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Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, la sécurité de l’information a toujours été une priorité pour la majorité des centres de contact. À partir du 25 mai 2018, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) aura un impact significatif sur toute organisation qui détient ou traite des données personnelles concernant les citoyens de l’Union européenne. Cela signifie que les centres de contact en cas de non-conformité pourront subir de lourdes amendes allant jusqu’à 4% du chiffre d’affaires global.

Comme nous le savons tous, le monde évolue à un rythme extraordinaire et est très différent du premier règlement de protection des données élaboré au début des années 80.

L’utilisation des données provenant des interactions omni-canal est énorme et continue à augmenter.Ces données offrent aux entreprises des informations significatives sur leurs clients, mais peuvent également avoir un impact négatif en augmentant les risques réglementaires, en particulier dans le contexte du RGPD.

Beaucoup de vos clients ne comprennent même pas la quantité de données privées utilisées et collectées. Chaque fois qu’ils remplissent un questionnaire en ligne des plus simples, ils donnent une information complète sur eux-mêmes et pas toujours la permission de l’utiliser. Les consommateurs de toute l’Union européenne qui fournissent des données personnelles à leurs marques préférées demandent les protections que le RGPD exige. À partir du 25 mai, le RGPD sera appliqué à toute personne qui collecte et gère des informations personnelles des citoyens de l’UE, y compris les centres de contact situé hors UE.

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En outre, les clients auront le droit d’accéder à leurs propres informations dans un format structuré et numérique. En même temps, ils seront également en mesure de demander d’effacer les données personnelles fournies. Conformément à ces réformes, les entreprises devront s’assurer qu’elles peuvent identifier et supprimer les enregistrements qui incluent les données privées du client.

Il ne fait aucun doute que le RGPD affectera toutes les entreprises et les centres de contact ne sont pas une exception car ils travaillent tous avec les données personnelles, les enregistrements et l’archivage des appels. Nixxis et dFakto ont formé un partenariat afin de vous fournir des solutions opérationnelles conformes au RGPD.

Comment pouvons-nous aider votre centre de contact ?

  • Identifier où les données personnelles sont stockées dans l’environnement de votre centre de contact
  • Sécurisé et éviter que les données sensibles ne soient vues ou entendues par les agents non autorisés
  • Permettre le droit de modifier ou effacer toutes données sur les citoyens UE
  • Réduire le risque de fraude
  • Aligner vos opérations de données sur les règles de confidentialité de l’UE
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