Omnichannel-strategie: hoe werkt het?
De digitalisering van bedrijven is een onvermijdelijk en voortdurend evoluerend onderwerp. Het gedrag van uw consumenten verandert voortdurend en uw interactiekanalen vermenigvuldigen zich. Volgens Deloitte loopt 60% van de klanten immers via minstens 2 contactpunten. Ze verwachten dan ook een consistente en “naadloze” klantervaring via alle kanalen. Bovendien hechten uw consumenten vandaag de dag extreem veel belang aan de kwaliteit van hun klantenrelaties. Tegenwoordig is het zo gemakkelijk om uw mening te geven op internet. Het is daarom essentieel geworden om een effectieve omnichannel-strategie te hanteren. Wat is een omnichannel-strategie? Een omnichannelstrategie is het realiseren van een bewuste en geplande synergie tussen de verschillende contactkanalen om uw klantervaring te optimaliseren. Op deze manier behoud je consistentie in je klantreis door een continue en permanente uitwisseling met hen na te streven. Hoe zit het met multichannel? Multichannel is nu helemaal achterhaald! Een multi-channelstrategie zal een reeks verschillende kanalen inzetten die uit silo’s bestaan en daarom niet met elkaar communiceren. Als gevolg hiervan kan de agent die verantwoordelijk is voor een aanvraag de geschiedenis van de klant niet in realtime raadplegen. De klant is dus genoodzaakt zijn verzoek telkens te herhalen. Aan de andere kant is er een groot risico om telkens andere antwoorden te krijgen. De conclusie is dat de klant ontevreden zal zijn en het vertrouwen in uw merk zal verliezen. Hoe pas je een omnichannel-strategie toe? Laten we beginnen met het doel te herinneren, dat tegelijkertijd eenvoudig en gecompliceerd is: het is absoluut noodzakelijk om uw klantreis te personaliseren door deze eenvoudiger en intuïtiever te maken. Uw omnichannel klantrelatiestrategie moet dus worden afgestemd op de verwachtingen van dit nieuwe type consument. Homogeniseer uw gegevens: Volgens BCG wil 70% van de klanten dat uw adviseurs toegang hebben tot hun voorkeuren en geschiedenis. Vandaar het belang om alle gegevens op één plek te verzamelen. Met al deze gegevens kunt u hun behoeften beter afstemmen en vlotter, persoonlijker en efficiënter communiceren met uw klanten via uw verschillende contactpunten. Het is een geweldige manier om uw klanten centraal te stellen en klantloyaliteit op te bouwen! Verbind je verschillende kanalen met elkaar: Omnicanaliteit wordt gedefinieerd door het feit dat elk kanaal is verbonden met de andere en dat informatie er onmiddellijk doorheen stroomt. Daarom is het belangrijk om u te concentreren op de synchronisatie van communicatiekanalen om uw klanten een consistente en naadloze ervaring te bieden. Humaniseer uw contacten: Ter herinnering, het doel is om uw klantrelatie te optimaliseren. Het is daarom belangrijk om de menselijke maat centraal te stellen in je omnichannel-strategie. Inderdaad, de menselijke maat stelt je in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen; de klant voelt zich begrepen en gezien. Bovendien kan de mens vlot reageren op complexe verzoeken zoals bij klachten bijvoorbeeld. Kortom, als u uw klantrelatie personaliseert, verhoogt u niet alleen uw omzet, maar biedt u ook een meer kwalitatieve klantervaring en een veel betere klantenloyaliteit. Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelatie te verbeteren. Vraag gerust een demonstratie van onze demonstration Nixxis Contact Suite oplossing. [wpforms id=”56″]
COVID-19: Een kans om uw klantrelaties te verbeteren
