{"id":53268,"date":"2025-09-18T12:27:53","date_gmt":"2025-09-18T10:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/?page_id=53268"},"modified":"2025-09-18T16:37:42","modified_gmt":"2025-09-18T14:37:42","slug":"logiciel-de-centre-dappel-dassurance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/","title":{"rendered":"Logiciel de centre d’appel d’assurance"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Logiciel de centre d'appels
pour assurance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis : optimisez la gestion des sinistres et renforcez votre relation client<\/strong><\/span><\/p>

Nixxis facilite le suivi personnalis\u00e9 de chaque dossier via la remont\u00e9e des fiches clients. Renforcez votre r\u00f4le de conseiller pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 aupr\u00e8s des assur\u00e9s et optimisez votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce aux rappels automatis\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Assurez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/span>
\u00e0 chacune de vos interactions clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tPour les banques et les assurances, la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tfait toute la diff\u00e9rence.<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les compagnies d\u2019assurance g\u00e8rent quotidiennement des interactions complexes : souscriptions de contrats, d\u00e9clarations de sinistres, demandes d\u2019indemnisation ou r\u00e9clamations. Ces \u00e9changes, souvent sensibles, n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses rapides et adapt\u00e9es, avec un interlocuteur d\u00e9di\u00e9 pour chaque client.<\/p>

Nixxis offre une solution compl\u00e8te pour les centres d\u2019appels en assurance, services bancaires et soci\u00e9t\u00e9s de courtage.<\/strong> La plateforme centralise toutes vos interactions entrantes et sortantes sur une interface unique, assure un suivi optimis\u00e9 des clients avec leur conseiller attitr\u00e9, et permet de d\u00e9livrer un service personnalis\u00e9 pour renforcer la satisfaction et instaurer une relation de confiance durable entre clients et agents.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

A chaque besoin sa solution <\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Compagnies d\u2019assurance et gestionnaires de sinistres<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les compagnies d\u2019assurance doivent g\u00e9rer un flux important d\u2019interactions entrantes, comprenant d\u00e9clarations de sinistres et demandes de remboursement, tout en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente et en maintenant la qualit\u00e9 du service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis distribue intelligemment les appels au bon conseiller, s\u2019int\u00e8gre aux CRM et logiciels de gestion des contrats, et fournit des tableaux de bord en temps r\u00e9el pour suivre la satisfaction client et le respect des d\u00e9lais r\u00e9glementaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Courtiers et r\u00e9seaux de distribution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les courtiers doivent assurer la souscription rapide de nouveaux contrats, accompagner les clients dans leurs d\u00e9marches et maintenir une relation de proximit\u00e9 malgr\u00e9 un volume d\u2019appels croissant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis propose des scripts d\u2019appels personnalis\u00e9s, des campagnes de relance ou de fid\u00e9lisation, et un reporting d\u00e9taill\u00e9 pour optimiser la performance commerciale et am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Instituts bancaires<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les banques doivent traiter des demandes vari\u00e9es, telles que l\u2019ouverture de comptes, les demandes de pr\u00eats ou m\u00eame parfois les oppositions de cartes, tout en assurant un traitement rapide et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis affiche automatiquement la fiche client lors de l\u2019appel, conserve l\u2019historique complet des interactions et distribue intelligemment les appels pour que chaque demande soit trait\u00e9e par le conseiller attitr\u00e9 ou le plus qualifi\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pourquoi choisir Nixxis
pour votre centre d\u2019appels <\/span> ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Personnalisation
des interactions <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Avec Nixxis, chaque interaction client est personnalis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 d\u2019agent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/strong>, qui permet de rattacher un client \u00e0 son conseiller attitr\u00e9, et \u00e0 la pop-up automatique des fiches client<\/strong>, qui fournit imm\u00e9diatement l\u2019historique complet des interactions, contrats et sinistres. Les agents disposent ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre au client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Solution omnicanale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis centralise toutes vos interactions clients omnicanales<\/strong><\/span><\/a> sur une seule plateforme, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019appels, d\u2019e-mails, de SMS, de chat ou m\u00eame