Appels sortants

Le dialer Nixxis peut initier des appels en utilisant les 10 modes de numérotation suivants:

• Manuel
• Mode recherche
• Prévisualisation
• Progressif
• Power restreint
• Power
• Prédictif
• Rappel uniquement
• SVI inversé
• Workflow

Campagnes multi-vagues
Les campagnes multi-vagues sont basées sur plusieurs activités (appels entrants, courriels ou d’autres activités sortantes) qui interagissent entre elles et engendrent l’activité suivante à opérer par les agents en temps réel de la même ou d’équipes différentes. Par exemple, un courrier électronique entrant aujourd’hui peut générer automatiquement un appel de confirmation dans les minutes qui suivent et également un rappel dans les 2 semaines pour vérifier l’état de la demande client. Tout cela est sauvegardé dans le fichier de contacts centralisé et disponible pour analyse et rapports.

Listes d’appels intelligentes
La gestion intelligente de la liste d’appel utilise les fonctionnalités des listes d’appel Nixxis. Par exemple, lorsque la fin d’une liste d’appels est atteinte et que la productivité baisse, le dialer peut dynamiquement faire travailler l’agent sur ​​d’autres campagnes et lui transférer les appels y inclus le script correspondant et les interfaces en provenance d’autres agents et d’autres campagnes.

Le profilage à l’aide de nos filtres dynamiques améliorera l’efficacité de vos activités sortantes en générant l’appel sortant au bon moment pour le bon client. Nous éviterons également de «brûler» trop vite votre précieuse liste d’appel. Tout cela augmente la productivité de vos campagnes d’appel sortantes de 15 à 20% par rapport aux autres solutions du marché.

• Campagnes multiples: Un agent peut travailler simultanément sur plusieurs campagnes sortantes et entrantes.
• Campagnes multi-vagues: Se compose de plusieurs activités. Toutes les activités s’influencent mutuellement et affectent toujours l’agent aux plus importantes.
• Dialer prédictif: L’attribution des appels se fait via l’algorithme le plus performant de l’industrie, qui calcule en permanence le moment où l’agent sera libre en fonction de plusieurs paramètres propriétaires. Avec un réglage optimal, le temps d’attente de l’agent entre deux appels est de quelques secondes.
• Segmentation et Profilage: Des filtres avancés peuvent être configurés afin de définir quels enregistrements sont à exécuter dans quelles campagnes. Ceux-ci peuvent être définis pour les champs système et de votre base de données. De cette manière, vous pouvez faire du profilage, c’est-à-dire vous assurer d’appeler certaines fiches clients uniquement pendant certaines périodes ou par certains agents (par exemple, des séniors pour des séniors, etc…). Ils peuvent être adaptés précisément aux exigences de vos campagnes, tandis que votre base de données n’a pas besoin d’être fragmentée en plusieurs sous-campagnes.