+32 2 307 00 00
Service client tendances 2021

Klantenservice speelt een belangrijke rol bij het oplossen van klantproblemen. Maar dat is niet alles! Inderdaad, uw klantenservice is nu de belangrijkste hefboom die uw klant zal overtuigen om trouw te blijven aan uw bedrijf. Maar hoe het te doen? Hier zijn 5 trends om in 2021 over te nemen voor een uitstekende klantenservice:

Omnichannel-klantenservice

Het jaar 2020 zal op de belangrijkste pijnpunten van bedrijven hebben gedrukt. Voor sommigen was de verschuiving van fysiek naar digitaal inderdaad synoniem met disruptie. Bovendien voorspelt Gartner dat tegen 2022 72% van de klantinteracties betrekking zullen hebben op opkomende technologieën zoals messaging, chatbots, enz.

Het is daarom essentieel geworden voor bedrijven om hun communicatiekanalen te diversifiëren en een naadloze klantervaring te bieden. In 2021 is het ondenkbaar dat een klant de geschiedenis van zijn aanvraag moet herhalen aan elke agent waarmee hij contact heeft. Bedrijven moeten daarom krachtige tools hebben om de klantervaring te verenigen. Bijvoorbeeld een omnichannel-platform waarmee u uw klantuitwisselingen kunt beheren, ongeacht het gebruikte kanaal.

Zelfbediening

Of het nu gaat om het kennen van de status van een levering of het betalen van hun rekeningen, de klanten van vandaag willen hun problemen zelf kunnen oplossen. Ze willen tijd besparen en daarom eisen ze 24/7 selfservice klantenservice. Zo besparen bedrijven ook tijd. Om dit te doen, kan het bedrijf een krachtige chatbot, een gids voor probleemoplossing, een IVR, enz.

Een gepersonaliseerde reis

Personalisatie is tegenwoordig een belangrijke marketingtrend. De consument wil immers profiteren van een gepersonaliseerde reis. Om dit te bereiken, integreert u eenvoudig uw CRM met uw contactcenteroplossing en uw agenten hebben een 360-gradenvisie en kunnen elke klant snelle en relevante antwoorden geven.

directheid

Klanten hebben niet langer het geduld om urenlang telefonisch een adviseur te proberen te bereiken. Ze willen direct antwoord op hun vragen! Hiervoor is de trend richting live chat-oplossingen. Het is inderdaad beschikbaar via de website en maakt het mogelijk om de klantervaring vloeiender te maken. Zo begeleid je de consument naar de oplossing die perfect bij hem past. Maar u kunt ook problemen met de after-sales service oplossen.

Klantenservice op sociale netwerken

Volgens Hootsuite is 53,6% van de wereldbevolking actief op sociale netwerken. Bedrijven zijn steeds vaker aanwezig op sociale netwerken. Het is dan ook logisch dat consumenten hulp verwachten op LinkedIn, Twitter of Facebook. Het is voor een bedrijf relevant en essentieel om niet alleen aanwezig te zijn op sociale netwerken, maar ook om klachten snel te beheren en te beantwoorden om een ​​vertrouwensrelatie met de klant op te bouwen.

Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelaties te verbeteren. Vraag gerust om een ​​demonstratie van onze omnichannel oplossing.

Volg ons nieuws op LinkedIn.

Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.