+32 2 307 00 00

Nixxis Digital

Voor callcenters die hun klanten willen ontmoeten waar ze zich bevinden.
Omnichannel gaat niet over het reageren op voorkeuren van klantcommunicatie; het gaat om een slimmere manier van werken. Nixxis Digitaal omnichannel-platform is ontworpen om u te helpen het geluid te doorbreken en de klant op elk moment en aldus op elk kanaal te ontmoeten en zo duidelijk te zien waar ze zich in hun klantruimte bevindt.
Beschrijving

Nixxis Digital is de meest uitgebreide omnichannel contactcenter-oplossing beschikbaar, met meer dan 35 apps en platforms, met een nog nooit gekend bereik.  Hoewel er steun is voor tal van kanalen, vereenvoudigt Nixxis Digital het contactbeheer door gesprekken over verschillende kanalen in één inbox te groeperen met dezelfde “look and feel”, ongeacht het kanaal. Dit verkort de trainingstijd van uw agenten en maakt het gebruik van het platform intuïtief en eenvoudig. .Onze dynamische wachtrijengine wijst contact toe aan agenten op basis van vaardigheden en beschikbaarheid, zodat uw SLA’s te allen tijde kunnen worden gemaximaliseerd

Of u nu “omni-agenten” inzet die in alle kanalen kunnen werken, of teams van agenten die zijn toegewijd aan afzonderlijke kanalen, u kunt elke agent één overzicht van de klant bieden, zodat ze de contacten van de klant in alle kanalen kunnen waarderen. Een volledig uitgeruste kennisbank is naadloos geïntegreerd in de oplossing, die wordt aangevuld met onze AI- aangedreven natuurlijke taalbegrip-motor. Deze motor leest de tekstcommunicatie van de klant en stelt de agent automatisch relevante kennisbasisinhoud voor.

Nixxis Digital werkt ook naadloos samen met Nixxis Conversational AI-product om agenten in staat te stellen gesprekken over te nemen en terug te sturen aan de AI-motor, waardoor de efficiëntie toeneemt en de verwachtingen van de klanten wordt voldaan om zelfbediening mogelijk te maken zonder dat agenten in de wachtrij hoeven te staan om te reageren. Voor klanten die de efficiëntie en klanttevredenheid willen verhogen en tegelijkertijd de inspanningen van de klant willen verlagen, is Nixxis Digital de betrouwbare keuze voor callcentermanagers.

Belangrijkste voordelen
  • Eén weergave van de klant: ongeacht het aantal gesprekken ze via elk kanaal hebben gehad, wat betekent dat ze met u kunnen communiceren op de manier die ze willen.
  • Slimme routing: Lever interacties uit elk kanaal aan de juiste persoon, in één enkele inbox met een volledige klantgeschiedenis van betrokkenheid.
  • Bots en AI gecombineerd: meer dan 30% van uw interacties kan direct worden afgehandeld door onze AI-learning robots door hen uitwisselingen met uw agenten te laten lezen.
  • Geïntegreerde kennisbank: bouw automatisch uw eigen kennisbanken of importeer ze.
  • Verhoog CSAT: Verhoog First Contact Resolution door één overzicht van de trajecten van de klant.
  • Actiefbare inzichten: Zie knelpunten en SLA-trends op alle kanalen op één plek, in realtime. Het labelen van contactpersonen biedt inzicht in de hoofdoorzaken van contact- en oplossingspercentages
  • Open platform: integreert met vele systemen van derden, inclusief integratie met CRM’s of ERP’s. Het inschakelen van nieuwe kanalen is eenvoudig, zodat u het bereik kunt vergroten als en wanneer uw organisatie ze nodig heeft.
  • Naadloos: verplaats zich op een transparante manier over alle andere kanalen.
  • Enterprise Security & Controls: Privacy door ontwerp en en native GDPR-compliant.
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.