de r\u00e9seaux sociaux<\/a><\/strong><\/span>. Vos \u00e9quipes peuvent ainsi g\u00e9rer chaque contact depuis un \u00e9cran unique, ce qui r\u00e9duit les erreurs, \u00e9vite la duplication des informations et am\u00e9liore la fluidit\u00e9 des \u00e9changes avec vos assur\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Reporting en temps r\u00e9el<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord et des indicateurs cl\u00e9s en direct<\/a><\/strong><\/span>, vous pouvez suivre le taux de d\u00e9croch\u00e9, le d\u00e9lai moyen de traitement, la satisfaction client et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes. Ces donn\u00e9es permettent aux managers de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, d\u2019ajuster les campagnes et d\u2019optimiser les performances du centre d\u2019appel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Int\u00e9gration fluide<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A partir de l’\u00e9dition Enterprise<\/a><\/strong><\/span>, la solution s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 vos CRM assurance, ERP et autres outils m\u00e9tiers, garantissant un suivi coh\u00e9rent des dossiers clients et une synchronisation parfaite avec vos syst\u00e8mes existants. Cela permet aux agents de disposer de toutes les informations n\u00e9cessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec pr\u00e9cision.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le
secteur bancaire et assurantiel<\/span>
<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Int\u00e9gration aux diff\u00e9rents outils m\u00e9tier<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La solution Nixxis s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide \u00e0 vos outils m\u00e9tiers du secteur de l\u2019assurance, qu\u2019il s\u2019agisse de CRM sp\u00e9cialis\u00e9s, de logiciels de gestion des contrats ou de plateformes de traitement des sinistres. Cette compatibilit\u00e9 assure une continuit\u00e9 dans vos processus existants, sans perte d\u2019information, et facilite la centralisation des donn\u00e9es clients pour offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et sans rupture.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Distribution intelligente des contacts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gr\u00e2ce \u00e0 une distribution intelligente, chaque appel entrant est automatiquement orient\u00e9 vers l\u2019agent le plus comp\u00e9tent pour traiter la demande, qu\u2019il s\u2019agisse de la gestion d\u2019un sinistre, d\u2019une souscription de contrat ou du suivi d\u2019une r\u00e9clamation. Cette approche r\u00e9duit les transferts inutiles, acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution et am\u00e9liore la satisfaction client en garantissant que chaque assur\u00e9 parle directement au bon interlocuteur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Remont\u00e9e de fiches et click-to-call<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Lorsqu\u2019un client contacte votre centre, la fiche correspondante s\u2019affiche instantan\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9cran de l\u2019agent avec l\u2019historique complet des interactions et des dossiers. Combin\u00e9e au Click-to-call<\/strong> int\u00e9gr\u00e9 dans votre CRM ou logiciel de gestion des contrats, cette fonctionnalit\u00e9 permet un gain de temps pr\u00e9cieux et une relation plus personnalis\u00e9e, puisque l\u2019agent dispose d\u00e9j\u00e0 de toutes les informations n\u00e9cessaires avant m\u00eame le d\u00e9but de la conversation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Segmentation avanc\u00e9e des
bases de donn\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis permet de segmenter vos bases clients de mani\u00e8re fine et dynamique selon de nombreux crit\u00e8res (type de contrat, profil d\u2019assur\u00e9, statut du dossier, anciennet\u00e9, etc.). Cette segmentation avanc\u00e9e facilite le lancement de campagnes cibl\u00e9es, qu\u2019il s\u2019agisse de relances, d\u2019actions de fid\u00e9lisation ou de communication proactive en cas de changement r\u00e9glementaire ou d\u2019offre sp\u00e9cifique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

R\u00e8gles de rappels intelligentes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pour assurer un suivi irr\u00e9prochable, la plateforme propose des r\u00e8gles de rappels configurables et des rappels automatiques. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019informer un assur\u00e9 de l\u2019avancement de son dossier, de confirmer un rendez-vous avec un expert ou de rappeler un client \u00e0 la date et \u00e0 l\u2019heure convenues, ces automatisations renforcent la r\u00e9activit\u00e9 du service tout en d\u00e9chargeant vos agents des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Qu'en disent nos clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Axa Assistance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\"Lorsqu\u2019un client est en difficult\u00e9, toutes les secondes comptent. Un client sinistr\u00e9 suite \u00e0 une inondation et qui a tout perdu, a besoin d\u2019une r\u00e9ponse claire sur les d\u00e9marches \u00e0 suivre et sur la suite des \u00e9v\u00e8nements afin d\u2019\u00eatre d\u00e9dommag\u00e9 le plus rapidement possible. Gr\u00e2ce \u00e0 Nixxis, les clients peuvent nous contacter 24h\/7j gr\u00e2ce \u00e0 notre chatbot aliment\u00e9 par l\u2019IA sur notre site, pr\u00e9 param\u00e9tr\u00e9 pour demander les premi\u00e8res informations essentielles \u00e0 tout montage de dossier, et ainsi am\u00e9liorer la vitesse de proc\u00e9dure.