{"id":52188,"date":"2025-08-22T15:44:39","date_gmt":"2025-08-22T13:44:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/?page_id=52188"},"modified":"2025-09-02T13:19:24","modified_gmt":"2025-09-02T11:19:24","slug":"logiciel-pour-centre-dappel-de-recouvrement-de-creances","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-pour-centre-dappel-de-recouvrement-de-creances\/","title":{"rendered":"Logiciel pour centre d’appel de recouvrement de cr\u00e9ances"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel pour centre d'appel
de recouvrement de cr\u00e9ances<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis : Le logiciel qui optimise votre recouvrement de cr\u00e9ances<\/strong><\/span><\/p>

Optimisez vos op\u00e9rations de recouvrement avec une plateforme pens\u00e9e pour les centres d\u2019appel. Nixxis vous aide \u00e0 g\u00e9rer vos contacts clients, automatiser les rappels et suivre chaque dossier en temps r\u00e9el. Gagnez en efficacit\u00e9, am\u00e9liorez vos taux de recouvrement et transformez la gestion des cr\u00e9ances en un processus simple, rapide et performant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maximisez la r\u00e9ussite de vos
interactions avec vos clients d\u00e9biteurs<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tDans le recouvrement de cr\u00e9ances<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tchaque interaction compte.<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un calendrier de relances pr\u00e9dictif<\/strong>, des appels cibl\u00e9s<\/strong> et des rappels automatis\u00e9s<\/strong> permettent de maximiser le taux de recouvrement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec vos clients. Chaque interaction est planifi\u00e9e pour \u00eatre pertinente et opportune, r\u00e9duisant les d\u00e9lais de paiement tout en pr\u00e9servant la satisfaction client.<\/p>

Nixxis centralise toutes vos communications <\/strong>(appels, e-mails, SMS et notifications) sur une seule plateforme intuitive. Les relances sont planifi\u00e9es en fonction des priorit\u00e9s et de l\u2019historique de chaque client, et chaque interaction est trac\u00e9e pour garantir la conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation locale. R\u00e9sultat : des \u00e9quipes plus efficaces, moins de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et des performances mesurables pour am\u00e9liorer le recouvrement de mani\u00e8re durable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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A chaque besoin sa solution <\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entreprises commerciales<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les entreprises doivent suivre un grand nombre de factures impay\u00e9es tout en maintenant une relation client professionnelle. La gestion manuelle entra\u00eene souvent des oublis, des relances r\u00e9p\u00e9titives ou inefficaces, et un taux de recouvrement limit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis centralise tous les \u00e9changes avec les d\u00e9biteurs, permet de programmer des relances automatiques par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail et fournit un suivi complet des interactions. Vos \u00e9quipes gagnent en productivit\u00e9 et maximisent le recouvrement tout en pr\u00e9servant la relation client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Banques et institutions financi\u00e8res<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les banques g\u00e8rent des volumes \u00e9lev\u00e9s de cr\u00e9dits et de cr\u00e9ances impay\u00e9es. Les retards de paiement doivent \u00eatre trait\u00e9s rapidement et conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales et r\u00e9glementaires, sous peine de p\u00e9nalit\u00e9s et de contentieux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 une interface unique et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes bancaires, vos agents peuvent suivre chaque dossier, automatiser les relances et documenter chaque interaction pour garantir la conformit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9rer le recouvrement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Soci\u00e9t\u00e9s de services et assurances<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les soci\u00e9t\u00e9s de services et assurances doivent relancer les clients pour factures impay\u00e9es, cotisations ou primes. Les d\u00e9lais de traitement sont souvent longs et les relances manuelles co\u00fbteuses.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avec Nixxis, vos \u00e9quipes peuvent automatiser les rappels, prioriser les dossiers selon les \u00e9ch\u00e9ances et acc\u00e9der rapidement \u00e0 l\u2019historique client. R\u00e9sultat : des relances plus efficaces et un taux de recouvrement am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pourquoi choisir Nixxis
