{"id":51937,"date":"2022-09-13T11:44:18","date_gmt":"2022-09-13T09:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nixxis.com\/le-tue-esigenze\/monitoraggio-della-qualita-per-i-contact-center\/"},"modified":"2025-08-18T14:53:24","modified_gmt":"2025-08-18T12:53:24","slug":"monitoraggio-della-qualita-per-i-contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nixxis.com\/it\/le-tue-esigenze\/monitoraggio-della-qualita-per-i-contact-center\/","title":{"rendered":"Monitoraggio della qualit\u00e0 per i contact center"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gestione delle prestazioni del contact center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Porta le prestazioni del tuo contact center a un livello superiore.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ottieni dati in tempo reale e ottimizza le prestazioni del tuo contact center<\/span>, anche in movimento<\/span>. Visualizza in tempo reale quali agenti sono disponibili, quali chiamate sono in gestione, in fase di conclusione, in coda e molto altro. <\/span><\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRichiedi una demo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Crea un ambiente produttivo e gratificante per i tuoi agenti migliorando le prestazioni del tuo contact center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Supervision\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Monitoraggio dal vivo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ottieni dati in tempo reale sulle operazioni del tuo contact center.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Plateforme\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Piattaforma intuitiva<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Noi di Nixxis volevamo che la nostra soluzione fosse facile da usare per chi vi dedica decine di ore: i vostri agenti. Abbiamo progettato con cura l’intera interfaccia per una migliore adozione da parte degli agenti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Param\u00e9trage\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Controllo qualit\u00e0 avanzato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Utilizzando la tecnologia avanzata di conversione da voce a testo, possiamo restringere le registrazioni a parole specifiche o intenti di eventi!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Migliora le prestazioni del tuo contact center con il nostro strumento di controllo qualit\u00e0.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NCS include una funzionalit\u00e0 di registrazione vocale (registrazione delle conversazioni) che consente di selezionare parti specifiche della registrazione. Le registrazioni includono sia l’agente che il supervisore e possono essere avviate tramite uno script. Inoltre, la nostra tecnologia di sintesi vocale pu\u00f2 fornire informazioni significative sulle intenzioni dei clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer saperne di pi\u00f9<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Supervisione realizzata per il coaching dei dipendenti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Il modulo NCS Supervisor fornisce informazioni dettagliate sui risultati quantitativi, qualitativi e operativi. Ogni supervisore pu\u00f2 decidere cosa pu\u00f2 e cosa desidera visualizzare. Alcuni potrebbero avere accesso solo a informazioni limitate, quindi non si tratta di una situazione “tutto o niente”. In questo modo, ai supervisori di determinati team possono essere assegnati compiti personalizzati. Questo contribuisce a migliorare le prestazioni e l’efficienza del tuo contact center. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer saperne di pi\u00f9<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logiciel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Software realizzato per i suoi utenti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Convincere gli agenti ad adottare una nuova soluzione non \u00e8 sempre facile e un’interfaccia utente poco intuitiva rappresenta un grave svantaggio. Nixxis ha dedicato molti sforzi allo sviluppo di un’interfaccia intuitiva per gli agenti, che consenta loro di navigare facilmente tra script di chiamata, informazioni sui clienti e campagne omnicanale. Questo migliorer\u00e0 naturalmente le prestazioni del tuo contact center. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPer saperne di pi\u00f9<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gestione delle prestazioni del contact center Porta le prestazioni del tuo contact center a un livello superiore. Ottieni dati in tempo reale e ottimizza le prestazioni del tuo contact center, anche in movimento. Visualizza in tempo reale quali agenti sono disponibili, quali chiamate sono in gestione, in fase di conclusione, in coda e molto altro. Richiedi una demo Crea un ambiente produttivo e gratificante per i tuoi agenti migliorando le prestazioni del tuo contact center Monitoraggio dal vivo Ottieni dati in tempo reale sulle operazioni del tuo contact center. Piattaforma intuitiva Noi di Nixxis volevamo che la nostra soluzione fosse facile da usare per chi vi dedica decine di ore: i vostri agenti. Abbiamo progettato con cura l’intera interfaccia per una migliore adozione da parte degli agenti. Controllo qualit\u00e0 avanzato Utilizzando la tecnologia avanzata di conversione da voce a testo, possiamo restringere le registrazioni a parole specifiche o intenti di eventi! Richiedi una demo Migliora le prestazioni del tuo contact center con il nostro strumento di controllo qualit\u00e0. NCS include una funzionalit\u00e0 di registrazione vocale (registrazione delle conversazioni) che consente di selezionare parti specifiche della registrazione. Le registrazioni includono sia l’agente che il supervisore e possono essere avviate tramite uno script. Inoltre, la nostra tecnologia di sintesi vocale pu\u00f2 fornire informazioni significative sulle intenzioni dei clienti. Per saperne di pi\u00f9 Supervisione realizzata per il coaching dei dipendenti Il modulo NCS Supervisor fornisce informazioni dettagliate sui risultati quantitativi, qualitativi e operativi. Ogni supervisore pu\u00f2 decidere cosa pu\u00f2 e cosa desidera visualizzare. Alcuni potrebbero avere accesso solo a informazioni limitate, quindi non si tratta di una situazione “tutto o niente”. In questo modo, ai supervisori di determinati team possono essere assegnati compiti personalizzati. Questo contribuisce a migliorare le prestazioni e l’efficienza del tuo contact center. Per saperne di pi\u00f9 Software realizzato per i suoi utenti Convincere gli agenti ad adottare una nuova soluzione non \u00e8 sempre facile e un’interfaccia utente poco intuitiva rappresenta un grave svantaggio. Nixxis ha dedicato molti sforzi allo sviluppo di un’interfaccia intuitiva per gli agenti, che consenta loro di navigare facilmente tra script di chiamata, informazioni sui clienti e campagne omnicanale. Questo migliorer\u00e0 naturalmente le prestazioni del tuo contact center. 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