+32 2 307 00 00

Outbound Dialler

Omdat uw klantenbestand één van uw kostbaarste bezit is.
Nixxis dialer wordt door de industrie als best-in-class erkend en werkt aan allerlei uitgaande campagnes. Het biedt een complete set oproep modes. Afhankelijk van het uitgaande belvolume per campagne is er altijd een van de beste beschikbare opties.
Beschrijving

De Nixxis outbound dialler kan gesprekken opstarten door gebruik te maken van volgende functies:

  • Manual Dialling
  • Preview Dialling
  • Progressive Dialling
  • Power Dialling
  • Restricted Power Dialling
  • Predictive Dialling
  • Call backs only
  • Unattended
  • Workflow

Multi-wave campaigns

Multi-wave campagnes zijn gebaseerd op verschillende activiteiten (inkomende oproepen, e-mails of andere uitgaande activiteiten) die op elkaar inwerken en invloed hebben op de volgende activiteit die agenten in realtime van dezelfde of verschillende teams moeten uitvoeren. Een inkomende e-mail vandaag kan bijvoorbeeld automatisch binnen enkele minuten een bevestigingsoproep genereren en binnen 2 weken een terugbelverzoek om de status van de aanvraag na te gaan. Dit alles wordt opgeslagen in het gecentraliseerde contactbestand en aldus beschikbaar voor globale analyse en rapportage.

Intelligente gesprekslijsten

Intelligent oproeplijst beheer maakt gebruik van de eigen oproeplijstfuncties van Nixxis. Wanneer bijvoorbeeld het einde van een oproeplijst is bereikt en de productiviteit daalt, kan de uitgaande kiezer de agent dynamisch laten werken aan andere campagnes en de oproepen doorschakelen met de bijbehorende script pop-up of een andere agentinterface.

Door onze dynamische filters te gebruiken wordt de efficiëntie van uw outbound activiteiten verhoogd om uw oproeplijsten niet te snel te “verbruiken”. Dit alles zal uw productiviteit van uw outbound campagnes verhogen met 20 tot 25%.

 

Belangrijkste voordelen
  • Meerdere campagnes: een agent werkt tegelijkertijd aan verschillende uitgaande campagnes.
  • Multi-wave campagnes: een multi-wave campagne omvat verschillende activiteiten. Alle activiteiten beïnvloeden elkaar en wijzen de agent altijd toe aan de belangrijkste.
  • Predictive dialing: het toewijzen van oproepen gebeurt via onze best-in-class algoritme, dat continu berekent wanneer de agent vrij wordt op basis van meerdere unieke parameters. Met de juiste instellingen is de wachttijd van de agent tussen twee gesprekken een kwestie van seconden.
  • Activiteitenfilters en profilering: filters kunnen worden ingesteld worden om te definiëren welke records in welke campagnes worden uitgevoerd. Deze kunnen worden gedefinieerd voor zowel systeem- als databasevelden. Op deze manier kunt u profileren, d.w.z. zorg ervoor dat u bepaalde records alleen tijdens bepaalde periodes of door bepaalde agenten (bijvoorbeeld enkel Engelstaligen) aanroept. Het kan precies worden afgestemd op de vereisten van uw campagnes, terwijl de database niet hoeft te worden gefragmenteerd in meerdere campagnes.
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.