pour votre centre d\u2019appel de recouvrement <\/span> ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dialer pr\u00e9dictif et modes de num\u00e9rotation avanc\u00e9s<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis propose le dialer pr\u00e9dictif<\/a><\/span> le plus performant du march\u00e9<\/strong>, ainsi que 9 autres modes de num\u00e9rotation<\/strong> : power dialer, power limit\u00e9, progressif, manuel, preview, et plus encore. Chaque mode peut \u00eatre configur\u00e9 selon vos besoins, permettant d\u2019optimiser le taux de contact et la qualit\u00e9 de vos appels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Distribution des appels et personnalisation des interactions<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les appels entrants sont dirig\u00e9s automatiquement vers l\u2019agent le plus qualifi\u00e9, en fonction de ses comp\u00e9tences et de la priorit\u00e9 du client. Lorsqu\u2019un appel est pris, une pop-up affiche imm\u00e9diatement le profil et l\u2019historique du client<\/strong>, permettant \u00e0 l\u2019agent de personnaliser l\u2019\u00e9change d\u00e8s le premier contact et d\u2019offrir un service plus rapide et pertinent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Omnicanal et suivi centralis\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis centralise appels, e-mails, SMS et notifications<\/strong> sur une seule interface. Vous pouvez envoyer un SMS pour pr\u00e9venir le client d\u2019un appel imminent et lui proposer un cr\u00e9neau adapt\u00e9, r\u00e9duisant le taux de non-d\u00e9croch\u00e9. Chaque interaction est trac\u00e9e, \u00e9vitant toute redite d\u2019information et assurant un suivi complet des dossiers clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SVI invers\u00e9 et param\u00e9trable<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre SVI invers\u00e9<\/strong> augmente le taux de contacts argument\u00e9s en transf\u00e9rant automatiquement le client vers le bon agent lorsqu\u2019une question est d\u00e9tect\u00e9e. Le SVI peut aussi fonctionner de mani\u00e8re autonome et est enti\u00e8rement param\u00e9trable selon vos besoins et vos sc\u00e9narios de relance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le
secteur du recouvrement de cr\u00e9ances<\/span>
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Int\u00e9gration aux diff\u00e9rents outils m\u00e9tier<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis se connecte facilement \u00e0 vos CRM, ERP et logiciels financiers existants. Toutes les informations clients et historiques de dossier sont centralis\u00e9s, ce qui r\u00e9duit les doubles saisies, acc\u00e9l\u00e8re le traitement des relances et permet un suivi complet des interactions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Call blending pour maximiser le taux d\u2019occupation de vos agents<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La fonctionnalit\u00e9 de call blending<\/strong> permet \u00e0 vos agents de g\u00e9rer simultan\u00e9ment les appels entrants et sortants, optimisant leur temps de travail et assurant un taux d\u2019occupation maximal sans surcharger vos \u00e9quipes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9tection des num\u00e9ros invalides
et des r\u00e9pondeurs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le syst\u00e8me identifie automatiquement les num\u00e9ros erron\u00e9s, les lignes injoignables ou les r\u00e9pondeurs, afin que vos agents se concentrent uniquement sur les contacts susceptibles d\u2019aboutir, r\u00e9duisant le temps perdu et augmentant l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Segmentation avanc\u00e9e des
