omnichannel berichtenplatform
Betrek je klanten op de kanalen van hun voorkeur.
Communiceer met ze via sociale netwerken, sms, chat… en bied ze een 360° klantervaring, met al hun gegevens gecentraliseerd op de intuïtieve Nixxis interface.
Communiceer met uw klanten op het
kanaal van uw keuze
YouTube
Telegram
en nog veel meer!
Bespaar tijd
door repetitieve taken te automatiseren
- Maak unieke regels voor het beheer van je online chat. Afhankelijk van het verzoek zal de chat het contact naar de meest gekwalificeerde agent sturen.
- Stel specifieke parameters en regels in om een klantervaring te creëren die bij je bedrijf past.
- Volg de interacties van je klanten via een intuïtieve interface die alle klantinformatie in realtime centraliseert.
Integreer ons platform voor omnichannelberichten
met je favoriete software!
Toegang tot eengroot aantal functies
Beschikbaarheid agent
Optimaliseert de verdeling van gesprekken en zorgt voor een consistente aanwezigheid bij klanten. Supervisors kunnen eenvoudig roosters aanpassen, specifieke tijden definiëren en beschikbaarheidsregels instellen op basis van werkbelasting of vereiste vaardigheden.
Tevredenheidsvragenlijsten
Leg de tevredenheid van je klanten in realtime vast met onze gepersonaliseerde vragenlijsten die na elke interactie worden verstuurd. Verzamel directe feedback om strategische inzichten te krijgen, je klantervaring te verbeteren en je diensten aan te passen aan de specifieke verwachtingen van elke gebruiker.
Meet de tevredenheid van je klanten in realtime met behulp van aanpasbare vragenlijsten die na elke interactie automatisch worden geactiveerd.
Formulieren
Maak het gemakkelijk om informatie te verzamelen met interactieve formulieren die direct in je conversaties zijn geïntegreerd.
Aangepast uiterlijk
Kleuren, logo’s, elementlay-outs en snelkoppelingen kunnen worden geconfigureerd om de efficiëntie van de agent te optimaliseren en de visuele identiteit van je merk te weerspiegelen.
Klantreis bewaking
Bekijk de volledige geschiedenis van klantinteracties via alle communicatiekanalen, vanaf de website. Deze 360°-weergave geeft agenten direct toegang tot eerdere gesprekken, aankopen en klantvoorkeuren.
Automatisch archiveren van inactieve gesprekken
Optimaliseer je middelenbeheer met intelligente archivering van inactieve gesprekken. Het systeem identificeert en archiveert automatisch beëindigde uitwisselingen volgens aanpasbare regels.
Authenticatie met twee factoren
Verbeter de beveiliging van je platform met twee-factor authenticatie. Deze extra beschermingslaag zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot gevoelige gegevens.
Geïntegreerde vertaler
Bied wereldwijde klantenservice: dankzij de geïntegreerde vertaler kunnen je agents direct communiceren met klanten over de hele wereld in hun eigen taal.
Werk in realtime samen met adviseurs
- Kijk welke adviseurs zijn aangesloten, zodat je de verzoeken die zij het beste kunnen beantwoorden aan hen kunt doorgeven.
- Chat privé met elke adviseur voor live informatie.
- Stuur al je adviseurs onmiddellijk regelmatige waarschuwingen over de status van call flows of omnichannel verzoeken.
- Houd effectief toezicht op je teams door de rollen, autorisaties en profielen van je adviseurs centraal te beheren.
Klaar om je callcenter naar een hoger niveau te tillen op
?
Verbeter uw prestaties en bied uw klanten de servicekwaliteit die ze mogen verwachten.