\"<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"""\"\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Evren A.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Manager de projets<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir le cas client Axa Assistance<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Europ Assistance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le contexte<\/strong> : La solution pr\u00e9c\u00e9dente d\u2019Eu<\/span>rop A<\/span>ssistance<\/span>\u00a0ne permettait pas\u00a0<\/span>une mesure en temps r\u00e9el de l\u2019activit\u00e9, tant concernant les appels entrants que sortants. <\/span>Traitant des milliers de demande<\/span>s<\/span> d\u2019assistance par jour, il \u00e9tait essentiel pour l’entreprise<\/span>\u00a0d\u2019avoir une vue compl\u00e8te sur les\u00a0<\/span>appels trait\u00e9s et les requ\u00eates <\/span>en cours. Couvrant plus de 200 pays, il fallait que leur solution de centre de contact\u00a0<\/span>soit<\/span><\/span>\u00a0\u00e0<\/span>\u00a0la pointe des derni\u00e8res innovations digitales et facile \u00e0 utiliser pour ses agents. De plus,\u00a0<\/span><\/span>la stabilit\u00e9 \u00e9tait un crit\u00e8re tr\u00e8s important, chaque minute d\u2019inactivit\u00e9 faisant perdre beaucoup d\u2019argent \u00e0 l<\/span>\u2019entreprise<\/span>.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>

Apr\u00e8s utilisation de la solution Nixxis<\/strong> : Nixxis<\/span><\/span>\u00a0\u00e0<\/span>\u00a0permis \u00e0 Europ assistance d\u2019opter pour une solution plus moderne et plus adapt\u00e9e \u00e0 son\u00a0<\/span><\/span>activit\u00e9<\/span>. De plus, la migration d\u2019un logiciel \u00e0 l\u2019autre\u00a0<\/span>\u00e0<\/span>\u00a0\u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapide, ainsi que la prise en\u00a0<\/span>main<\/span>,<\/span>\u00a0ce qui a\u00a0<\/span>\u00e9vit\u00e9<\/span>\u00a0tout arr\u00eat.\u00a0<\/span>Dor\u00e9navant, les rapports complets et personnalisable<\/span>s<\/span>\u00a0permettent une meilleure r\u00e9partition des effectifs et\u00a0<\/span>am\u00e9liore toujours un peu plus l\u2019assistance que la soci\u00e9t\u00e9 apporte \u00e0 ses clients partout dans le monde.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir le cas client Europ Assistance<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
bancaire et assurantiel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Nixxis peut-il s\u2019int\u00e9grer avec mon CRM assurance ou bancaire existant ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Comment la solution am\u00e9liore-t-elle la gestion des sinistres et r\u00e9clamations ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Est-ce que Nixxis facilite le suivi des pr\u00eats ou des ouvertures de compte en banque ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 La solution permet-elle d\u2019assigner un conseiller pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e0 chaque client ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Comment r\u00e9duire le temps d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique des assur\u00e9s ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Peut-on envoyer automatiquement des rappels aux assur\u00e9s ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Comment Nixxis aide-t-il les courtiers \u00e0 mieux g\u00e9rer leurs portefeuilles clients ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 Est-il possible de suivre en temps r\u00e9el la performance des \u00e9quipes ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udc49 La solution est-elle adapt\u00e9e aussi bien aux grands groupes qu\u2019aux r\u00e9seaux de courtiers ind\u00e9pendants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Nixxis peut-il s\u2019int\u00e9grer avec mon CRM assurance ou bancaire existant ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Oui. La solution Nixxis s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide avec vos CRM assurance, ERP bancaires et logiciels m\u00e9tiers (gestion des contrats, sinistres, pr\u00eats, etc.), afin de centraliser toutes les interactions dans un m\u00eame environnement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Comment la solution am\u00e9liore-t-elle la gestion des sinistres et r\u00e9clamations ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gr\u00e2ce \u00e0 la distribution intelligente des appels, chaque assur\u00e9 est redirig\u00e9 vers l\u2019agent le plus comp\u00e9tent. La remont\u00e9e automatique de fiches permet \u00e9galement de disposer imm\u00e9diatement de l\u2019historique complet du client pour un traitement plus rapide et personnalis\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Est-ce que Nixxis facilite le suivi des pr\u00eats ou des ouvertures de compte en banque ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Oui. Les r\u00e8gles de rappels automatiques et la tra\u00e7abilit\u00e9 des interactions garantissent que chaque \u00e9tape (validation de documents, confirmation de rendez-vous, relances) est suivie avec pr\u00e9cision et sans oubli.