De crisis heeft de neiging om economieën te contracteren en negatief beïnvloeden niet alleen consumenten, maar ook companies, die de neiging hebben om hun investeringsplannen in klantrelaties te beperken of zelfs uit te stellen. Het is een vergissing! Het is nu algemeen bekend dat het houden van een bestaande klant 6 tot 7 keer minder kost dan het verwerven van een nieuwe. Bovendien zegt gemiddeld bijna 20% van de klanten van een bedrijf bereid te zijn tot 5% meer te betalen voor een geweldige klantervaring. Hoeveel is dat voor uw bedrijf? De meeste bedrijven zijn dan geneigd om hun financiële middelen te investeren in gloednieuwe contactcenters die omnichannel inkomende interacties aankunnen. Maar heel weinigen zullen ook een proactieve uitgaande aanpak ontwikkelen die de klant verbetert die zich zal onderscheiden van concurrenten. En toch loont proactiviteit. Fred Reichheld, de uitvinder van de NPS (“Net Promoter Score”) ontdekte dat het verhogen van het retentiepercentage van 5% van uw klanten resulteert in een toename van de winstgevendheid van het bedrijf van 25% naar 95%. Het is daarom essentieel om eerst de middelen van het bedrijf te investeren op manieren om de loyaliteit van uw bestaande klanten te vergroten. Het voorbeeld van Apple corporation spreekt vanzelf; hoewel ze slechts goed zijn voor 20% marktaandeel in de smartphone en personal computer arena, Apple corporation alleen al is goed voor bijna 80% van de winst van de industrie als geheel, ver vooruit van alle anderen. Het is dus geen verrassing dat bedrijven enorme sommen geld investeren in klantervaring om voorop te lopen in de strijd om klantloyaliteit. En toch, de meerderheid van de bedrijven nemen een passieve inkomende aanpak die bestaat uit het reageren op verzoeken van klanten (reactieve modus) in plaats van een proactieve aanpak die tot doel heeft om de problemen van hun klanten op te lossen voordat ze zelfs realiseren (proactieve modus). Meer dan twee derde van de consumenten gelooft zelfs dat proactieve klantenservice, het communiceren van relevante boodschappen op het juiste moment, hun perceptie van het merk en hun loyaliteit eraan sterk zou vergroten. Voor het afhandelen van effectieve uitgaande campagnes is echter een professioneel proactief outbound engagement-platform nodig om uw organisatie effectief te ondersteunen en tegelijkertijd volledig te voldoen aan de toepasselijke regelgeving. Hoe te onderscheiden van de menigte? Niemand anders kent de voors en tegens van uw klantervaring beter dan u. Het is daarom van het grootste belang dat u de individuele reis van elk van uw klanten zorgvuldig bestudeert om te bepalen op welke kritieke momenten, wat voor soort informatie voor hen nodig zou zijn en ook via welk kanaal. Inderdaad, de aanpak van de klant door middel van proactieve outbound campagnes is pertinent omdat het absoluut moet worden gebaseerd op de voorkeuren van de klant en gepersonaliseerde informatie die zinvol is voor hem. Het is ook belangrijk om jezelf niet te beperken tot i nformation te leverenin eeneenrichtingsrichting, hoe belangrijk het ook mag zijn, maar ook om een echte conversatie-uitwisseling aan te bieden die uw klanten in staat stelt om te anticiperen op hun behoeften, zelfs voordat ze voor hen nodig zijn (betaal een verzekeringspremie, herschik een afspraak, een vliegticket, enz.) of zelfs om te leiden naar selfservicekanalen die 24 uur per dag beschikbaar zijn en die u de toekomst van meerdere en zeer dure inkomende oproepen bespaart die uw organisatie weer in reactieve modus zullen brengen. Je hebt begrepen dat het sleutelwoord hier Anticipatie is. Het proactief aanpakken van potentiële klantproblemen – dat wil zeggen, voordat ze