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Nixxis Digital

Pour les centres de contact qui veulent rencontrer leurs clients là où ils se trouvent.
L’omnicanal ne consiste pas à répondre aux préférences de communication de vos clients ; il s'agit d'adopter une méthode de travail plus intelligente. Nixxis Digital est une plateforme omnicanal conçue pour rester en contact avec vos clients à tout moment, sur n'importe quel canal, là où ils se trouvent dans leurs parcours client.
Description

Nixxis Digital est la plateforme de centre de contact omnicanal la plus complète disponible à ce jour. Intégrant plus de 35 applications, elle vous offre un choix de possibilités sans précédent. Elle vous simplifie la gestion des contacts en regroupant les conversations sur différents canaux dans une boîte de réception unique et ceci en conservant la même apparence quel que soit le canal. Cela réduit le temps de formation de vos agents et rend l’utilisation de la plateforme intuitive et simple. Notre moteur de distribution dynamique affecte les contacts aux agents en fonction de leurs compétences et disponibilité, maximisant ainsi votre niveau de service (SLA).

Que vous déployiez des « omni-agents » capables de travailler sur tous les canaux ou que vous disposiez d’équipes dédiées par canal, vous pouvez offrir à chaque agent une vue unifiée du client afin qu’il puisse observer vos conversations sur tous les canaux. Une base de connaissances complète est intégrée à la solution et est complétée par notre moteur sémantique basé sur l’IA. Le moteur lit les communications textuelles des clients et suggère automatiquement à l’agent les contenus pertinents de la base de connaissances. Elle fonctionne également de manière transparente avec notre IA conversationnelle afin de permettre aux agents de prendre en charge et de restituer les conversations au robot intégré, ce qui en accroît encore l’efficacité et répond aux attentes des clients afin de pouvoir les servir en libre-service et sans aucune attente.

Nixxis Digital est le premier choix pour les décideurs de centres de contact qui désirent gagner en efficacité et en satisfaction tout en fluidifiant le parcours client.

Avantages clés
  • Vue unifiée du client : Quel que soit le nombre de conversations qu’il a eues sur chaque canal, il peut donc communiquer avec vous comme il le souhaite.
  • Routage intelligent : Transmettez les interactions de n’importe quel canal à la bonne personne, dans une boîte de réception unique avec l’historique complet de l’engagement.
  • Robots et IA combinés : Plus de 30% de vos interactions peuvent être directement traitées par nos robots apprenant via l’IA au travers des échanges avec vos agents.
  • Base de connaissances intégrées : Constituez vos propres bases de connaissances de manière automatique ou importez-les.
  • Indicateurs actionnables : Visualisez les tendances de votre qualité de service sur tous les canaux en un seul endroit et en temps réel. Le marquage des contacts permet de comprendre les causes profondes du taux de joignabilité et de résolution.
  • Plateforme ouverte : S’intégrant à de nombreux systèmes tiers (CRM, ERP ou application métier). L’activation de nouveaux canaux est simple lorsque votre organisation en a besoin.
  • « Seamless » : Déplacez-vous de manière transparente d’un canal à l’autre.
  • Contrôles et sécurité : Respect de la vie privée dès la conception et compatibilité native au RGPD.
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Nous vous contacterons pour planifier une démonstration gratuite à une date et une heure qui vous conviendront.

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