{"id":54684,"date":"2025-10-17T14:23:30","date_gmt":"2025-10-17T12:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/?page_id=54684"},"modified":"2025-11-17T16:25:58","modified_gmt":"2025-11-17T15:25:58","slug":"logiciel-de-centre-dappel-pour-support-informatique-et-helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-pour-support-informatique-et-helpdesk\/","title":{"rendered":"Logiciel de centre d\u2019appel pour support informatique et helpdesk"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel de centre d\u2019appel pour support informatique et helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 Nixxis, offrez une assistance fluide et personnalis\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs, tout en simplifiant le quotidien de vos techniciens.<\/strong><\/span><\/p>

Optimisez la gestion de vos tickets, automatisez vos workflows et offrez un support client r\u00e9actif gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme pens\u00e9e pour les \u00e9quipes support. Suivi en temps r\u00e9el, communication multicanale, et tableaux de bord clairs : tout pour rendre votre helpdesk plus efficient et plus professionnel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maximisez la qualit\u00e9 de votre
support informatique<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maximisez la
qualit\u00e9 de votre
support informatique<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tDans le support IT,<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tchaque ticket compte.<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans un environnement o\u00f9 la continuit\u00e9 des services num\u00e9riques est essentielle, chaque interaction entre un utilisateur et votre support informatique influence l’image de marque de toute votre entreprise. Une r\u00e9ponse rapide, un diagnostic pr\u00e9cis, une communication claire : voil\u00e0 ce qui transforme un simple ticket en une exp\u00e9rience de confiance.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution Nixxis, vos \u00e9quipes disposent de tous les outils pour prioriser les demandes, automatiser les r\u00e9ponses r\u00e9currentes et respecter les SLA<\/strong> les plus exigeants. Les escalades sont fluides<\/strong>, les suivis automatis\u00e9s<\/strong>, et les tableaux de bord<\/strong> offrent une vision en temps r\u00e9el des performances de votre service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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A chaque besoin sa solution <\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Services et infrastructure IT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les entreprises doivent composer avec une surcharge de tickets, des demandes r\u00e9p\u00e9titives et chronophages, un suivi des SLA complexe et un manque de visibilit\u00e9 sur les temps de traitement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis vous permet de cat\u00e9goriser automatiquement les tickets, de configurer des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies, et de centraliser une base de connaissances accessible \u00e0 tous. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement de SLA personnalisables et d\u2019outils de reporting avanc\u00e9s pour identifier rapidement les goulots d\u2019\u00e9tranglement et am\u00e9liorer vos performances.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Assistance utilisateurs \/ poste de travail \/ service desk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les \u00e9quipes support sont sollicit\u00e9es de toutes parts : probl\u00e8mes logiciels, pannes mat\u00e9rielles, incidents r\u00e9seau\u2026 Le tout via des canaux multiples (mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat) qui rendent la coordination et la priorisation toujours plus complexes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avec notre solution digitale, vos utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un support coh\u00e9rent sur tous les canaux \u2014 chat, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone ou r\u00e9seaux sociaux. Chaque demande est transmise automatiquement au bon technicien, accompagn\u00e9e d\u2019un historique complet et de notifications proactives pour un suivi transparent et r\u00e9actif.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Support applicatif \/ \u00e9diteurs de logiciels<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entre le suivi des bugs, la gestion de plusieurs versions, les retours clients et les tickets complexes, les \u00e9diteurs de logiciels doivent jongler avec une multitude de priorit\u00e9s au quotidien.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9ponse Nixxis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c0 partir de l’\u00e9dition Enterprise<\/a><\/strong><\/span>, Nixxis permet une int\u00e9gration avec vos outils m\u00e9tiers, g\u00e8re les escalades via des workflows personnalisables, et permet de configurer des SLA sp\u00e9cifiques par client ou par version, accompagn\u00e9s d\u2019alertes automatiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pourquoi choisir Nixxis
pour votre activit\u00e9 de support informatique<\/span>
au sein de votre centre d\u2019appel ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pourquoi choisir Nixxis
pour votre activit\u00e9 de support informatique<\/span> au sein
de votre centre d\u2019appel ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Automatisation et
workflows configurables<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre solution vous permet de param\u00e9trer des s\u00e9quences automatiques<\/strong> d\u2019envoi de SMS, d\u2019emails ou d\u2019autres actions selon les crit\u00e8res que vous aurez d\u00e9finis au pr\u00e9alable. Cela peut \u00eatre par exemple le nombre de tentatives de contact par t\u00e9l\u00e9phone, le d\u00e9lai d’attente<\/strong>… Cette approche multicanale<\/strong> garantit qu\u2019aucune interaction ne reste sans suivi<\/strong>, tout en assurant une continuit\u00e9 fluide entre les diff\u00e9rents points de contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suivi des SLA & tableaux de bord
en temps r\u00e9el<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis vous donne acc\u00e8s \u00e0 des tableaux de bord dynamiques<\/strong> et des indicateurs cl\u00e9s<\/strong> comme le temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/strong>, le temps moyen de r\u00e9solution<\/strong>, la charge par technicien<\/strong>, ou encore le respect des SLA<\/strong>.