zich voordoen – met gepersonaliseerde berichten en het aanbieden van een echte tweerichtings- en empathische uitwisseling is de beste manier om uw klantloyaliteit te verbeteren. Stel je voor dat de fabrikant van de smartphone of de pc waarop u dit artikel leest u binnen 15 minuten belt om u te vertellen dat ze hebben ontdekt dat de oplader van uw favoriete elektronische apparaat het slachtoffer lijkt te zijn van oververhitting en dat hij zelf besloot om u meteen een gloednieuwe per expres te sturen , net voor het weekend, dit alles zodat u vanaf zaterdagavond niet zonder een functionele smartphone of pc zit. Wat zou uw indruk van het merk? Hoe zou dat je loyaliteit verbeteren? Heeft u nog vragen over welk merk u moet kopen voor uw volgende apparaat? Dat alles voor de kosten van een oproep en een lader die een paar dozijn euro’s zal zijn … Dit voorbeeld werkt ook heel goed voor uw televisie of gezinsauto, uw koelkast of zelfs de spelcomputer van uw tiener! Activeer je uitgaande betrokkenheidsstrategieën. Als u er nu van overtuigd bent dat proactiviteit in de klantervaring een fundamentele impact zal hebben op de loyaliteit van klanten, is het nu van fundamenteel belang om de onderscheidende factoren van uw uitgaande strategieën te definiëren. Wees voorzichtig, echter, omdat de obstakels zijn divers en talrijk voordat u zich te onderscheiden. Te beginnen met de steeds complexere wetgeving inzake consumentenbescherming (GDPR, CNIL, TCPA, enz.), budgettaire beperkingen en vaak uitgaande technologieën die vandaag de dag nog steeds worden gebruikt en dateren uit de prehistorie van de telefonie. De eerste stap is het gebruik van uitgaande beloplossingen waarmee u geavanceerd beheer van uw oproeplijsten uitvoeren. Dit om de behandeling van de klantervaring waar nodig aan te passen. U zult ongetwijfeld uw lijsten tijdens de campagne opnieuw moeten segmenteren om het bericht voor elk type klant te verfijnen. Het integreren van dit beheer van uitgaande gesprekken met uw andere bedrijfssoftware is ook cruciaal. Dit moet een ononderbroken en synchrone stroom van informatie tussen systemen verzekeren zodat de onderneming als geheel te allen tijde slechts één mening van de klant heeft. Respecteer de wet Het gebruik van de kracht van uitgaande campagnes voor telemarketing is de afgelopen 20 jaar zo belangrijk geweest dat het heeft geleid tot steeds strengere regelgeving gericht op elke keer het beschermen van de privacy van klanten. Helaas zullen deze complexe regelgeving u ook beperken, zelfs als uw bedoelingen lovenswaardig en proactief zijn. U hebt daarom een platform nodig waarmee uw initiatieven de klantervaring kunnen verbeteren door proactiviteit, niet alleen
Hoe WhatsApp uw klantenrelaties zal revolutioneren
Hoewel vandaag de dag 80% van de gesprekken tussen mensen plaatsvinden via digitale media (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail, enz….), hoe komt het dat op dit moment slechts 30% van de gesprekken tussen klanten en de bedrijven die hen bedienen, gebruik maken van dezelfde media? En nog, deze 30% wordt relatief slecht beheerd … Vroeger waren de winkeliers trots om hun nieuwverworven telefoonnummer op hun etalages te laten zien om te kunnen reageren op de verzoeken van hun klanten. Sindsdien zijn de tijden drastisch veranderd. In een tijdperk van onbeperkte pakketten lijken bedrijven bang te zijn om gecontacteerd te worden tot het punt waar het vaak veel geduld kost om het levensreddende telefoonnummer te vinden in een diep verscholen webpagina. We zullen de steen hier niet naar de bedrijven gooien, want inderdaad, na een kleine