Belstrategieën: 6 tips om het goed te doen

juni 19, 2021

Met beschikbare markttools kunnen contactcenters hun belstrategie met wisselende efficiëntie uitrollen. Maar welke is het beste? Is het de verantwoordelijkheid van de tool of de mens als een belcampagne slecht wordt uitgevoerd? De wetgeving legt steeds meer beperkingen op met betrekking tot [...]

Segmentatie van klantendatabase: een prioriteit voor alle contactcenters

juni 2, 2021

Heb je ooit contact gehad met een lijst van mensen die ondanks meerdere pogingen niet opnemen? Hoe kunt u dit vermijden? Om het aantal belpogingen aan te kunnen (maximaal 10). En om de exploitatie van zijn database te optimaliseren, is het essentieel om over te gaan tot een socio-demografische [...]

Verbeter uw klantervaring: 5 tips

mei 5, 2021

De klantervaring is voortdurend aan verandering onderhevig. Steeds meer verbonden consumenten hebben inderdaad nieuwe manieren van communicatie aangenomen. Bedrijven moeten zich aanpassen aan deze veranderingen. Hier zijn 5 tips om uw klantervaring te verbeteren: Hyperpersonalisatie Consumenten [...]

De top 8 functies die alle contactcenters moeten hebben

april 20, 2021

Welke contactcentersoftware moet ik kiezen? Welke functies zijn verplicht voor een contactcenter? Waar zijn ze voor? Je stelt jezelf waarschijnlijk al deze vragen... Maar maak je geen zorgen! In dit artikel hebben we de 8 belangrijkste functies samengesteld die alle contactcenters moeten hebben. [...]

Klantenservice: 5 trends voor 2021

maart 8, 2021

Klantenservice speelt een belangrijke rol bij het oplossen van klantproblemen. Maar dat is niet alles! Inderdaad, uw klantenservice is nu de belangrijkste hefboom die uw klant zal overtuigen om trouw te blijven aan uw bedrijf. Maar hoe het te doen? Hier zijn 5 trends om in 2021 over te nemen voor [...]

Omnichannel-strategie: hoe werkt het?

februari 2, 2021

De digitalisering van bedrijven is een onvermijdelijk en voortdurend evoluerend onderwerp. Het gedrag van uw consumenten verandert voortdurend en uw interactiekanalen vermenigvuldigen zich. Volgens Deloitte loopt 60% van de klanten immers via minstens 2 contactpunten. Ze verwachten dan ook een [...]

COVID-19: Een kans om uw klantrelaties te verbeteren

november 12, 2020

De crisis heeft de neiging om economieën te contracteren en negatief  beïnvloeden niet alleen consumenten, maar ook companies,  die de neiging hebben om hun investeringsplannen in klantrelaties te beperken of zelfs uit te stellen. Het is een vergissing! Het is nu algemeen bekend dat het [...]

Hoe WhatsApp uw klantenrelaties zal revolutioneren

september 24, 2020

Hoewel vandaag de dag 80% van de gesprekken tussen mensen plaatsvinden via digitale media (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail, enz....), hoe komt het dat op dit moment slechts 30% van de gesprekken tussen klanten en de bedrijven die hen bedienen, gebruik maken van dezelfde media? [...]

SylamTech en Nixxis: Een nieuw partner voor West-Afrika.

augustus 20, 2020

Sylam Technologies Groupe, een bedrijf gevestigd in Dakar, Senegal, wordt een nieuwe Nixxis-partner voor West-Afrika. “We zijn altijd al overtuigd geweest van het potentieel van Afrika op het gebied van klantenrelaties. Deze samenwerking is voor ons een volgende stap in de goeie richting. " [...]

De illusie van onbeperkte telecommunicatie.

augustus 12, 2020

Telemarketing en televerkoop zijn de sectoren bij uitstek waar de technische mogelijkheden aanleiding geven tot de wildste verwachtingen.  De opdrachtgever gaat ervan uit dat de via televerkoop gemaakte omzet proportioneel is aan het aantal gecontacteerde potentiële klanten. Dezelfde redenering [...]

Mobile World Congress Barcelona – CANCELLED

januari 29, 2020

CANCELLED - Mobile World Congress Barcelona - 24-27 februari 2020 - is het grootste mobiele evenement ter wereld, dat de nieuwste innovaties en toonaangevende technologie samenbrengt met de meest invloedrijke denkers van vandaag. Het evenement biedt ook uitgebreide leermogelijkheden van [...]

Thomas Vente, nieuwe directeur Nixxis Frankrijk

december 20, 2019

U hebt dat goed gelezen ... Thomas Vente! Afkomstig uit een commerciële familie, is Thomas in dienst geweest voor de klant als business manager en commercieel directeur en hij zal vanaf 6 januari 2020 general manager bij Nixxis. Zijn carrière tot vandaag?  Afgestudeerd van business school en [...]

Verixi, nieuwe Nixxis Telecom-partner

december 11, 2019

Verixi, de toonaangevende operator in glasvezel biedt internetconnectiviteit aan voor bedrijven en bundelt vanaf januari 2020 zijn krachten met Nixxis.  Deze samenwerking zal u de mogelijkheid bieden om in Parijs en België de beste omnichannel cloud voor een scherpe prijs aan te bieden. Dankzij [...]

CONTACT–Customer Service and HR Conference

oktober 31, 2019

Luc Francis Jacobs zal spreker zijn op  vrijdag 8 November om 10u40 gedurende de CONTACT–Customer Service and HR Conference in Balatonalmádi, Budapest betreffende : A realistic view on where is the technology when it comes to 'AI and Omnichannel Informaties : [...]

Turkey Call Centers Days

oktober 31, 2019

Luc Francis Jacobs zal spreker zijn op dinsdag 5 november om 12 uur gedurende de Turkey Call Centers Days in Fairmont Quasar, Istambul betreffende : How to give a customer experience that makes the difference? Turkey Call Center Days 

Nixxis biedt je zomerlezing 2019 aan

juni 19, 2019

Voor deze editie van onze nieuwsbrief bieden we u graag uw lezing van de zomer: onze gids over "Hoe bouwt u uw klantcontactcentrum? Of u nu een complete beginner bent in het "opzetten van een contactcentrum" of een ervaren manager van een contactcentrum, u vindt op deze 40 pagina's een veelvoud [...]

Nixxis Voice: Uw administratieve telefonie in de Cloud.

april 17, 2019

Als u een Nixxis Contact Suite oplossing in de cloud of On Premise heeft, bieden wij u natuurlijk ook een volledig uniform nummeringsplan waarmee u uw operationele en administratieve telefonie volledig kunt integreren. En het beste van alles: als u ook een Nixxis Telecom-gebruiker bent, kunt u [...]

Artificiële Intelligentie en klantenrelatie

april 2, 2019

Tenzij je de laatste 36 maanden op een verre planeet hebt doorgebracht (en zelfs dan nog!), heb je zeker de gelegenheid gehad om elkaar elke dag in de bocht van een hoofdartikel, een advertentie of zelfs een slogan, de term " Artificiële intelligentie ". Zonder te beweren specialist te zijn in [...]