Single omnichannel view
De multimedia callcenter agent interface stelt de agent in staat om verschillende interacties met klanten tegelijkertijd en via meerdere kanalen te verwerken. De agent kan dan handig schakelen tussen deze sessies. De beheerder kan ook het aantal gelijktijdige sessies per agent of op teambasis beperken. De interface biedt een set takenbalken aan, om de multimedia-activiteiten te beheren. Deze balken kunnen worden aangepast aan de eisen van de agent. De status van de huidige contacten wordt op een intuïtieve manier weergegeven, met inbegrip van zowel contact gerelateerde informatie als de historiek van eerdere interacties. Via deze interface heeft de agent toegang tot de “scriptingtool”, andere softwarepakketten of maatwerktoepassingen.
Waar nodig is een set API’s beschikbaar om deze werkbalk te integreren met de bestaande gebruikersinterface van uw agent. Voor eenvoudige op afstand implementatie is de agentinterface een zogenaamde ‘one-click deployment client‘.
- Geef uw klanten de keuze uit verschillende media – mondeling, e-mail, sociale media, messaging, fax, chat en SMS.
- Geef uw agent het overzicht om op een correct geïnformeerde manier sneller in contact te komen met uw klanten.
- Motiveer met creatieve uitgaande campagnes om uw merk en klantloyaliteit op te bouwen en open daardoor nieuwe bronnen van inkomsten.
- Verminder opleidingstijd voor uw agenten
- Verbeter de productiviteit van uw agenten – inclusief agenten op afstand
- Wissel agenten gemakkelijk tussen teams, activiteiten en campagnes.
Aanbevolen video
