+32 2 307 00 00
Een fundamenteel aspect van kwaliteit is de overspelen van de uitgevoerde interacties. Het maakt deel uit van het coachingsprocess voor de agenten, voor het controleren van afspraken en het toevoegen van informatie voor de klanten. Het is ook handig wanneer een klant een mondeling akkoord geeft (voice log) maar er zijn meerdere opties te overwegen. Het is natuurlijk geldig voor alle media's (stem, e-mail, chat, etc....).
Beschrijving

NCS biedt de mogelijkheid om een spraaklogboek op te stellen (voor het opnemen van gesprekken) en om specifieke gedeelten van een gespreksopname aan te wijzen. De opnames bevatten zowel diegene van de agent als die van de supervisor.  Er kan ook automatisch een script worden gestart.

Campagnes:
Het kan verwarrend zijn wanneer verschillende campagnes actief zijn. Daarom kan een selectie worden gedaan op de passende campagne en de irrelevantie van andere campagnes.

Activiteit:
Voor verschillende activiteiten onder één campagne, is het verkiesbaar om een selectie te maken.

Agent:
Alle oproepen dat deze agent heeft gedaan binnen een specifieke periode. Alle details van elke oproepen zijn er en kunnen gesorteerd worden.

Type gesprek (inbound, outbound, manueel of chat):
Het is ook mogelijk om de historiek van outbound of inbound gesprekken met een bepaald bedrijf te selecteren.

Datum en uur :
Het is ook mogelijk om datum en tijd te selecteren om gesprekken van een bepaalde dag te onderzoeken.

Telefoonnummer van de klant:

Indien de benodigde informatie van een inbound nummer komt, kan deze herbeluisterd worden.

Doelnummer:
Voor outbound is hetzelfde mogelijk. Het luisteren naar bestanden van een specifiek telefoonnummer is mogelijk.

Gesprekskwalificatie:
Elke agent mag een score toekennen aan het gesprek. Daar kan de kwalificatie worden geselecteerd, een overzicht van scores per dag, campagne, activiteit en/of agent kan worden gecreëerd.

Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.