Gr\u00e2ce \u00e0 une visualisation en temps r\u00e9el<\/strong>, vous identifiez imm\u00e9diatement les points de blocage, anticipez les d\u00e9passements de d\u00e9lai.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Int\u00e9gration avec
vos outils IT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A partir de l’\u00e9dition Enterprise<\/a><\/strong><\/span>, Nixxis s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 votre \u00e9cosyst\u00e8me existant : CRM, CMDB, outils de supervision, suivi de versions, syst\u00e8mes de ticketing tiers<\/strong> ou encore plateformes de communication.
La synchronisation automatique des donn\u00e9es<\/strong> garantit une information toujours \u00e0 jour et \u00e9vite les ressaisies manuelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le
secteur de l'informatique<\/span>
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ACD intelligent & routage
par comp\u00e9tence<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Distribuez automatiquement chaque appel ou ticket au technicien le plus comp\u00e9tent, disponible et adapt\u00e9 \u00e0 la demande. Le routage prend en compte les comp\u00e9tences, la langue et l\u2019historique client pour r\u00e9duire les transferts et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Collaboration multisites &
assistance \u00e0 distance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les \u00e9quipes r\u00e9parties sur plusieurs sites peuvent collaborer en temps r\u00e9el, partager les informations et r\u00e9soudre les incidents ensemble. Les outils de t\u00e9l\u00e9maintenance permettent de prendre la main \u00e0 distance pour d\u00e9panner rapidement les utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Transcription speech-to-text<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chaque conversation est transcrite et archiv\u00e9e, facilitant la recherche, le suivi des \u00e9changes et le contr\u00f4le qualit\u00e9. Les \u00e9quipes peuvent ainsi analyser les conversations, rep\u00e9rer les mots-cl\u00e9s critiques, identifier les points de friction et am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 du support.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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SVI personnalisable
(Serveur Vocal Interactif)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Proposez aux utilisateurs un parcours d\u2019appel sur mesure, avec menus interactifs, choix de langue et redirection vers le bon service. Le SVI r\u00e9duit les temps d\u2019attente et oriente efficacement chaque demande vers le technicien appropri\u00e9. Propos\u00e9 par d\u00e9faut d\u00e8s l’\u00e9dition Starter, il devient possible de le personnaliser dans l’\u00e9dition Enterprise<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Remont\u00e9e de fiches &
consultation de l\u2019historique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Acc\u00e9dez instantan\u00e9ment aux fiches clients et \u00e0 l\u2019historique complet des tickets et interactions. Les techniciens disposent ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec pr\u00e9cision.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9\u00e9coute des
conversations pr\u00e9c\u00e9dentes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c9coutez les appels pass\u00e9s pour comprendre le contexte et \u00e9viter que les utilisateurs ne r\u00e9p\u00e8tent les informations. Cette fonctionnalit\u00e9 am\u00e9liore la continuit\u00e9 du support et la qualit\u00e9 de la r\u00e9solution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Qu'en disent nos clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Worldline<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u202fIl est important pour nous de servir nos Clients Commer\u00e7ants le mieux possible car chaque minute de perdue par la faute de leurs terminaux de paiement, ce sont des millions d'euros qui ne rentrent pas dans leur tiroir-caisse. Nous voulions donc une solution puissante et fiable. Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet \u00e0 Worldline de maintenir sa r\u00e9putation de leader europ\u00e9en.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Jean Elens<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur technique de Worldline<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir le cas client Worldline<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