bezinning, is het telefoongesprek of zelfs “vocale oproep” zonder twijfel de zwakste van de media om informatie te verkrijgen. Inderdaad, behalve door strikte openingstijden vast te stellen, is het onmogelijk te weten wanneer een klant u zal bellen. Als gevolg hiervan, bent u verplicht om de historiek van de gesprekken te gebruiken om te schatten van de behoefte aan het juiste aantal agenten. Dan, behalve zoals vermeld, weet u op basis van de geschiedenis ook niet op voorhand waarom uw klanten u bellen. Nou, er is deze verdomde interactieve voiceserver (de beroemde “IVR”) die, van de maximaal 4 keuzes (dit is wat wij onze klanten aanbevelen), u de redenen voor het gesprek zal vertellen. Maar nogmaals, wanneer de klant aan de andere kant van de lijn staat, heeft u slechts enkele seconden om te reageren. Tot slot vereist de spraakoproep een in alle opzichten identieke interactie tussen uw agenten en klanten, d.w.z. maximale interactiviteit en horende oor dat niet kan worden onderbroken. Het resultaat: u weet niet alleen wanneer uw klanten u bellen, u weet niet op voorhand waarom, maar u moet hen ook alle nodige aandacht geven en hun probleem zo snel mogelijk oplossen! Kortom, de stemoproep is een marteling voor bedrijven. En als klap op de vuurpijl, en dit alles ondanks wat de Google Duplex straatventers u kunnen vertellen, net als het spook van de autonome auto, zijn we nog steeds ver (volgens ons 5 tot 10 jaar) verwijderd van het moment dat machines in staat zullen zijn om te reageren met dezelfde empathie, creativiteit en assertiviteit als een menselijke agent, ook al heeft hij slechts een paar weken ervaring met de meest uiteenlopende onderwerpen. Er is dus geen redding in de automatische vermenigvuldiging van stemagenten op verzoek. Hoe zit het met WhatsApp? Dit is voor niemand meer nieuws, WhatsApp is er met bijna twee miljard gebruikers in geslaagd waar SMS of zelfs e-mail jammerlijk is mislukt. WhatsApp for Business is een medium dat de directheid van een SMS combineert met de potentiële complexiteit van een e-mail en de vele bijlagen. Het is heel eenvoudig, vandaag de dag geef je niet langer het telefoonnummer van dit nieuwe restaurant aan je beste vriend, je “WhatsApperez” hem zijn contactformulier. Ook stuur je de foto’s van de jongste niet via de post, e-mail of zelfs een oude internetlink, maar je stuurt ze via WhatsApp, omdat je weet dat ook daar een gratis dagelijkse back-up ervoor zorgt dat ze daar blijven, zelfs als je je telefoon kwijt bent! Kortom, WhatsApp is een gezinsvriendelijk platform geworden dat een echt efficiënte multimediadimensie toevoegt aan je dagelijks leven. Waarom gebruikt uw bedrijf het dan niet voor zijn klanten? Heb je je je ooit afgevraagd hoeveel gesprekken met je klanten die nu per telefoon, e-mail of zelfs sms worden verwerkt, sneller kunnen worden opgelost via WhatsApp? Volgens onze bevindingen zou maar liefst 30 tot 40% van alle gesprekken tussen een bedrijf en zijn klanten sneller, gemakkelijker en efficiënter via dit nieuwe digitale medium kunnen worden opgelost. Dit heeft een aantal voordelen, in de eerste plaats het beroemde “WOW”-effect. Laat ons uitleggen: wanneer een klant u belt, wil hij onmiddellijk een antwoord. Als je hem 10 minuten in de rij laat staan voordat je met een agent gaat praten, zal zijn wachttijd erg lang lijken. Als je je je nu voorstelt dat hij je nu een vraag stelt op WhatsApp, als hij uit het metrostation komt, en dat hij tien minuten later, als hij thuiskomt, het antwoord op zijn vraag op zijn telefoon heeft, zal hij precies dezelfde impact hebben gehad op je mogelijkheden, hij