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c La solution permet-elle d\u2019assigner un conseiller pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e0 chaque client ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Absolument. La fonctionnalit\u00e9 d\u2019agent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/strong> permet \u00e0 vos assur\u00e9s ou clients bancaires d\u2019\u00eatre suivis par le m\u00eame conseiller, favorisant une relation de confiance et une continuit\u00e9 de service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Comment r\u00e9duire le temps d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique des assur\u00e9s ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nixxis propose un SVI personnalisable et une distribution intelligente des appels, qui dirigent les clients directement vers le bon interlocuteur. Cela \u00e9vite les transferts inutiles et r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps d\u2019attente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Peut-on envoyer automatiquement des rappels aux assur\u00e9s ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Oui. Les rappels automatiques par t\u00e9l\u00e9phone, SMS ou e-mail permettent d\u2019informer les clients de l\u2019avancement d\u2019un dossier, de confirmer un rendez-vous avec un expert ou de relancer pour une \u00e9ch\u00e9ance contractuelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Comment Nixxis aide-t-il les courtiers \u00e0 mieux g\u00e9rer leurs portefeuilles clients ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les outils de segmentation avanc\u00e9e permettent de cibler les clients selon leurs besoins (renouvellement, relance, fid\u00e9lisation) et d\u2019optimiser la performance commerciale gr\u00e2ce \u00e0 des scripts personnalis\u00e9s et un reporting d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c Est-il possible de suivre en temps r\u00e9el la performance des \u00e9quipes ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Oui. Nixxis offre un reporting en temps r\u00e9el sur des indicateurs cl\u00e9s comme le taux de d\u00e9croch\u00e9, le d\u00e9lai moyen de traitement, le taux d\u2019abandon ou la satisfaction client, permettant aux superviseurs d\u2019ajuster imm\u00e9diatement l\u2019organisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\ud83d\udd3c La solution est-elle adapt\u00e9e aussi bien aux grands groupes qu\u2019aux r\u00e9seaux de courtiers ind\u00e9pendants ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Tout \u00e0 fait. Nixxis est une solution flexible et modulable qui s\u2019adapte aux besoins des grands centres d\u2019appels comme des structures plus petites, avec un param\u00e9trage personnalis\u00e9 selon vos volumes et vos processus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pr\u00eat \u00e0 passer votre centre d'appels \u00e0
la vitesse sup\u00e9rieure <\/span>?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Am\u00e9liorez vos performances et offrez \u00e0 vos clients la qualit\u00e9 de service qu’ils sont en droit d’attendre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez-nous<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Logiciel de centre d’appels pour assurance Nixxis : optimisez la gestion des sinistres et renforcez votre relation client Nixxis facilite le suivi personnalis\u00e9 de chaque dossier via la remont\u00e9e des fiches clients. Renforcez votre r\u00f4le de conseiller pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 aupr\u00e8s des assur\u00e9s et optimisez votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce aux rappels automatis\u00e9s. D\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s Assurez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 chacune de vos interactions clients Pour les banques et les assurances, la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client fait toute la diff\u00e9rence. Les compagnies d\u2019assurance g\u00e8rent quotidiennement des interactions complexes : souscriptions de contrats, d\u00e9clarations de sinistres, demandes d\u2019indemnisation ou r\u00e9clamations. Ces \u00e9changes, souvent sensibles, n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses rapides et adapt\u00e9es, avec un interlocuteur d\u00e9di\u00e9 pour chaque client. Nixxis offre une solution compl\u00e8te pour les centres d\u2019appels en assurance, services bancaires et soci\u00e9t\u00e9s de courtage. La plateforme centralise toutes vos interactions entrantes et sortantes sur une interface unique, assure un suivi optimis\u00e9 des clients avec leur conseiller attitr\u00e9, et permet de d\u00e9livrer un service personnalis\u00e9 pour renforcer la satisfaction et instaurer une relation de confiance durable entre clients et agents. A chaque besoin sa solution Compagnies d\u2019assurance et gestionnaires de sinistres Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les compagnies d\u2019assurance doivent g\u00e9rer un flux important d\u2019interactions entrantes, comprenant d\u00e9clarations de sinistres et demandes de remboursement, tout en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente et en maintenant la qualit\u00e9 du service. La r\u00e9ponse Nixxis Nixxis distribue intelligemment les