Software voor callcenters
en klantenservice
Beheer je inkomende en uitgaande gesprekken met gemak!
Kiezen voor Nixxis betekent kiezen voor het verbeteren van de productiviteit van uw medewerkers en tegelijkertijd de tevredenheid van uw klanten garanderen, ongeacht uw activiteiten: telemarketing, incasso, klantenservice, enquêtes en opiniepeilingen, enz.
De must-haves vanhoogwaardige callcentersoftware
Module Agent
- Beheer spraak, chat, e-mail + digitale kanalen (sms, Whatsapp, sociale netwerken, enz.) met deextensie Digital.
- Eén interface voor alle kanalen.
- Automatische bestandsfeedback.
- Click-to-call telefoonnummers .
- Geavanceerde telefoniefuncties (doorverbinden, vergaderen, geschiedenis raadplegen, vorig contact opnieuw afspelen, enz.)
- Ingebouwde scribe.
Module Supervisor
- Real-time raadpleging van belangrijke indicatoren om je agenten te beheren.
- Real-time bewaking van wachtrijstatus voor snelle respons en verbeterde QoS.
- Aanpasbare geanimeerde dashboards om de gegevens bij te houden die essentieel zijn voor je bedrijf en het beheer te verbeteren.
- Kwaliteitscontrole van uitwisselingen dankzij het dubbele luistersysteem.
- Toegang tot de schermen van agenten voor volledig toezicht op hun activiteiten.
- Live chat met je adviseurs om hen te begeleiden zonder hun gesprekken te onderbreken.
Opnamemodule
- Opnemen en opslaan van alle of een deel van de gesprekken tussen agent en klant.
- Geavanceerd zoeksysteem voor gesprekken (op datum, agent, trefwoord, enz.).
- Replay met geïntegreerd beoordelingssysteem.
- De adviseur kan het laatste klantgesprek opnieuw afspelen vanuit de agentinterface.
- Spraak-naar-tekst transcript van elk gesprek met samenvatting, sentimentanalyse, actieverplichtingen, enz.
Module Statistieken
- Uitgebreide bibliotheek met standaardrapporten
- Er kunnen aangepaste rapporten worden gemaakt.
- Exporteren in alle formaten: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- Export kan worden geautomatiseerd, waarbij statistische rapporten met de gewenste frequentie per e-mail worden verzonden of op een beveiligde server worden opgeslagen.
Admin Module
- Beheer gebruikers, teams, campagnes, activiteiten, wachtrijen, enz. met aanpasbare parameters.
- Gedetailleerde exploitatie van je databases dankzij campagnes met meerdere activiteiten.
- Automatisering van het klanttraject (IVR, overloopstrategie, uitzetting en automatische toewijzing van dossiers aan verschillende activiteiten).
- Geavanceerde terugbelregels.
- Krachtige kiezer met 10 kiesmodi om de productiviteit en bereikbaarheid te optimaliseren en het aantal storingen en afwijzingen te beperken.
- Pas de gebruikerservaring van de Nixxis aan voor ongeëvenaard werkcomfort.
Ontdek onze AI-functies
voor uw contactcentrum
Transcriptie
spraak-naar-tekst
Samenvatting van het gesprek
Verplichtingen
van aandelen
Automatisch
taggen
Hoe werkt het?
Klaar om je callcenter naar een hoger niveau te tillen op
?
Verbeter uw prestaties en bied uw klanten de servicekwaliteit die ze mogen verwachten.