zal zo lang hebben gewacht en toch heb je in een gevoel van het luisteren, dynamiek en aandacht gegenereerd: het WOW-effect ! Dit is normaal, 10 minuten aan de telefoon en 10 minuten voor een WhatsApp-gesprek worden door je klanten niet op dezelfde manier gezien. Het is menselijk en, daar zijn we het over eens, het is totaal subjectief. Dan is er nog het voordeel van de beknoptheid. Via de telefoon kunnen mensen enkele lange minuten nodig hebben om hun probleem aan jou uit te leggen, maar op WhatsApp hebben ze maar een paar zinnen, of nog beter, twee of drie foto’s of video’s. Het resultaat: uw agent kan veel sneller ter zake komen en uw klant sneller en met volledige kennis van zaken helpen. Tot slot, en dit is één van de grote voordelen van deze nieuwe digitale media, kunnen ze gemakkelijk gebruik maken van Artificial Intelligence en Robot om een grote meerderheid van de verzoeken van klanten te verwerken. En als we het hebben over artificiële intelligentie, niet degene die we u over 10 jaar beloven, nee, degene die al bestaat en hier vandaag is. Ook hier stellen we vast dat 25 tot 30% van de klantgesprekken op digitale media gedeeltelijk of volledig door een robot kunnen worden verwerkt, waardoor de efficiëntie van uw agenten nog meer toeneemt. Eén voorwaarde is echter van fundamenteel belang voor alle bovengenoemde voordelen: maak geen gebruik van silosystemen die niet met elkaar communiceren en die uw klanten dwingen om hun probleem telkens opnieuw uit te leggen, maar zorg ervoor dat u een omnichannel platform gebruikt dat alle
SylamTech en Nixxis: Een nieuw partner voor West-Afrika.
Sylam Technologies Groupe, een bedrijf gevestigd in Dakar, Senegal, wordt een nieuwe Nixxis-partner voor West-Afrika. “We zijn altijd al overtuigd geweest van het potentieel van Afrika op het gebied van klantenrelaties. Deze samenwerking is voor ons een volgende stap in de goeie richting. ” verklaart Luc Francis Jacobs, CEO van Nixxis Groupe. “Ons doel is ook om alle pan-Afrikaanse economische spelers een lokale aanwezigheid te bieden op het gebied van klantenrelaties, financiën, energie en telecommunicatie, gebieden die zich met interstellaire snelheid ontwikkelen. We mogen niet vergeten dat Afrika tegen 2030, dus morgen, 2 miljard inwoners zal tellen.” Sylam Technologies Group is sinds 2014 actief op het gebied van videoconferenties, IP-telefonie, videotoegang en beveiliging, datacenters en netwerken. Bedrijven van elke omvang kunnen gehoste of on-premise Unified Communications (UC) -systemen met geavanceerde en innovatieve functies tegen betaalbare voorwaarden vinden. De Afrikaanse voetafdruk van Sylam Technologies Group strekt zich al uit tot honderden klanten in meer dan 8 West-Afrikaanse landen (waaronder Mali, Togo en Burkina Faso) die vertrouwen op de technologieën van Sangoma, Yeastar en Beronet. voor hun kritieke communicatie-infrastructuur. Sylam Technologies Groupe kan daarom nu een compleet waaier van IP-oplossingen van de volgende generatie aanbieden, waaronder Nixxis Contact Suite, Nixxis ‘omnichannel contactcenteroplossing tegen prijzen die het klantrendement maximaliseren. Tot slot, Mactar Sy, Managing Director van Sylam Technologies Group: “Afrika is nog relatief onontgonnen terrein als het gaat om IP-communicatie. Met toonaangevende partners zoals Nixxis hebben we de nodige tools en kennis om echt een leidende rol te spelen in onze markt. ” SylamTechnolgies Group brengt de beste ingenieurs in de branche samen om klanten van elke omvang te helpen de uitdagingen van de digitale transitie van VoIP.
De illusie van onbeperkte telecommunicatie.
