{"id":18559,"date":"2022-11-28T11:02:27","date_gmt":"2022-11-28T11:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/?page_id=18559"},"modified":"2025-10-03T14:19:35","modified_gmt":"2025-10-03T12:19:35","slug":"concentrix","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/cas-clients\/concentrix\/","title":{"rendered":"Concentrix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Fiabilit\u00e9 et simplicit\u00e9 : Fournir un service client\u00e8le de haute qualit\u00e9 pour Concentrix.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez-nous<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Concentrix en quelques chiffres<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tExiste depuis juin 2000 \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPr\u00e9sent dans 36 pays \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t60 000 collaborateurs\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Leurs objectifs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tConcentrix, un leader reconnu dans le domaine de l'interaction client, faisait face \u00e0 des d\u00e9fis importants li\u00e9s \u00e0 la fiabilit\u00e9 et \u00e0 l'ergonomie de sa solution de gestion, ce qui impactait la qualit\u00e9 de son service client. La solution existante ne permettait pas aux agents de travailler de mani\u00e8re optimale, compromettant ainsi la satisfaction des clients. Cherchant une alternative, Concentrix s'est tourn\u00e9 vers Nixxis pour une solution plus intuitive et performante. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration des outils Nixxis, Concentrix a pu am\u00e9liorer significativement la qualit\u00e9 de son service, renforcer l'efficacit\u00e9 de ses agents et garantir une satisfaction client \u00e9lev\u00e9e. Cette transformation a permis \u00e0 Concentrix de consolider sa r\u00e9putation en tant que fournisseur de premier plan dans le secteur de l'interaction client, tout en r\u00e9pondant aux exigences croissantes de ses clients.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Notre client a obtenu de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis Contact Suite a transform\u00e9 les op\u00e9rations de Concentrix en apportant des am\u00e9liorations cl\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape. Nous avons simplifi\u00e9 les flux entrants, ce qui a rendu la gestion des appels plus fluide et plus efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 ces modifications, les agents sont devenus nettement plus productifs, tout en continuant \u00e0 offrir une qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9e. La num\u00e9rotation pr\u00e9dictive a permis de mener les campagnes avec une plus grande pr\u00e9cision et rapidit\u00e9, ce qui a maximis\u00e9 les r\u00e9sultats. De plus, la collaboration multisite a \u00e9t\u00e9 grandement am\u00e9lior\u00e9e. Les agents peuvent d\u00e9sormais travailler ensemble, de mani\u00e8re harmonieuse, sur les m\u00eames campagnes, qu’ils soient dans le m\u00eame bureau ou r\u00e9partis sur plusieurs sites. Ces am\u00e9liorations ont eu un impact direct sur la qualit\u00e9 du service client, qui s’est consid\u00e9rablement renforc\u00e9e. En cons\u00e9quence, notre client a consolid\u00e9 sa position de leader dans son secteur. Cette transformation a non seulement augment\u00e9 la satisfaction des clients, mais elle a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 une fid\u00e9lisation accrue, posant ainsi les bases d’un succ\u00e8s durable.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t+25% de productivit\u00e9 des agents\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLa collaboration multisite parfaite permet aux agents de travailler conjointement sur les campagnes, en optimisant la communication, en partageant les ressources et en synchronisant les efforts pour atteindre des r\u00e9sultats plus efficaces et coh\u00e9rents, quel que soit leur emplacement g\u00e9ographique.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tUne meilleure satisfaction client \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tUn meilleur traitement des appels, associ\u00e9 \u00e0 une r\u00e9ponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits, renfor\u00e7ant ainsi leur fid\u00e9lit\u00e9, am\u00e9liorant l'image de marque de l'entreprise et augmentant les chances de succ\u00e8s \u00e0 long terme.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tImpl\u00e9mentation multisites\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tD\u00e9ploiement rapide sur plus de 90 sites d'entreprises \u00e0 travers le monde\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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T\u00e9moignage<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tNous voulions une solution puissante et fiable, suffisamment ouverte pour s'adapter aux besoins de nos diff\u00e9rents clients. Que ce soit dans le domaine du service client ou du recouvrement de cr\u00e9ances, Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet \u00e0 Concentrix de maintenir sa r\u00e9putation de leader sur le march\u00e9.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous voulez rationaliser vos interactions et augmenter la satisfaction de vos clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9couvrez le potentiel d’une communication fluide et transformez votre exp\u00e9rience utilisateur avec les solutions<\/p><\/div><\/div><\/div>