sp\u00e9cialis\u00e9 en informatique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel sp\u00e9cialis\u00e9 en informatique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment la solution Nixxis g\u00e8re-t-elle les appels entrants pour le support IT ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Est-il possible d\u2019int\u00e9grer Nixxis avec notre CRM ou outil de ticketing existant ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment Nixxis aide-t-il \u00e0 g\u00e9rer les demandes r\u00e9currentes ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Est-ce que la solution fonctionne pour des environnements multicanaux ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Mes agents ont-ils besoin de beaucoup de formation pour utiliser Nixxis ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udc49 Comment le SVI permet-il de booster mon taux de once & done ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udd3c Comment la solution Nixxis g\u00e8re-t-elle les appels entrants pour le support IT ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nixxis dispose d\u2019un ACD intelligent<\/strong><\/a><\/span> qui distribue les appels selon les comp\u00e9tences, la disponibilit\u00e9, la langue ou le technicien pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Les tickets et appels sont centralis\u00e9s dans une interface unique, ce qui r\u00e9duit les transferts et am\u00e9liore la r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Est-il possible d\u2019int\u00e9grer Nixxis avec notre CRM ou outil de ticketing existant ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui, Nixxis s\u2019int\u00e8gre avec la plupart des CRM, ERP et plateformes de ticketing<\/strong>. Les informations clients et tickets sont synchronis\u00e9es automatiquement, offrant un contexte complet aux techniciens pour traiter les demandes plus rapidement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Comment Nixxis aide-t-il \u00e0 g\u00e9rer les demandes r\u00e9currentes ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce au chatbot de notre assistant conversationnel dialogg.ai<\/strong><\/a><\/span>, Nixxis vous permet d’automatiser les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes. Cela r\u00e9duit le volume de tickets r\u00e9p\u00e9titifs et permet aux agents de se concentrer sur les incidents plus complexes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Est-ce que la solution fonctionne pour des environnements multicanaux ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui, Nixxis centralise tous les canaux : t\u00e9l\u00e9phone, email, chat, portail web<\/strong>. Les agents voient toutes les interactions dans une interface unique, ce qui assure un suivi coh\u00e9rent et complet du parcours utilisateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Mes agents ont-ils besoin de beaucoup de formation pour utiliser Nixxis ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non, Nixxis a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00eatre intuitif et facile \u00e0 prendre en main<\/strong>. L\u2019interface centralise les appels, tickets et informations clients dans un tableau de bord clair et uniforme<\/strong>. Des guides int\u00e9gr\u00e9s, des workflows pr\u00e9configur\u00e9s et une FAQ interne permettent aux agents de se former rapidement, et la courbe d\u2019apprentissage est courte, m\u00eame pour les \u00e9quipes multi-sites ou les nouveaux arrivants.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\ud83d\udd3c Comment le SVI permet-il de booster mon taux de once & done ?<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Serveur Vocal Interactif (SVI)<\/strong> de Nixxis guide chaque utilisateur vers le bon service ou le technicien le plus comp\u00e9tent d\u00e8s le premier contact. En orientant correctement les appels selon la nature du probl\u00e8me, la langue ou le niveau de priorit\u00e9<\/strong>, le SVI r\u00e9duit les transferts inutiles et maximise la probabilit\u00e9 que la demande soit r\u00e9solue d\u00e8s le premier \u00e9change<\/strong>, am\u00e9liorant ainsi le taux de \u201conce & done\u201d. Consultez notre dernier article<\/span><\/a><\/strong> sur le sujet pour en savoir plus sur notre SVI<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 passer votre centre d'appels \u00e0
