+32 2 307 00 00

Inbound ACD

Maximum productiviteit en "first-time right" interacties verzekeren.
Wees zeker dat uw waardevolle callcenter agenten beschikbaar zijn voor uw klanten door de combinatie van proceduregericht en een door vaardigheden georiënteerde organisatie, samen met een maximale artificiële intelligentie en aanpasbare keuzes.
Beschrijving

In plaats van een traditionele automatische oproepverdeler, dient de Nixxis Interaction Engine als een flexibele automatische interactieverdeler voor telefoongesprekken, e-mails, sms’jes, sociale netwerken en faxen. Agenten zijn teamleden.

Teams kunnen worden toegewezen aan distributiewachtrijen waardoor interacties kunnen worden gerouteerd naar een agent van het juiste team: team based routing.  Vaardigheden toewijzen aan agenten maakt interactie vernuftig (skills based routing). Agenten in teamverband kunnen verschillende skills aan, komende van diverse bronnen. De Nixxis Interaction Engine gaat dan verder deze basisrouting.  De Nixxis Interaction Engine kan de mogelijke potentiële waarde van een gesprek schatten en deze verbinden met de kost van de bekwame agenten.  De call zal doorverbonden worden naar de agent met de laagste kost, waar hij zich ook bevindt.

Dit heet profit based routing. De informatie is niet statisch en kan ten allen tijde aangepast worden aan tijd of informatie vanuit de IVR.

Teamoverloop

Om uw serviceniveau te behouden, laat Nixxis Contact Suite inbound U toe om “overflow scenarios” te definiëren, zoals team-of wachtrijoverflow. Dit stelt U in staat om de interacties tussen verschillende agenten, gebaseerd op specifieke wachtrijen of bedrijf gebaseerde parameters, te herverdelen en ze samen te blenden. Stel dat het netwerk van één van uw telecomklanten het begeeft, dan kan het systeem automatisch 100% van stemtrafiek naar de agent die normaal 80% voice, e-mail of sociale media behandelt. Dit verhoogt de winst van uw inactieve agenten en stelt u in staat om de noodzakelijke SLA’s te behalen, zelfs tijdens piekuren.

Zelfs wanneer de routing mechanismes spitsvondig zijn, kunnen ze toch gemakkelijke aangepast worden.

Belangrijkste voordeelen
  • Agenten kunnen simultaan op verschillende campagnes werken.
  • Verschillende activiteiten kunnen geblend worden, zodat agenten flexibeler en toegankelijker zijn.
  • Agenten kunnen gesprekken beheren in hun omgeving, ongeacht het communicatiemiddel.
  • Door eenvoudige toetsen kan de agent snel verschillende acties instellen.
  • De agent kan verschillende gesprekken simultaan behandelen, die door kleurcodes zijn geprioriteerd.
  • Op het einde van elk gesprek, kan de gebruiker een code geven die op het scherm zal verschijnen.
  • De agent ontvangt informatie over de lopende gesprekken.
  • De agent kan de supervisor zien via een chatscherm met optie one-or two-way, zodat agenten wel-of-niet kunnen antwoorden op de supervisor.
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.