bases de donn\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis permet de segmenter vos fichiers clients selon diff\u00e9rents crit\u00e8res : valeur du compte, anciennet\u00e9 de la cr\u00e9ance, risque, historique de paiement\u2026 Cette segmentation pr\u00e9cise permet de d\u00e9finir des strat\u00e9gies d\u2019appel adapt\u00e9es \u00e0 chaque profil et d\u2019optimiser le taux de recouvrement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e8gles de rappels intelligentes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les r\u00e8gles de rappels avanc\u00e9es permettent de programmer des relances selon la priorit\u00e9, l\u2019historique et la disponibilit\u00e9 du client, maximisant ainsi la joignabilit\u00e9 et r\u00e9duisant les tentatives inutiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Workflows mails et SMS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chaque campagne d\u2019appels peut \u00eatre accompagn\u00e9e de messages automatis\u00e9s par e-mail ou SMS<\/strong>, informant le client d\u2019un prochain appel ou rappelant un \u00e9ch\u00e9ancier, ce qui r\u00e9duit le taux de non-d\u00e9croch\u00e9 et am\u00e9liore la r\u00e9activit\u00e9 des d\u00e9biteurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Qu'en disent nos clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Intrum<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"On fait du blending inbound \/ outbound mais aussi du blending dans des activit\u00e9s admins, la gestion d\u2019email etc. Nixxis permet de g\u00e9rer efficacement le blending d'activit\u00e9s, qu'il s'agisse d'appels entrants et sortants, ou de t\u00e2ches administratives telles que la gestion d'emails. Intrum utilise Nixxis pour optimiser les relances par SMS, les appels entrants et le traitement de volumes importants de courriers g\u00e9n\u00e9rant des appels. Cette flexibilit\u00e9 permet de s'adapter aux fluctuations des activit\u00e9s tout en maintenant une qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 cette agilit\u00e9, le nombre d'appels perdus reste minime, garantissant une gestion fluide m\u00eame lors de pics d'activit\u00e9s.\"<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lilian Merelle<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur d'Intrum Mauritius<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir le cas client Intrum<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
de recouvrement de cr\u00e9ances<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Nixxis est-il conforme aux r\u00e9glementations locales en mati\u00e8re de recouvrement de cr\u00e9ances ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 En quoi un dialer pr\u00e9dictif peut-il am\u00e9liorer mon taux de recouvrement ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Puis-je personnaliser les relances en fonction du profil du d\u00e9biteur ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Nixxis g\u00e8re-t-il uniquement les appels sortants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Est-il possible de suivre la performance des agents en temps r\u00e9el ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment Nixxis m\u2019aide-t-il \u00e0 r\u00e9duire les abandons d\u2019appels ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 La solution peut-elle s\u2019int\u00e9grer \u00e0 mes outils financiers ou CRM existants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Mes agents ont-ils besoin de beaucoup de formation pour utiliser Nixxis ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment Nixxis g\u00e8re-t-il les relances et callbacks ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment le SVI permet-il de booster mon taux de once & done ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Puis-je limiter les appels \u00e0 certaines heures pour \u00e9viter d\u2019importuner mes clients ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udd3c Nixxis est-il conforme aux r\u00e9glementations locales en mati\u00e8re de recouvrement de cr\u00e9ances ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. La solution Nixxis est con\u00e7ue pour respecter les r\u00e8gles locales (plages horaires autoris\u00e9es, nombre de tentatives, RGPD, etc.). Chaque campagne peut \u00eatre param\u00e9tr\u00e9e pour rester en conformit\u00e9 tout en maximisant l\u2019efficacit\u00e9 des relances.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c En quoi un dialer pr\u00e9dictif peut-il am\u00e9liorer mon taux de recouvrement ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le dialer pr\u00e9dictif Nixxis connecte automatiquement vos agents uniquement aux appels susceptibles d\u2019aboutir. Combin\u00e9 \u00e0 la d\u00e9tection des r\u00e9pondeurs, il r\u00e9duit le temps perdu et augmente significativement le nombre de promesses de paiement obtenues par heure.