+32 2 307 00 00

Interactive Voice Response

Voice Portal / IVR. Technologie een menselijke touch geven.
Nixxis biedt een overzicht van de recentste generatie interactieve voice response (IVR) servers. Deze kunnen geïntegreerd worden in de gehele interactieve workflow om meer informatie uit de contactpersoon te halen, zoals het abonnementsnummer, enz … die niet van het oproepnummer kan worden afgetrokken.
Beschrijving

IVR servers zijn niet geïsoleerd van informatie. Naast hun bevoorrechte link met “Nixxis Interaction Engine” hebben vocale toepassingen ook toegang tot externe databases (SQL Server, Oracle, enz.) en webservices (HTTP/XML, SOAP, enz.).

Vocale toepassingen kunnen gaan van de eenvoudige weergave van berichten tot zeer geavanceerde toepassingen en worden gebruikt in vele contexten, waaronder de identificatie van de beller, volledig automatische toepassingen zoals “Phone Banking”, de uitvoer van opgenomen berichten, enz.

Deze toepassingen kunnen op drie verschillende manieren worden opgewekt:

Generatie volgens model

NCS levert diverse vocale applicatiemodellen geschikt voor routine situaties. De beheerder bepaalt de af te spelen berichten en de regels die voor elke keuze moeten worden toegepast, zoals bijvoorbeeld de taalkeuze en de keuze van de dienst.

Deze modellen maakt het de gebruiker mogelijk om zonder technische vaardigheden IVR te configureren. De applicaties zullen voornamelijk voldoen aan de eisen van IVR.

De beschrijvende methode

Wanneer we verwijzen naar de creatie van een vocale applicatie door de verwachte informatie te beschrijven en de mogelijke input voor het ontvangen van deze informatie, vertrouwt Nixxis op de VoiceXML-standaard. Deze methode maakt het mogelijk om veelzijdige applicaties te genereren waar informatie “in wanorde” kan worden ingevoerd via het toetsenbord of door stemherkenning

De programmeermethode

Mogelijkerwijs gebruikt in combinatie met de modellen of beschrijvende toepassingen is deze methode gericht voor mensen met een technische kennis. Het maakt integraties en volledige controle over de flows mogelijk. De applicaties zijn geschreven in .NET computer programmeertaal (C#, Visual Basic, etc.)

Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.