Nixxis Contact Suite – Software voor inkomende oproepen
Software voor inkomende oproepbeheer voor eersteklas klantenservice
De basisprincipes van effectieve klantrelaties
Bellen blijft het favoriete kanaal voor klanten om snel antwoord te krijgen. Daarom is het belangrijk om te beschikken over een oplossing die intelligent beheer van inkomende oproepen mogelijk maakt.
Door de expertise van uw adviseurs te combineren met machine learning, garandeert u optimale servicekwaliteit. Of het nu via spraak, digitaal of selfcare is, zorg voor een naadloze ervaring voor al uw prospects en klanten.
Zorg ervoor dat u altijd de juiste adviseur voor uw klanten beschikbaar heeft.
Automatische oproepdistributie (ACD)
Met ons call routing systeem stuurt u uw klanten door naar het juiste team en de juiste adviseur. Beheer de distributie van inkomende gesprekken op basis van de vaardigheden van de agent, de prioriteit van verzoeken, SLA’s en de winstgevendheid van het bedrijf.
Interactieve voiceserver (IVR)
Creëer zoveel IVR’s als nodig, met functies die specifiek zijn voor de behoeften van elk bedrijf. Ontwerp uw ideale klantreis met zelfzorgopties, overloopstrategieën en afschrikstrategieën om onnodige wachttijden te voorkomen.
Campagnes met meerdere activiteiten
Optimaliseer uw inbound call management met onze exclusieve functies. Wijs uw agents toe aan meerdere multichannel activiteiten, zowel inbound als outbound. Zorg voor soepel en flexibel taakbeheer en maximaliseer de efficiëntie van uw teams.
Maximaliseer de productiviteit van uw adviseurs
Dankzij de ergonomische interface die alle klantinteracties centraliseert, biedt de contactcentersoftware van Nixxis uw agenten ongeëvenaard werkcomfort bij het beheren van inkomende gesprekken.
Klanttevredenheid bereiken
Ontvang realtime gegevens en optimaliseer de productiviteit van uw contactcenter, waar u ook bent. Volg live welke medewerkers beschikbaar zijn, of gesprekken worden afgehandeld, afgerond, in de wachtrij worden geplaatst en meer. Met onze geavanceerde spraak-naar-teksttechnologie optimaliseert u opnames en krijgt u diepgaand inzicht in specifieke woorden, inclusief emotionele intenties!
Naadloze integratie met uw huidige tools en oplossingen
Personaliseer uw klantinteractieproces met een callcenteroplossing die integreert met uw CRM-software, zodat u optimaal aan de verwachtingen kunt voldoen.
Bovendien kan Nixxis worden geïntegreerd met uw andere favoriete software!
Naadloze integratie met uw huidige tools en oplossingen
Personaliseer uw klantinteractieproces met een callcenteroplossing die integreert met uw CRM-software, zodat u optimaal aan de verwachtingen kunt voldoen.
Bovendien kan Nixxis worden geïntegreerd met uw andere favoriete software!