la vitesse sup\u00e9rieure <\/span>?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9liorez vos performances et offrez \u00e0 vos clients la qualit\u00e9 de service qu’ils sont en droit d’attendre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez-nous<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Logiciel de centre d\u2019appel pour support informatique et helpdesk Gr\u00e2ce \u00e0 Nixxis, offrez une assistance fluide et personnalis\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs, tout en simplifiant le quotidien de vos techniciens. Optimisez la gestion de vos tickets, automatisez vos workflows et offrez un support client r\u00e9actif gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme pens\u00e9e pour les \u00e9quipes support. Suivi en temps r\u00e9el, communication multicanale, et tableaux de bord clairs : tout pour rendre votre helpdesk plus efficient et plus professionnel. D\u00e9couvrez ses fonctionnalit\u00e9s Maximisez la qualit\u00e9 de votre support informatique Maximisez la qualit\u00e9 de votre support informatique Dans le support IT, chaque ticket compte. Dans un environnement o\u00f9 la continuit\u00e9 des services num\u00e9riques est essentielle, chaque interaction entre un utilisateur et votre support informatique influence l’image de marque de toute votre entreprise. Une r\u00e9ponse rapide, un diagnostic pr\u00e9cis, une communication claire : voil\u00e0 ce qui transforme un simple ticket en une exp\u00e9rience de confiance. Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution Nixxis, vos \u00e9quipes disposent de tous les outils pour prioriser les demandes, automatiser les r\u00e9ponses r\u00e9currentes et respecter les SLA les plus exigeants. Les escalades sont fluides, les suivis automatis\u00e9s, et les tableaux de bord offrent une vision en temps r\u00e9el des performances de votre service. A chaque besoin sa solution Services et infrastructure IT Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les entreprises doivent composer avec une surcharge de tickets, des demandes r\u00e9p\u00e9titives et chronophages, un suivi des SLA complexe et un manque de visibilit\u00e9 sur les temps de traitement. La r\u00e9ponse Nixxis Nixxis vous permet de cat\u00e9goriser automatiquement les tickets, de configurer des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies, et de centraliser une base de connaissances accessible \u00e0 tous. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement de SLA personnalisables et d\u2019outils de reporting avanc\u00e9s pour identifier rapidement les goulots d\u2019\u00e9tranglement et am\u00e9liorer vos performances. Assistance utilisateurs \/ poste de travail \/ service desk Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Les \u00e9quipes support sont sollicit\u00e9es de toutes parts : probl\u00e8mes logiciels, pannes mat\u00e9rielles, incidents r\u00e9seau\u2026 Le tout via des canaux multiples (mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat) qui rendent la coordination et la priorisation toujours plus complexes. La r\u00e9ponse Nixxis Avec notre solution digitale, vos utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un support coh\u00e9rent sur tous les canaux \u2014 chat, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone ou r\u00e9seaux sociaux. Chaque demande est transmise automatiquement au bon technicien, accompagn\u00e9e d\u2019un historique complet et de notifications proactives pour un suivi transparent et r\u00e9actif. Support applicatif \/ \u00e9diteurs de logiciels Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s Entre le suivi des bugs, la gestion de plusieurs versions, les retours clients et les tickets complexes, les \u00e9diteurs de logiciels doivent jongler avec une multitude de priorit\u00e9s au quotidien. La r\u00e9ponse Nixxis \u00c0 partir de l’\u00e9dition Enterprise, Nixxis permet une int\u00e9gration avec vos outils m\u00e9tiers, g\u00e8re les escalades via des workflows personnalisables, et permet de configurer des SLA sp\u00e9cifiques par client ou par version, accompagn\u00e9s d\u2019alertes automatiques. Pourquoi choisir Nixxispour votre activit\u00e9 de support informatiqueau sein de votre centre d\u2019appel ? Pourquoi choisir Nixxispour votre activit\u00e9 de support informatique au sein de votre centre d\u2019appel ? Automatisation et workflows configurables Notre solution vous permet de param\u00e9trer des s\u00e9quences automatiques d\u2019envoi de SMS, d\u2019emails ou d\u2019autres actions selon les crit\u00e8res que vous aurez d\u00e9finis au pr\u00e9alable. Cela peut \u00eatre par exemple le nombre de tentatives de contact par t\u00e9l\u00e9phone, le d\u00e9lai d’attente… Cette approche multicanale garantit qu\u2019aucune