Telemarketing en televerkoop zijn de sectoren bij uitstek waar de technische mogelijkheden aanleiding geven tot de wildste verwachtingen. De opdrachtgever gaat ervan uit dat de via televerkoop gemaakte omzet proportioneel is aan het aantal gecontacteerde potentiële klanten. Dezelfde redenering geldt voor peilingsopdrachten. Maar uiteraard stuit elk proces uiteindelijk tegen haar beperkingen. De eerste grens is de mens. Al zijn de operatoren tot 160 uren per maand aan het werk, zijn ze slechts een fractie van die tijd daadwerkelijk in gesprek met hun potentiële klanten. Er zijn immers pauzes, maar ook vergaderingen en andere tijdverslindende activiteiten. Bovendien moet elk gesprek voorbereid worden, en achteraf inhoudelijk administratief in de database worden ingegeven. Rekening houdend met een netto bezettingsgraad van 70 tot 80%, komen we uit op een potentiële maandelijkse gesprekstijd van 4500 à 5500 minuten. Hiermee stuiten we dus op een eerste beperking. Een tweede beperking vinden we in de telecomtarieven. Telecomoperatoren bieden tegen een vast bedrag de dienst aan om ‘onbeperkt’ naar alle vaste nummers, van een grootstad bijvoorbeeld, te bellen en uw diensten aan te bieden. In dit bedrag vermeldt men vaak dat ook het gebruik van een nummeringstool inbegrepen is. Echter, deze tools zijn ‘open source’ downloadbaar en gratis in te zetten. Net als jouw gsm-abonnement, is er ook hier sprake van de slogan “onbeperkt bellen”, aangevuld met een hele reeks uitzonderingen die in kleine Arial 4 karakters worden vermeld in jouw contract … Telecomoperatoren hebben onderling geen onbeperkte interconnectieovereenkomsten en betalen derhalve elke seconde gesprek die heeft plaatsgevonden vanaf het moment dat opgebelde persoon de hoorn van de haak heeft genomen. Daar waar uw operator zijn diensten aanbiedt tegen een vast maandelijks bedrag, wordt hij later dus –afhankelijk van de duurtijd van de gesprekken– met variabele kosten geconfronteerd. Uiteraard wil uw operator zijn marges verhogen (wie wil dat niet!). Hij heeft er alle belang bij dat u zo weinig mogelijk belt naar een operator die hem een rekening voorlegt op basis van uw gebruikte minuten aan het einde van de maand! Het is zoals uw “onbeperkte” fitnesslidmaatschap, dat u begin januari gewapend met goede voornemens neemt… De eigenaar van uw fitnessclub heeft er alle belang bij u nooit of zo min mogelijk te zien opdagen. Zo bespaart hij op zijn variabele kosten. Weet u dat uitbaters van zulke clubs 50% van hun abonnees nooit zien opdagen? Ook een zuiver geweten heeft dus duidelijk zijn prijs. En dus, voor onbeperkte telecommunicatie, waar is het ding!? Op dit punt begint u waarschijnlijk te vermoeden: er is een adder onder het gras. Net als in uw favoriete mobiele abonnement, zijn de beperkingen misschien niet in wat u ziet, de minuten die uw agenten bellen, maar in alles wat u niet ziet (de ijsbergtheorie). Het belang van een goede dialer. De dialers hebben het laatste decennium een hele evolutie doorgemaakt, en werken met predictieve algoritmes. De vrij