+32 2 307 00 00
Le moteur de messagerie NCS veille à ce que vos contrats de niveau de service soient respectés et à ce que toutes les demandes de courrier électronique reçoivent par exemple une réponse dans les 24 heures. Cela a un impact majeur sur la satisfaction du client et sur le taux d’achat ou de rachat ultérieur dans le cas d’un client fidèle.
Description

L’email est devenu depuis plusieurs années le média de communication incontournable au sein des organisations et entre elles. Le courrier électronique est également complémentaire au télémarketing et nécessite par conséquent une augmentation du temps de traitement de ceux-ci. Un email doit de préférence être vu et traité immédiatement.

Avantages clés
  • Gestion par l’agent
    L’option Email Nixxis fournit une file d’attente structurée des courriers électroniques entrant, qui est envoyée à l’agent possédant les compétences appropriées. Cet agent peut ensuite écrire une réponse, la transférer et / ou la remettre dans la file d’attente pendant une période donnée. En utilisant des textes prédéfinis, adaptables par l’agent, les e-mails peuvent être traités rapidement et efficacement. Il est bien sûr également possible d’ajouter des pièces jointes.
  • Scripts
    Outre l’écran permettant de répondre au courrier électronique, l’agent dispose d’un script. À l’aide de ce script, des instructions sont données et des réponses peuvent être recherchées dans une base de données client. L’agent peut également identifier le client ou les nouvelles données du client. Il construit de manière simple un historique client complet à travers les différents canaux de communication.
  • Mélange de trafic
    Le nombre d’e-mails traités simultanément par l’agent peut être défini. Cela implique que les différents canaux d’interaction soient « mélangés ». Les e-mails «ouverts» et les e-mails entrés via un formulaire de contact sur un site Web peuvent être traités. Un courrier électronique peut également être lié à une campagne sortante à des fins de télémarketing ou de diffusion.
  • Suivi
    Après l’envoi d’un email, il est possible de passer un appel et de le qualifier à l’aide de codes de résultat (Qualifications). De même, le flux de suivi peut être déterminé, par exemple en contactant le client deux jours après l’envoi du courrier électronique.
    Il est également possible d’envoyer automatiquement un courrier électronique après l’envoi d’une brochure d’information. Cela renforce la force de la notice et augmente les chances d’atteindre l’objectif de cette brochure commerciale.
Optimisez votre entreprise maintenant

Nous vous contacterons pour planifier une démonstration gratuite à une date et une heure qui vous conviendront.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.