appels au bon conseiller, s\u2019int\u00e8gre aux CRM et logiciels de gestion des contrats, et fournit des tableaux de bord en temps r\u00e9el pour suivre la satisfaction client et le respect des d\u00e9lais r\u00e9glementaires. Courtiers et r\u00e9seaux de distribution Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les courtiers doivent assurer la souscription rapide de nouveaux contrats, accompagner les clients dans leurs d\u00e9marches et maintenir une relation de proximit\u00e9 malgr\u00e9 un volume d\u2019appels croissant. La r\u00e9ponse Nixxis Nixxis propose des scripts d\u2019appels personnalis\u00e9s, des campagnes de relance ou de fid\u00e9lisation, et un reporting d\u00e9taill\u00e9 pour optimiser la performance commerciale et am\u00e9liorer la satisfaction client. Instituts bancaires Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les banques doivent traiter des demandes vari\u00e9es, telles que l\u2019ouverture de comptes, les demandes de pr\u00eats ou m\u00eame parfois les oppositions de cartes, tout en assurant un traitement rapide et s\u00e9curis\u00e9. La r\u00e9ponse Nixxis Nixxis affiche automatiquement la fiche client lors de l\u2019appel, conserve l\u2019historique complet des interactions et distribue intelligemment les appels pour que chaque demande soit trait\u00e9e par le conseiller attitr\u00e9 ou le plus qualifi\u00e9. Pourquoi choisir Nixxispour votre centre d\u2019appels ? Personnalisationdes interactions Avec Nixxis, chaque interaction client est personnalis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 d\u2019agent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, qui permet de rattacher un client \u00e0 son conseiller attitr\u00e9, et \u00e0 la pop-up automatique des fiches client, qui fournit imm\u00e9diatement l\u2019historique complet des interactions, contrats et sinistres. Les agents disposent ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre au client. Solution omnicanale Nixxis centralise toutes vos interactions clients omnicanales sur une seule plateforme, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019appels, d\u2019e-mails, de SMS, de chat ou m\u00eame de r\u00e9seaux sociaux. Vos \u00e9quipes peuvent ainsi g\u00e9rer chaque contact depuis un \u00e9cran unique, ce qui r\u00e9duit les erreurs, \u00e9vite la duplication des informations et am\u00e9liore la fluidit\u00e9 des \u00e9changes avec vos assur\u00e9s. Reporting en temps r\u00e9el Gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord et des indicateurs cl\u00e9s en direct, vous pouvez suivre le taux de d\u00e9croch\u00e9, le d\u00e9lai moyen de traitement, la satisfaction client et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes. Ces donn\u00e9es permettent aux managers de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, d\u2019ajuster les campagnes et d\u2019optimiser les performances du centre d\u2019appel. Int\u00e9gration fluide A partir de l’\u00e9dition Enterprise, la solution s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 vos CRM assurance, ERP et autres outils m\u00e9tiers, garantissant un suivi coh\u00e9rent des dossiers clients et une synchronisation parfaite avec vos syst\u00e8mes existants. Cela permet aux agents de disposer de toutes les informations n\u00e9cessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec pr\u00e9cision. Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le secteur bancaire et assurantiel Int\u00e9gration aux diff\u00e9rents outils m\u00e9tier La solution Nixxis s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide \u00e0 vos outils m\u00e9tiers du secteur de l\u2019assurance, qu\u2019il s\u2019agisse de CRM sp\u00e9cialis\u00e9s, de logiciels de gestion des contrats ou de plateformes de traitement des sinistres. Cette compatibilit\u00e9 assure une continuit\u00e9 dans vos processus existants, sans perte d\u2019information, et facilite la centralisation des donn\u00e9es clients pour offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et sans rupture. Distribution intelligente des contacts Gr\u00e2ce \u00e0 une distribution intelligente, chaque appel entrant est automatiquement orient\u00e9 vers l\u2019agent le plus comp\u00e9tent pour traiter la demande, qu\u2019il s\u2019agisse de la gestion d\u2019un sinistre, d\u2019une souscription de contrat ou du suivi d\u2019une r\u00e9clamation. Cette approche r\u00e9duit les transferts inutiles, acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution et am\u00e9liore la satisfaction client en garantissant que chaque assur\u00e9 parle directement au bon interlocuteur. Remont\u00e9e de fiches et click-to-call Lorsqu\u2019un client contacte votre centre, la fiche correspondante s\u2019affiche instantan\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9cran de l\u2019agent avec l\u2019historique complet des interactions et des dossiers. Combin\u00e9e au Click-to-call int\u00e9gr\u00e9 dans votre CRM ou logiciel de gestion des contrats, cette fonctionnalit\u00e9 permet un gain de temps pr\u00e9cieux et une relation plus personnalis\u00e9e, puisque l\u2019agent dispose d\u00e9j\u00e0 de toutes les informations n\u00e9cessaires avant m\u00eame le d\u00e9but de la conversation. Segmentation avanc\u00e9e des bases de donn\u00e9es Nixxis permet de segmenter vos bases clients de mani\u00e8re fine et dynamique selon de nombreux crit\u00e8res (type de contrat, profil d\u2019assur\u00e9, statut du dossier, anciennet\u00e9, etc.). Cette segmentation avanc\u00e9e facilite le lancement de campagnes cibl\u00e9es, qu\u2019il s\u2019agisse de relances, d\u2019actions de fid\u00e9lisation ou de communication proactive en cas de changement r\u00e9glementaire ou d\u2019offre sp\u00e9cifique. R\u00e8gles de rappels intelligentes Pour assurer un suivi irr\u00e9prochable, la plateforme propose des r\u00e8gles de rappels configurables et des rappels automatiques. