+32 2 307 00 00

Omnichannel Agent

Eén agentinterface voor een totaaloverzicht van de klant.
Om een volledig beeld van de klantgesprekken te geven, hebben we de agent interfaces vereenvoudigd om in een oogopslag een overzicht te geven van wat er met uw klanten gebeurt via ergonomische commando's en met behulp van kleurcodes.
Beschrijving

Single omnichannel view

De multimedia callcenter agent interface stelt de agent in staat om verschillende interacties met klanten tegelijkertijd en via meerdere kanalen te verwerken. De agent kan dan handig schakelen tussen deze sessies. De beheerder kan ook het aantal gelijktijdige sessies per agent of op teambasis beperken. De interface biedt een set takenbalken aan, om de multimedia-activiteiten te beheren. Deze balken kunnen worden aangepast aan de eisen van de agent. De status van de huidige contacten wordt op een intuïtieve manier weergegeven, met inbegrip van zowel contact gerelateerde informatie als de historiek van eerdere interacties. Via deze interface heeft de agent toegang tot de “scriptingtool”, andere softwarepakketten of maatwerktoepassingen.

Waar nodig is een set API’s beschikbaar om deze werkbalk te integreren met de bestaande gebruikersinterface van uw agent. Voor eenvoudige op afstand implementatie is de agentinterface een zogenaamde ‘one-click deployment client‘.

Belangrijkste voordelen
  • Geef uw klanten de keuze uit verschillende media – mondeling, e-mail, sociale media, messaging, fax, chat en SMS.
  • Geef uw agent het overzicht om op een correct geïnformeerde manier sneller in contact te komen met uw klanten.
  • Motiveer met creatieve uitgaande campagnes om uw merk en klantloyaliteit op te bouwen en open daardoor nieuwe bronnen van inkomsten.
  • Verminder opleidingstijd voor uw agenten
  • Verbeter de productiviteit van uw agenten – inclusief agenten op afstand
  • Wissel agenten gemakkelijk tussen teams, activiteiten en campagnes.
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.