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Puis-je personnaliser les relances en fonction du profil du d\u00e9biteur ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. Lorsqu\u2019un agent contacte un client, une fiche pop-up s\u2019affiche avec l\u2019historique complet : montant d\u00fb, \u00e9ch\u00e9ances, tentatives pass\u00e9es, statut de paiement. Cela permet de personnaliser le discours, de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de pr\u00e9server la relation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Nixxis g\u00e8re-t-il uniquement les appels sortants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non. La plateforme est omnicanale : appels entrants\/sortants, SMS, e-mails, chat. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS pour avertir d\u2019un futur appel et proposer un cr\u00e9neau de rappel, ce qui augmente fortement le taux de contacts utiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Est-il possible de suivre la performance des agents en temps r\u00e9el ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. Les superviseurs acc\u00e8dent \u00e0 des dashboards en direct (taux de contacts argument\u00e9s, promesses de paiement, dur\u00e9e moyenne des appels, etc.) ainsi qu\u2019\u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s pour ajuster la strat\u00e9gie et coacher leurs \u00e9quipes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Comment Nixxis m\u2019aide-t-il \u00e0 r\u00e9duire les abandons d\u2019appels ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 la distribution intelligente, chaque appel entrant est orient\u00e9 vers l\u2019agent le plus comp\u00e9tent. Pour les appels sortants, le syst\u00e8me priorise automatiquement les callbacks programm\u00e9s afin de maximiser les contacts et r\u00e9duire les abandons.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c La solution peut-elle s\u2019int\u00e9grer \u00e0 mes outils financiers ou CRM existants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. Les API et connecteurs Nixxis facilitent l\u2019int\u00e9gration avec vos ERP, logiciels comptables ou CRM afin de suivre les paiements en temps r\u00e9el et d\u2019\u00e9viter la double saisie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Mes agents ont-ils besoin de beaucoup de formation pour utiliser Nixxis ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non. L\u2019interface est intuitive et pens\u00e9e pour le recouvrement. Vos agents retrouvent rapidement toutes les informations n\u00e9cessaires sur une seule fiche client. Nixxis propose \u00e9galement des sessions de formation et des supports de coaching pour acc\u00e9l\u00e9rer la prise en main.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Comment Nixxis g\u00e8re-t-il les relances et callbacks ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les relances peuvent \u00eatre planifi\u00e9es automatiquement en fonction de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies (jour, heure, priorit\u00e9 du dossier). Les callbacks sont attribu\u00e9s \u00e0 l\u2019agent le plus pertinent, garantissant continuit\u00e9 et efficacit\u00e9 dans le suivi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Comment le SVI permet-il de booster mon taux de once & done ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. Le SVI permet au client d\u00e9biteur qui rappelle de rejoindre directement le bon interlocuteur ou d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un menu automatis\u00e9 (consultation du solde, confirmation d\u2019un paiement, planification d\u2019un rappel). Cela r\u00e9duit la charge des agents et am\u00e9liore le taux de r\u00e9solution au premier contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Puis-je limiter les appels \u00e0 certaines heures pour \u00e9viter d\u2019importuner mes clients ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Absolument. Vous d\u00e9finissez vos plages horaires d\u2019appels en fonction de la r\u00e9glementation et de vos propres politiques internes. Nixxis bloque automatiquement les appels en dehors de ces p\u00e9riodes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 passer votre centre d'appels \u00e0