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019informer un assur\u00e9 de l\u2019avancement de son dossier, de confirmer un rendez-vous avec un expert ou de rappeler un client \u00e0 la date et \u00e0 l\u2019heure convenues, ces automatisations renforcent la r\u00e9activit\u00e9 du service tout en d\u00e9chargeant vos agents des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Qu’en disent nos clients ? Axa Assistance \u00ab\u00a0Lorsqu\u2019un client est en difficult\u00e9, toutes les secondes comptent. Un client sinistr\u00e9 suite \u00e0 une inondation et qui a tout perdu, a besoin d\u2019une r\u00e9ponse claire sur les d\u00e9marches \u00e0 suivre et sur la suite<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40423,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-53268","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nLogiciel de centre d'appels d'assurance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Logiciel de centre d'appel d'assurance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nixxis | Omnichannel Call Center Solution\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/NixxisContactSuite\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-18T14:37:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo-Nixxis-2.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/\",\"name\":\"Logiciel de centre d'appels d'assurance\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo-Nixxis-2.webp\",\"datePublished\":\"2025-09-18T10:27:53+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-18T14:37:42+00:00\",\"description\":\"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo-Nixxis-2.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Logo-Nixxis-2.webp\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"\\\"\\\"\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Nixxis | Omnichannel Call Center Solution\",\"description\":\"Turn your Contact Center into a Productivity Machine\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Nixxis\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/Nixxis_Logotype_RGB.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/Nixxis_Logotype_RGB.webp\",\"width\":1236,\"height\":212,\"caption\":\"Nixxis\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nixxis.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/NixxisContactSuite\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/nixxis\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Logiciel de centre d'appels d'assurance","description":"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Logiciel de centre d'appel d'assurance","og_description":"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.","og_url":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/","og_site_name":"Nixxis | Omnichannel Call Center Solution","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/NixxisContactSuite","article_modified_time":"2025-09-18T14:37:42+00:00","og_image":[{"width":150,"height":150,"url":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo-Nixxis-2.webp","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/","url":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/","name":"Logiciel de centre d'appels d'assurance","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo-Nixxis-2.webp","datePublished":"2025-09-18T10:27:53+00:00","dateModified":"2025-09-18T14:37:42+00:00","description":"Optimisez le suivi de vos clients et vos interactions au quotidien. Gardez un \u0153il sur tous vos dossiers, param\u00e9trez facilement vos rappels et offrez un service de qualit\u00e9, peu importe le canal utilis\u00e9.","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-dassurance\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo-Nixxis-2.webp","contentUrl":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Logo-Nixxis-2.webp","width":150,"height":150,"caption":"\"\""},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/","name":"Nixxis | Omnichannel Call Center Solution","description":"Turn your Contact Center into a Productivity Machine","publisher":{"@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#organization","name":"Nixxis","url":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Nixxis_Logotype_RGB.webp","contentUrl":"https:\/\/www.nixxis.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Nixxis_Logotype_RGB.webp","width":1236,"height":212,"caption":"Nixxis"},"image":{"@id":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/NixxisContactSuite","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/nixxis\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53268"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55761,"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53268\/revisions\/55761"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}