Afin de donner une vue complète de vos conversations clients, nous avons simplifié les interfaces agents pour leur permettre de comprendre via des commandes ergonomiques ce qui se passe vraiment avec vos clients.
Description
Vue omnicanal unique
L’interface multimédia Agent permet au téléopérateur de faire face à différents contacts simultanément. L’agent gère plusieurs sessions voix, chats, messageries, emails ou média sociaux et bascule librement entre elles. L’état des contacts en cours est présenté à l’agent d’une manière intuitive. En outre, l’agent disposera à la fois des informations liées au contact et à l’historique de ses interactions.
L’interface de l’agent donne accès à des outils de scripting, des logiciels standard (CRM, ERP, etc…) ou encore à vos applications métiers. Lorsque l’intégration est nécessaire, un ensemble d’API est disponible afin d’intégrer ces boutons dans l’interface utilisateur de l’agent.
Avantages clés
- Donner aux clients le choix du canal de communication – voix, e-mail, (vidéo)chat, média sociaux, WhatsApp, SMS et bien d’autres
- Montrer à votre agent les informations liées au client de façon ultra-rapide
- Motiver avec des campagnes d’appels sortants créatives pour construire votre marque, fidéliser votre clientèle et ouvrir à de nouvelles sources de revenus
- Réduire le temps de formation des agents
- Améliorer la performance des agents – surtout pour le télétravail
- Affecter facilement vos agents entre vos équipes, vos activités et vos campagnes.
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