+32 2 307 00 00
De NCS e-Mail motor zorgt ervoor dat uw SLA's worden gerespecteerd en dat bijvoorbeeld alle e-mailverzoeken binnen 24 uur worden beantwoord. Dit heeft een grote impact op de klanttevredenheid en het aankoop- of heraankoop percentage bij een trouwe klant.
Beschrijving

E-mail is sinds enkele jaren uitgegroeid tot de onmisbare communicatiemedia binnen en tussen bedrijven.

E-mail is ook complementair aan telemarketing, vereist daarom een toename van de verwerkingstijd van e-mails. Een e-mail moet bij voorkeur onmiddellijk worden bekeken en verwerkt.

Belangrijkste voordelen
  • Behandeling door agent

De Nixxis e-mail optie biedt een gestructureerde wachtrij van inkomende e-mail en wordt naar de agent met de juiste vaardigheden gestuurd. Deze agent kan vervolgens een antwoord schrijven, doorsturen en/of terug in de wachtrij zetten voor een bepaalde periode. Met behulp van vooraf gedefinieerde teksten, aanpasbaar door de agent, kunnen e-mails snel en efficiënt worden behandeld. Uiteraard is het ook mogelijk om bijlagen toe te voegen.

  • Script

Naast het scherm om de e-mail te beantwoorden, heeft de agent een script. Aan de hand van dit script worden instructies gegeven en kunnen antwoorden worden gezocht in een klantendatabase. De agent kan ook de klant of nieuwe klantgegevens identificeren. Het bouwt op een eenvoudige manier een complete klantengeschiedenis via de verschillende communicatiekanalen.

  • Blending

Het aantal e-mails dat tegelijkertijd door de agent wordt behandeld, kan worden bepaald. Dit houdt in dat verschillende interactiekanalen “gemengd” zijn. Zowel ‘open’ e-mails als e-mails die via een contactformulier op een website worden ingevoerd, kunnen worden verwerkt. Een e-mail kan ook gekoppeld worden aan een uitgaande campagne voor telemarketing of uitzending.

  • Opvolgen

Na het versturen van een e-mail is het mogelijk om een oproep te doen en deze te kwalificeren met behulp van resultaatcodes (Qualifications). Ook kan de follow-up flow worden bepaald, zoals het benaderen van de klant twee dagen na het versturen van de e-mail.

Het is ook mogelijk om na het versturen van een informatiebrochure automatisch een e-mail te sturen. Dit verhoogt de kracht van de folder en verhoogt de kans om het doel van deze commerciële brochure te bereiken.

Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.