Lib\u00e9rez la puissance d’une communication sans faille et optimisez chaque interaction client gr\u00e2ce aux solutions avanc\u00e9es de Nixxis. Avec notre technologie, vous pouvez transformer l’exp\u00e9rience utilisateur, en rendant chaque \u00e9change plus fluide, efficace et satisfaisant. Que ce soit pour g\u00e9rer des interactions complexes \u00e0 travers plusieurs canaux ou pour automatiser des processus critiques, Nixxis offre une plateforme intuitive et performante. Renforcez la qualit\u00e9 de votre service client et assurez une exp\u00e9rience utilisateur in\u00e9gal\u00e9e avec des outils con\u00e7us pour l’excellence op\u00e9rationnelle.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9servez une d\u00e9mo <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Rejoignez un large r\u00e9seau d'utilisateurs !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9moignages clients<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fiabilit\u00e9 et simplicit\u00e9 : Fournir un service client\u00e8le de haute qualit\u00e9 pour Concentrix. Contactez-nous Concentrix en quelques chiffres Existe depuis juin 2000 Pr\u00e9sent dans 36 pays 60 000 collaborateurs Leurs objectifs Concentrix, un leader reconnu dans le domaine de l’interaction client, faisait face \u00e0 des d\u00e9fis importants li\u00e9s \u00e0 la fiabilit\u00e9 et \u00e0 l’ergonomie de sa solution de gestion, ce qui impactait la qualit\u00e9 de son service client. La solution existante ne permettait pas aux agents de travailler de mani\u00e8re optimale, compromettant ainsi la satisfaction des clients. Cherchant une alternative, Concentrix s’est tourn\u00e9 vers Nixxis pour une solution plus intuitive et performante. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration des outils Nixxis, Concentrix a pu am\u00e9liorer significativement la qualit\u00e9 de son service, renforcer l’efficacit\u00e9 de ses agents et garantir une satisfaction client \u00e9lev\u00e9e. Cette transformation a permis \u00e0 Concentrix de consolider sa r\u00e9putation en tant que fournisseur de premier plan dans le secteur de l’interaction client, tout en r\u00e9pondant aux exigences croissantes de ses clients. Notre client a obtenu de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats Nixxis Contact Suite a transform\u00e9 les op\u00e9rations de Concentrix en apportant des am\u00e9liorations cl\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape. Nous avons simplifi\u00e9 les flux entrants, ce qui a rendu la gestion des appels plus fluide et plus efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 ces modifications, les agents sont devenus nettement plus productifs, tout en continuant \u00e0 offrir une qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9e. La num\u00e9rotation pr\u00e9dictive a permis de mener les campagnes avec une plus grande pr\u00e9cision et rapidit\u00e9, ce qui a maximis\u00e9 les r\u00e9sultats. De plus, la collaboration multisite a \u00e9t\u00e9 grandement am\u00e9lior\u00e9e. Les agents peuvent d\u00e9sormais travailler ensemble, de mani\u00e8re harmonieuse, sur les m\u00eames campagnes, qu’ils soient dans le m\u00eame bureau ou r\u00e9partis sur plusieurs sites. Ces am\u00e9liorations ont eu un impact direct sur la qualit\u00e9 du service client, qui s’est consid\u00e9rablement renforc\u00e9e. En cons\u00e9quence, notre client a consolid\u00e9 sa position de leader dans son secteur. Cette transformation a non seulement augment\u00e9 la satisfaction des clients, mais elle a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 une fid\u00e9lisation accrue, posant ainsi les bases d’un succ\u00e8s durable. +25% de productivit\u00e9 des agents La collaboration multisite parfaite permet aux agents de travailler conjointement sur les campagnes, en optimisant la communication, en partageant les ressources et en synchronisant les efforts pour atteindre des r\u00e9sultats plus efficaces et coh\u00e9rents, quel que soit leur emplacement g\u00e9ographique. Une meilleure satisfaction client Un meilleur traitement des appels, associ\u00e9 \u00e0 une r\u00e9ponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits, renfor\u00e7ant ainsi leur fid\u00e9lit\u00e9, am\u00e9liorant l’image de marque de l’entreprise et augmentant les chances de succ\u00e8s \u00e0 long terme. Impl\u00e9mentation multisites D\u00e9ploiement rapide sur plus de 90 sites d’entreprises \u00e0 travers le monde T\u00e9moignage Nous voulions une solution puissante et fiable, suffisamment ouverte pour s’adapter aux besoins de nos diff\u00e9rents clients. Que ce soit dans le domaine du service client ou du recouvrement de cr\u00e9ances, Nixxis nous permet d’utiliser un outil professionnel qui permet \u00e0 Concentrix de maintenir sa r\u00e9putation de leader sur le march\u00e9. Vous voulez rationaliser vos interactions et augmenter la satisfaction de vos clients ? D\u00e9couvrez le potentiel d’une communication fluide et transformez votre exp\u00e9rience utilisateur avec les solutions Lib\u00e9rez la puissance d’une communication sans faille et optimisez chaque interaction client gr\u00e2ce aux solutions avanc\u00e9es de Nixxis. Avec notre technologie, vous pouvez transformer l’exp\u00e9rience utilisateur, en rendant chaque \u00e9change plus fluide, efficace et satisfaisant. Que ce soit pour g\u00e9rer des interactions complexes \u00e0 travers plusieurs canaux ou pour automatiser des processus critiques, Nixxis offre une plateforme intuitive et performante. Renforcez la qualit\u00e9 de votre service client et assurez une exp\u00e9rience utilisateur in\u00e9gal\u00e9e avec des outils con\u00e7us pour l’excellence op\u00e9rationnelle. R\u00e9servez une d\u00e9mo Rejoignez un large r\u00e9seau d’utilisateurs ! 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