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Jeudi 5 mars dernier, Nixxis a présenté son nouveau concept Matin’Act dans le lieu insolite qu’est la Résidence de l’Ambassadeur de Belgique au cœur de Paris.

Le thème « Quels changements pour votre Relation Client à l’ère des robots et de l’omnicanal ? » a été central durant cette conférence-déjeuner.

Pour ce nouveau format, les sociétés VIPP-Interstis et Comearth ont d’abord présenté leur retour d’expérience-client face à la complémentarité hommes/machines.

L’Innovation et les Émotions dans l’Expérience client ont ensuite été présentés par les deux experts Hélène Campourcy et Axel de Marles des sociétés Umantex et de Senseva.

Madame Campourcy nous a démontré que l’expérience est un ensemble de pratiques interdépendantes qui permettent de concevoir et faire vivre des expériences mémorables.

Monsieur de Marles a évoqué que, grâce aux neurosciences, les émotions au cœur de l’expérience permettent d’augmenter l’engagement, la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires.

Et cela porte ses fruits : l’effet WAOUH est garanti !

Nous remercions les intervenants et les invités pour leur enthousiasme grâce auxquels cette première édition fut un succès

Voici un aperçu des sujets abordés :

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