interaction ne reste sans suivi, tout en assurant une continuit\u00e9 fluide entre les diff\u00e9rents points de contact. Suivi des SLA & tableaux de bord en temps r\u00e9el Nixxis vous donne acc\u00e8s \u00e0 des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs cl\u00e9s comme le temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse, le temps moyen de r\u00e9solution, la charge par technicien, ou encore le respect des SLA.Gr\u00e2ce \u00e0 une visualisation en temps r\u00e9el, vous identifiez imm\u00e9diatement les points de blocage, anticipez les d\u00e9passements de d\u00e9lai. Int\u00e9gration avec vos outils IT A partir de l’\u00e9dition Enterprise, Nixxis s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 votre \u00e9cosyst\u00e8me existant : CRM, CMDB, outils de supervision, suivi de versions, syst\u00e8mes de ticketing tiers ou encore plateformes de communication.La synchronisation automatique des donn\u00e9es garantit une information toujours \u00e0 jour et \u00e9vite les ressaisies manuelles. Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour le secteur de l’informatique ACD intelligent & routage par comp\u00e9tence Distribuez automatiquement chaque appel ou ticket au technicien le plus comp\u00e9tent, disponible et adapt\u00e9 \u00e0 la demande. Le routage prend en compte les comp\u00e9tences, la langue et l\u2019historique client pour r\u00e9duire les transferts et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution. Collaboration multisites & assistance \u00e0 distance Les \u00e9quipes r\u00e9parties sur plusieurs sites peuvent collaborer en temps r\u00e9el, partager les informations et r\u00e9soudre les incidents ensemble. Les outils de t\u00e9l\u00e9maintenance permettent de prendre la main \u00e0 distance pour d\u00e9panner rapidement les utilisateurs. Transcription speech-to-text Chaque conversation est transcrite et archiv\u00e9e, facilitant la recherche, le suivi des \u00e9changes et le contr\u00f4le qualit\u00e9. Les \u00e9quipes peuvent ainsi analyser les conversations, rep\u00e9rer les mots-cl\u00e9s critiques, identifier les points de friction et am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 du support. SVI personnalisable (Serveur Vocal Interactif) Proposez aux utilisateurs un parcours d\u2019appel sur mesure, avec menus interactifs, choix de langue et redirection vers le bon service. Le SVI r\u00e9duit les temps d\u2019attente et oriente efficacement chaque demande vers le technicien appropri\u00e9. Propos\u00e9 par d\u00e9faut d\u00e8s l’\u00e9dition Starter, il devient possible de le personnaliser dans l’\u00e9dition Enterprise. Remont\u00e9e de fiches & consultation de l\u2019historique Acc\u00e9dez instantan\u00e9ment aux fiches clients et \u00e0 l\u2019historique complet des tickets et interactions. Les techniciens disposent ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec pr\u00e9cision. R\u00e9\u00e9coute des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes \u00c9coutez les appels pass\u00e9s pour comprendre le contexte et \u00e9viter que les utilisateurs ne r\u00e9p\u00e8tent les informations. Cette fonctionnalit\u00e9 am\u00e9liore la continuit\u00e9 du support et la qualit\u00e9 de la r\u00e9solution. Qu’en disent nos clients ? Worldline \u202fIl est important pour nous de servir nos Clients Commer\u00e7ants le mieux possible car chaque minute de perdue par la faute de leurs terminaux de paiement, ce sont des millions d’euros qui ne rentrent pas dans leur tiroir-caisse. Nous voulions donc une solution puissante et fiable. Nixxis nous permet d’utiliser un outil professionnel qui permet \u00e0 Worldline de maintenir sa r\u00e9putation de leader europ\u00e9en. Jean Elens Directeur technique de<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40423,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-54684","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nLogiciel de centre d\u2019appel pour support informatique et helpdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"G\u00e9rez efficacement votre centre d\u2019appel informatique gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel complet : supervision des appels, suivi des tickets et am\u00e9lioration du support client en temps r\u00e9el.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.nixxis.com\/fr\/logiciel-de-centre-dappel-pour-support-informatique-et-helpdesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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