la vitesse sup\u00e9rieure <\/span>?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9liorez vos performances et offrez \u00e0 vos clients la qualit\u00e9 de service qu’ils sont en droit d’attendre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez-nous<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Logiciel pour centre d’appel de recouvrement de cr\u00e9ances Nixxis : Le logiciel qui optimise votre recouvrement de cr\u00e9ances Optimisez vos op\u00e9rations de recouvrement avec une plateforme pens\u00e9e pour les centres d\u2019appel. Nixxis vous aide \u00e0 g\u00e9rer vos contacts clients, automatiser les rappels et suivre chaque dossier en temps r\u00e9el. Gagnez en efficacit\u00e9, am\u00e9liorez vos taux de recouvrement et transformez la gestion des cr\u00e9ances en un processus simple, rapide et performant. D\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s Maximisez la r\u00e9ussite de vos interactions avec vos clients d\u00e9biteurs Dans le recouvrement de cr\u00e9ances chaque interaction compte. Un calendrier de relances pr\u00e9dictif, des appels cibl\u00e9s et des rappels automatis\u00e9s permettent de maximiser le taux de recouvrement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec vos clients. Chaque interaction est planifi\u00e9e pour \u00eatre pertinente et opportune, r\u00e9duisant les d\u00e9lais de paiement tout en pr\u00e9servant la satisfaction client. Nixxis centralise toutes vos communications (appels, e-mails, SMS et notifications) sur une seule plateforme intuitive. Les relances sont planifi\u00e9es en fonction des priorit\u00e9s et de l\u2019historique de chaque client, et chaque interaction est trac\u00e9e pour garantir la conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation locale. R\u00e9sultat : des \u00e9quipes plus efficaces, moins de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et des performances mesurables pour am\u00e9liorer le recouvrement de mani\u00e8re durable. A chaque besoin sa solution Entreprises commerciales Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les entreprises doivent suivre un grand nombre de factures impay\u00e9es tout en maintenant une relation client professionnelle. La gestion manuelle entra\u00eene souvent des oublis, des relances r\u00e9p\u00e9titives ou inefficaces, et un taux de recouvrement limit\u00e9. La r\u00e9ponse Nixxis Nixxis centralise tous les \u00e9changes avec les d\u00e9biteurs, permet de programmer des relances automatiques par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail et fournit un suivi complet des interactions. Vos \u00e9quipes gagnent en productivit\u00e9 et maximisent le recouvrement tout en pr\u00e9servant la relation client. Banques et institutions financi\u00e8res Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les banques g\u00e8rent des volumes \u00e9lev\u00e9s de cr\u00e9dits et de cr\u00e9ances impay\u00e9es. Les retards de paiement doivent \u00eatre trait\u00e9s rapidement et conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales et r\u00e9glementaires, sous peine de p\u00e9nalit\u00e9s et de contentieux. La r\u00e9ponse Nixxis Gr\u00e2ce \u00e0 une interface unique et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes bancaires, vos agents peuvent suivre chaque dossier, automatiser les relances et documenter chaque interaction pour garantir la conformit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9rer le recouvrement. Soci\u00e9t\u00e9s de services et assurances Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les soci\u00e9t\u00e9s de services et assurances doivent relancer les clients pour factures impay\u00e9es, cotisations ou primes. Les d\u00e9lais de traitement sont souvent longs et les relances manuelles co\u00fbteuses. La r\u00e9ponse Nixxis Avec Nixxis, vos \u00e9quipes peuvent automatiser les rappels, prioriser les dossiers selon les \u00e9ch\u00e9ances et acc\u00e9der rapidement \u00e0 l\u2019historique client. R\u00e9sultat : des relances plus efficaces et un taux de recouvrement am\u00e9lior\u00e9. Pourquoi choisir Nixxispour votre centre d\u2019appel de recouvrement ? Dialer pr\u00e9dictif et modes de num\u00e9rotation avanc\u00e9s Nixxis propose le dialer pr\u00e9dictif le plus performant du march\u00e9, ainsi que 9 autres modes de num\u00e9rotation : power dialer, power limit\u00e9, progressif, manuel, preview, et plus encore. Chaque mode peut \u00eatre configur\u00e9 selon vos besoins, permettant d\u2019optimiser le taux de contact et la