downloadbare sourcefiles die op het internet te vinden zijn bij GoAutodial of ViciDial zijn helemaal niet zo performant. Ze bieden middelmatige tot slechte rendementen, in die mate dat operatoren zoals ARPEC in Frankrijk, en OFCOM in het Verenigd Koninkrijk nu een vergoeding aanrekenen bij overschrijding van een bepaald percentage onbeantwoorde oproepen. Afhankelijk van het tijdstip van de dag, het profiel van de opgeroepene en de kwaliteit van het gespreksbestand, heeft een goede kiezer ook “nummeringskanalen” nodig. Deze befaamde kieskanalen zijn in feite telefoonlijnen waarop u kunt bellen om uw correspondenten te bereiken. Aangezien elk van deze lijnen een maximale beltijd moet hebben, meestal 20 tot 30 seconden, is die lijn na het kiezen van een lijn de volgende 20 tot 30 seconden niet beschikbaar, de tijd die uw systeem bepaalt of het gesprek kans van slagen heeft. Indien u niet wilt dat uw agenten voor onbepaalde tijd wachten tussen de gesprekken door, zal u een voldoende aantal lijnen per agent nodig hebben (2, 3 of meer lijnen per agent). Bovendien moet de kiessnelheid aangepast worden aan de “SIP Trunk” (= Voice over IP-verbinding). In het jargon wordt het tarief voor deze lijnen “Call Attempts Per Second” genoemd, over het algemeen samengevat door zijn Engelse tegenhanger “CAPS” voor “Call Attempts Per Second“. Hoe meer “CAPS” je hebt, hoe beter het zal bellen. Inderdaad, als u een snelweg met meerdere rijstroken krijgt (de beroemde telefoonlijn hierboven) maar u kunt slechts 10 kilometer per uur per rijstrook afleggen, dan realiseert u zich dat de snelheid beperkt zal zijn. Een capaciteit van 100 CAPS lijkt ons een minimum. Een goed ontworpen dialer, de CAPS en het aantal beschikbare kanalen zijn dus drie belangrijke factoren die de kwaliteit van de dienstverlening zullen bepalen. Kijk dit zeker na indien u een aanbieding krijgt die te mooi is om waar te zijn. Besluit Onderhandel een goede prijs voor uw telecomminuten die per seconde worden gefactureerd. Uw agenten zullen dan beschikken over kwaliteitslijnen. Hun inspanningen en uw investering kunnen dan ook rendabel zijn.
Mobile World Congress Barcelona – CANCELLED
CANCELLED – Mobile World Congress Barcelona – 24-27 februari 2020 – is het grootste mobiele evenement ter wereld, dat de nieuwste innovaties en toonaangevende technologie samenbrengt met de meest invloedrijke denkers van vandaag. Het evenement biedt ook uitgebreide leermogelijkheden van tientallen door partners geleide programma’s, GSMA-seminars, topontmoetingen en heel wat andere activiteiten. Alles wat u moet weten over de industrie, vandaag de dag en in de toekomst, kunt u hier vinden. Met meer dan 109.000 belangrijke beslissingnemers die hier worden verwacht, belooft #MWC20 uw professionele netwerk uit te breiden en u te helpen uw doelen te bereiken. Nixxis, altijd in de voorhoede van de technologie, zal natuurlijk aanwezig zijn op deze niet te missen beurs! Bezoek Nixxis in Hal 7 stand 7G71 en ontdek de nieuwe mogelijkheden van de Nixxis Digital! Laten we elkaar ontmoeten!
