Oplossingen op maat
voor uw doelstellingen
Converteer meer en beter met onze software!
Ontdek de oplossingen van Nixxis die speciaal zijn ontworpen voor callcenters en uitbestede klantenservice. Optimaliseer uw teams en bereik uw bedrijfsdoelstellingen met onze producten en diensten op maat.
Software voor callcenters
"Het lukt me niet om mijn KPI's te halen, ik wil de efficiëntie en vlotheid verbeteren."
- Stel de meest competente agent aan om effectief te reageren op de verzoeken van je klanten.
- Maak de klantrelatie menselijker en persoonlijker door voor elk contact de voorkeursagent aan te wijzen.
- Verhoog de productiviteit van je agents door de tijd die ze besteden aan pauzes of verwerking na een oproep tot een minimum te beperken.
- Pas je activiteiten aan op basis van de statistische rapporten over de prestaties van je agenten.
- Kies de meest geschikte nummeringsmodus op basis van je bedrijfsdoelstellingen.
Omnichannel communicatie
“Onze supportmedewerkers zijn niet toereikend en verzoeken worden onbeantwoord gelaten, dus we moeten een oplossing vinden.”
- Neem rechtstreeks contact op met je klanten op de platforms van hun voorkeur (sociale netwerken, e-mail, online chat, enz.).
- Zorg ervoor dat je agents elk verzoek in realtime kunnen verwerken.
- Zet een intelligent ticketsysteem op voor een volledige geschiedenis van aanvragen en reacties voor elk contact.
- Stel een bot (chatbot / voicebot) in om 24 uur per dag te reageren op je klanten.
Telecommunicatie
“Onze agenten moeten internationaal zaken doen. Wat is de oplossing?”
- Internationale belminuten kopen. De tarieven zijn gegarandeerd de laagste op de markt.
- Zorg voor een SIP / VoIP trunk.
- Profiteer van premium routing en duidelijke, directe verbindingen met uw contactpersonen.
Sociale netwerken monitoren
“Ik moet de boekhouding van verschillende bedrijven beheren en ik wil graag de gegevens centraliseren. Hebben jullie een oplossing?”
- Verbind al je accounts via één enkele interface.
- Controleer de publicaties van je medewerkers en de reacties van je abonnees.
- Werk samen met je teams en beslis in realtime om te liken/publiceren/commentaar te plaatsen met behulp van het “gevoelens”-systeem.
- Krijg toegang tot uitgebreide statistische rapporten voor elk platform.
Kunstmatige intelligentie
“Onze teams worden overstelpt met oproepen en het aantal afgebroken oproepen neemt alleen maar toe.”
- Dankzij de gesprekssamenvatting krijg je toegang tot belangrijke informatie uit uitwisselingen zonder dat je de hele opname hoeft door te nemen.
- Verkrijg automatisch een transcriptie van het gesproken woord naar tekst, zodat je gemakkelijk kunt analyseren en zoeken naar specifieke trefwoorden of uitdrukkingen.
- Volg de acties van je agenten met herinneringen en AI die de beste volgende acties bijhoudt.
- Automatisch tags of labels toekennen aan conversaties op basis van bepaalde vooraf gedefinieerde criteria.
Sluit je aan bij een groot netwerk van gebruikers!
Klaar om uw callcenter naar een hoger niveau te tillen?
Klaar om je
callcenter naar een hoger niveau te tillen?
Verbeter uw prestaties en bied uw klanten de servicekwaliteit die ze mogen verwachten.