qualit\u00e9 de vos appels. Distribution des appels et personnalisation des interactions Les appels entrants sont dirig\u00e9s automatiquement vers l\u2019agent le plus qualifi\u00e9, en fonction de ses comp\u00e9tences et de la priorit\u00e9 du client. Lorsqu\u2019un appel est pris, une pop-up affiche imm\u00e9diatement le profil et l\u2019historique du client, permettant \u00e0 l\u2019agent de personnaliser l\u2019\u00e9change d\u00e8s le premier contact et d\u2019offrir un service plus rapide et pertinent. Omnicanal et suivi centralis\u00e9 Nixxis centralise appels, e-mails, SMS et notifications sur une seule interface. Vous pouvez envoyer un SMS pour pr\u00e9venir le client d\u2019un appel imminent et lui proposer un cr\u00e9neau adapt\u00e9, r\u00e9duisant le taux de non-d\u00e9croch\u00e9. Chaque interaction est trac\u00e9e, \u00e9vitant toute redite d\u2019information et assurant un suivi complet des dossiers clients. SVI invers\u00e9 et param\u00e9trable Notre SVI invers\u00e9 augmente le taux de contacts argument\u00e9s en transf\u00e9rant automatiquement le client vers le bon agent lorsqu\u2019une question est d\u00e9tect\u00e9e. Le SVI peut aussi fonctionner de mani\u00e8re autonome et est enti\u00e8rement param\u00e9trable selon vos besoins et vos sc\u00e9narios de relance. Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le secteur du recouvrement de cr\u00e9ances Int\u00e9gration aux diff\u00e9rents outils m\u00e9tier Nixxis se connecte facilement \u00e0 vos CRM, ERP et logiciels financiers existants. Toutes les informations clients et historiques de dossier sont centralis\u00e9s, ce qui r\u00e9duit les doubles saisies, acc\u00e9l\u00e8re le traitement des relances et permet un suivi complet des interactions. Call blending pour maximiser le taux d\u2019occupation de vos agents La fonctionnalit\u00e9 de call blending permet \u00e0 vos agents de g\u00e9rer simultan\u00e9ment les appels entrants et sortants, optimisant leur temps de travail et assurant un taux d\u2019occupation maximal sans surcharger vos \u00e9quipes. D\u00e9tection des num\u00e9ros invalides et des r\u00e9pondeurs Le syst\u00e8me identifie automatiquement les num\u00e9ros erron\u00e9s, les lignes injoignables ou les r\u00e9pondeurs, afin que vos agents se concentrent uniquement sur les contacts susceptibles d\u2019aboutir, r\u00e9duisant le temps perdu et augmentant l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes. Segmentation avanc\u00e9e des bases de donn\u00e9es Nixxis permet de segmenter vos fichiers clients selon diff\u00e9rents crit\u00e8res : valeur du compte, anciennet\u00e9 de la cr\u00e9ance, risque, historique de paiement\u2026 Cette segmentation pr\u00e9cise permet de d\u00e9finir des strat\u00e9gies d\u2019appel adapt\u00e9es \u00e0 chaque profil et d\u2019optimiser le taux de recouvrement. R\u00e8gles de rappels intelligentes Les r\u00e8gles de rappels avanc\u00e9es permettent de programmer des relances selon la priorit\u00e9, l\u2019historique et la disponibilit\u00e9 du client, maximisant ainsi la joignabilit\u00e9 et r\u00e9duisant les tentatives inutiles. Workflows mails et SMS Chaque campagne d\u2019appels peut \u00eatre accompagn\u00e9e de messages automatis\u00e9s par e-mail ou SMS, informant le client d\u2019un prochain appel ou rappelant un \u00e9ch\u00e9ancier, ce qui r\u00e9duit le taux de non-d\u00e9croch\u00e9 et am\u00e9liore la r\u00e9activit\u00e9 des d\u00e9biteurs. Qu’en disent nos clients ? Intrum \u00ab\u00a0On fait du blending inbound \/ outbound mais aussi du blending dans des activit\u00e9s admins, la gestion d\u2019email etc. Nixxis permet de g\u00e9rer efficacement le blending d’activit\u00e9s, qu’il s’agisse d’appels entrants et sortants, ou de t\u00e2ches administratives telles que la gestion d’emails. Intrum utilise Nixxis pour optimiser les relances par SMS, les appels entrants et le traitement de volumes importants de courriers g\u00e9n\u00e9rant des appels. Cette flexibilit\u00e9 permet de s’adapter aux fluctuations<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40423,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-52188","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nLogiciel pour centre d'appel de recouvrement de cr\u00e9ances<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Simplifiez vos relances gr\u00e2ce \u00e0 une solution omnicanale puissante. 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