Vue omnicanal unique
L’interface multimédia Agent permet au téléopérateur de faire face à différents contacts simultanément. L’agent gère plusieurs sessions voix, chats, messageries, emails ou média sociaux et bascule librement entre elles. L’état des contacts en cours est présenté à l’agent d’une manière intuitive. En outre, l’agent disposera à la fois des informations liées au contact et à l’historique de ses interactions.
L’interface de l’agent donne accès à des outils de scripting, des logiciels standard (CRM, ERP, etc…) ou encore à vos applications métiers. Lorsque l’intégration est nécessaire, un ensemble d’API est disponible afin d’intégrer ces boutons dans l’interface utilisateur de l’agent.
- Donner aux clients le choix du canal de communication – voix, e-mail, (vidéo)chat, média sociaux, WhatsApp, SMS et bien d’autres
- Montrer à votre agent les informations liées au client de façon ultra-rapide
- Motiver avec des campagnes d’appels sortants créatives pour construire votre marque, fidéliser votre clientèle et ouvrir à de nouvelles sources de revenus
- Réduire le temps de formation des agents
- Améliorer la performance des agents – surtout pour le télétravail
- Affecter facilement vos agents entre vos équipes, vos activités et vos campagnes.