De klantervaring is voortdurend aan verandering onderhevig. Steeds meer verbonden consumenten hebben inderdaad nieuwe manieren van communicatie aangenomen. Bedrijven moeten zich aanpassen aan deze veranderingen. Hier zijn 5 tips om uw klantervaring te verbeteren:

Hyperpersonalisatie

Consumenten verwachten tegenwoordig hypergepersonaliseerde ervaringen en interacties. Ze verwachten inderdaad geen standaardaanbiedingen meer! Consumenten willen aanbiedingen die aan hun behoeften voldoen. Om dit te doen, moet u voortbouwen op de aankoopgeschiedenis en reis van de klant op de website. Je kunt een dienst aanbieden die rekening houdt met de voorkeur van de klant qua kanaal en tijd. Evenals zeer gepersonaliseerde aanbiedingen waardoor uw klant zich uniek en gewaardeerd voelt. Door dit te integreren in uw algemene benadering van klantervaring, kunt u ze geven wat ze willen zonder dat ze u dat hoeven te vertellen.

Voorkom dat klanten informatie herhalen

U bent waarschijnlijk gefrustreerd geraakt doordat u informatie meerdere keren moet herhalen. Ook uw klant is gefrustreerd en kan zelfs afzien van de aankoop. Hoe kan dit probleem worden opgelost? Een krachtige CRM en efficiënte routering van agenten kunnen deze frustratie voorkomen. Inderdaad, een CRM-database slaat gegevens in realtime op, waardoor agenten een 360°-overzicht van de geschiedenis van de klant hebben.

Gegevensbescherming

Het is geen geheim dat gegevensbescherming zeer serieus moet worden genomen. Een datalek kan het vertrouwen van klanten in een bedrijf schaden en daarmee de digitale klantervaring schaden. Nieuwe manieren om data te beveiligen zijn daarom essentieel.

Geprioriteerde herinneringen

Het grootste geschenk dat u uw klant kunt geven, is tijd besparen. U kunt inderdaad geautomatiseerde herinneringen instellen om te voorkomen dat u in de wacht wordt gezet. Op deze manier kunt u het verlatingspercentage verlagen en de klant later terugbellen.

Omnichannel-reis

Winkelen wordt steeds diverser, waarbij klanten de mogelijkheid hebben om te wisselen tussen apparaten en kanalen. Het is daarom belangrijk om via al deze kanalen een consistente ervaring te presenteren, zodat u altijd en overal aanwezig bent.

Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelaties te verbeteren. Vraag gerust om een ​​demonstratie van onze omnichannel oplossing.

Volg ons nieuws op LinkedIn.