Thomas Vente, nieuwe directeur Nixxis Frankrijk
U hebt dat goed gelezen … Thomas Vente! Afkomstig uit een commerciële familie, is Thomas in dienst geweest voor de klant als business manager en commercieel directeur en hij zal vanaf 6 januari 2020 general manager bij Nixxis. Zijn carrière tot vandaag? Afgestudeerd van business school en postgraduaat in business intelligence, begonnen in een callcenter voor IBM in Londen. Vervolgens diverse business development functies voor adviesbureaus/ dienstverlenende bedrijven (2005-2012). Oprichter van een bedrijf gespecialiseerd in telemarketing/ cold calling in BtoB (2012-2015, klanten KLB, Bearing Point, Kurt Salmon…). Tussen 2016 en 2020 commercieel directeur van het gereguleerd communicatiebureau Labrador waar hij 70% van de CAC40/SBF120-bedrijven begeleidt. Gepassioneerd door nieuwe consumptiepatronen, gedragswetenschappen en nieuwe technologieën. Getrouwd, 2 kinderen, tennis- en futsalspeler. Altijd gewoon om zich constant aan nieuwe verbruikspatronen aan te passen … Zijn doelstellingen binnen Nixxis is hulp te bieden aan de outsourcers en bedrijfsorganisaties om hen een unieke klantervaring te bieden enig op de markt. De uitdaging is om te voldoen aan de nieuwste eisen gelinkt aan de nieuwe koopwijzen en klanttevredenheid (directheid en precisie in de reacties, gebruik van digitale media). Als resultaat concrete reputatie- en financiële voordelen. Nixxis Contact Suite is de meest complete oplossing voor contactcenters die op zoek zijn naar efficiëntie. Deze oplossing helpt de kosten te beheersen en haalt het beste uit mens en technologie, in continue innovatie. Thomas wil in Frankrijk over drie jaar ten minste 20% van de grote bedrijven en 50% van de outsourcers met ten minste 100 zetels begeleiden. Als eerste stap zal hij zich aansluiten bij de Association Française de la Relation Client om Nixxis kenbaar te maken voor 3.500 Customer Relationship professionals. Hij zal contact opnemen met CAC40/CAC40-bedrijven en andere bedrijven, meer bepaald in de bank-, verzekerings-, e-commerce-, distributie-, gezondheids- en Travel&Hospitalitysector, en zal naar de verschillende regio’s zal hij ook afspreken met de 90 Franse callcenters. We wensen Thomas het beste met deze grote uitdaging en geven hem zijn favoriete motto mee: “Wie durft, wint! » Contact: t.vente@nixxis.com
Verixi, nieuwe Nixxis Telecom-partner
Verixi, de toonaangevende operator in glasvezel biedt internetconnectiviteit aan voor bedrijven en bundelt vanaf januari 2020 zijn krachten met Nixxis. Deze samenwerking zal u de mogelijkheid bieden om in Parijs en België de beste omnichannel cloud voor een scherpe prijs aan te bieden. Dankzij een eigen glasvezelnetwerk, aanwezig in Frankrijk en België, biedt Verixi een krachtige, veilige en geïsoleerde internetconnectiviteit, een oplossing om schadelijke virussen te voorkomen. Verixi heeft een uitsluitende overeenkomst met de RATP, de Parijse vervoersautoriteit, om hun glasvezelnet te gebruiken zodat ook onze Franse klanten op elk beveiligd punt gebruik zullen maken. Na grondige nazicht van het gebouw, om de haalbaarheid van het project te verzekeren, zorgt Verixi voor de uiteindelijke aansluiting, het onderhoud en 24/7 technische ondersteuning. Hier is eindelijk een operator die zich onderscheidt van de anderen door zijn flexibiliteit en de kwaliteit van zijn service op menselijke schaal. Bovendien is Verixi nog op zoek naar technisch talent in de regio Parijs. De voordelen van glasvezel zijn al lang bewezen: een hogere snelheid (tot 10 Gbps), relatief lage kosten, een hogere laadcapaciteit, een vrijwel onbestaande degradatie (dus een meer kwalitatieve stem) en een levensduur van meer dan 100 jaar. Het primaire doel van het – in 2009 opgerichte bedrijf – was ruimteverhuur in datacenters. Tien jaar later positioneert Verixi zich in de nichemarkten, grootschalige bedrijvenparken, maar ook in het segment van KMO’s en vrije beroepen. Deze laatste eisen een onovertroffen bandbreedte, onbetaalbaar bij andere operatoren. Voor 99 euro per maand biedt Verixi u al een internetverbinding via glasvezel aan met een snelheid van 500 Mbps, voldoende om bijna 5.000 agenten op de Nixxis Cloud-service aan te sluiten. Profiteer van de besparingen die zijn voorgesteld om onze Nixxis Voice telefonieservice voor bedrijven toe te voegen aan onklopbare tarieven van Nixxis Telecom of onze Omnichannel-oplossing, Nixxis Digital. Aarzel niet om meer informatie te vragen om uw verbinding met het Verixi-netwerk te controleren, wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.