commer\u00e7ants et visiteurs. Parking Brussels traite chaque jour des milliers d’appels entrants, abordant des questions vari\u00e9es comme les amendes, les abonnements ou les autorisations de stationnement. Pour garantir un service de qualit\u00e9, l’agence doit non seulement r\u00e9partir les t\u00e2ches de mani\u00e8re efficace mais aussi veiller \u00e0 une gestion rigoureuse de ses effectifs. Cette organisation minutieuse s’\u00e9tend sur ses neuf entit\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es, chacune avec ses comp\u00e9tences propres. Ainsi, l’agence optimise les ressources et veille \u00e0 ce que chaque demande soit trait\u00e9e avec rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision. En s’appuyant sur une technologie avanc\u00e9e et des processus bien d\u00e9finis, Parking Brussels continue d’am\u00e9liorer ses services tout en r\u00e9pondant aux besoins croissants des usagers. L’agence assure \u00e9galement une communication fluide entre ses diff\u00e9rents d\u00e9partements pour maintenir une coh\u00e9rence dans la gestion des parkings \u00e0 travers la r\u00e9gion. Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche proactive, Parking Brussels se positionne comme un acteur cl\u00e9 dans la gestion du stationnement, offrant une exp\u00e9rience utilisateur optimis\u00e9e pour tous les citoyens. Des r\u00e9sultats excellents Gr\u00e2ce \u00e0 Nixxis Contact Suite, notre client a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une identification SVI, d’un syst\u00e8me de rappel automatis\u00e9, et d’un contr\u00f4le des statuts. Cette solution a permis une analyse approfondie du taux de r\u00e9solution des plaintes, assurant ainsi un suivi optimal des dossiers pour toutes ses entit\u00e9s simultan\u00e9ment. De plus, en centralisant ces fonctions, Parking Brussels a pu am\u00e9liorer la gestion des interactions client, r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse, et garantir une meilleure coordination entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements, renfor\u00e7ant ainsi l’efficacit\u00e9 globale de ses op\u00e9rations. +5 nouvelles entit\u00e9s en 1 an Gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse approfondie de la structure des effectifs par l’\u00e9quipe Nixxis, Parking Brussels a r\u00e9alis\u00e9 qu’ils avaient besoin d’engager plus de personnel pour maintenir l’efficacit\u00e9 de leurs op\u00e9rations. Cette intervention a permis de mieux r\u00e9partir les t\u00e2ches et d’am\u00e9liorer la gestion des ressources humaines. Par cons\u00e9quent, la performance globale du service a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e, tout en r\u00e9pondant aux exigences croissantes de la client\u00e8le. Cette d\u00e9marche proactive illustre l’importance d’une gestion attentive des effectifs pour garantir un service de qualit\u00e9. 12000 appels trait\u00e9s en 1 mois Une meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entit\u00e9sUne meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entit\u00e9s a permis d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de r\u00e9duire les temps d’attente des clients. Cette r\u00e9partition optimis\u00e9e a \u00e9galement favoris\u00e9 une r\u00e9ponse plus rapide et plus pr\u00e9cise aux besoins des clients, renfor\u00e7ant ainsi leur satisfaction globale. En optimisant les flux d’appels, chaque entit\u00e9 a pu mieux g\u00e9rer ses ressources, ce qui a conduit \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 de service et \u00e0 une coordination accrue entre les \u00e9quipes. Une meilleure satisfaction client Un meilleur traitement des appels, combin\u00e9 \u00e0 une r\u00e9ponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits et une am\u00e9lioration globale de l’exp\u00e9rience client. En optimisant la gestion des appels, les \u00e9quipes peuvent r\u00e9pondre plus efficacement aux demandes, r\u00e9duisant ainsi les temps d’attente et augmentant la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. De plus, cette approche proactive permet non seulement d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients, mais aussi de renforcer la r\u00e9putation de l’entreprise en tant que prestataire de services fiable et r\u00e9actif. T\u00e9moignage Apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 une premi\u00e8re fois une solution concurrente, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous tourner vers Nixxis. Le logiciel a \u00e9t\u00e9 rapidement int\u00e9gr\u00e9 et les agents ont \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnels en m\u00eame temps gr\u00e2ce \u00e0 une formation sp\u00e9cifique et \u00e0 l’accompagnement d’un sp\u00e9cialiste sur place. Le centre de contact compte d\u00e9sormais 27 agents qui traitent environ 12 000 appels par mois. Cette solution a permis au centre d’offrir un service humain de qualit\u00e9. Kris Cox, Responsable informatique Vous voulez rationaliser vos appels entrants et augmenter la satisfaction de vos clients ? Lib\u00e9rez la puissance d’une communication parfaite et am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience de vos utilisateurs avec Nixxis. Gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions sur mesure, vous optimiserez vos op\u00e9rations tout en offrant un service client exceptionnel. Suivez l’exemple de Parking Brussels, qui a transform\u00e9 sa gestion du stationnement en utilisant nos technologies performantes. En cons\u00e9quence, leur organisation est plus fluide et leur efficacit\u00e9 a consid\u00e9rablement augment\u00e9. De plus, nos outils de communication avanc\u00e9s permet \u00e0 Parking Brussels de mieux r\u00e9pondre aux besoins des usagers. Ainsi, ils ont am\u00e9lior\u00e9 \u00e0 la fois la satisfaction client et leur gestion interne. Prenez contact avec nous d\u00e8s aujourd’hui, et nous vous proposerons la solution id\u00e9ale pour vos besoins sp\u00e9cifiques. Optimisez vos performances avec notre expertise. R\u00e9server une d\u00e9mo Rejoignez un large r\u00e9seau d’utilisateurs ! 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