+32 2 307 00 00

Rapportage

Management dashboard van een goede callcenter.
Alles wat gebeurt, zit in een NCS database. De historische database bevat alle informatie over de acties van de agenten, wat er is gebeurd met elk klantencontact en hoe deze werden gekwalificeerd of afgesloten (Qualifications). Deze informatie is geschreven in een open database. Deze manier van werken geeft flexibiliteit aan het NCS Reporting Tool.
Beschrijving

Aanpasbare rapportage

Men kan gebruik maken van honderden voorgemaakte rapporten, maar ook uw eigen rapporten kunnen worden opgesteld. Dankzij de historische database staat deze open voor de eindgebruiker. Het kan dus het enige middel zijn verbonden met de historische database. Op deze manier kunnen rapporten aangepast en gebruikt worden voor specifieke doeleinden. Het is niet zo dat de enige voorgedefiniëerde rapporten kunnen worden geleverd, maar ook voldaan aan de wensen en eisen van de klant. Voor een tijdelijk project kan bijvoorbeeld een speciaal rapport worden uitgebracht, dat niet meer gebruikt hoeft te worden.

Rapporten kunnen gemaakt worden tijdens de campagne door de scores van de agenten. Dit is handig voor de inkomende en uitgaande routes. Ook is er toegang tot de rusttijden van de agenten, hoe lang ze al in pauze zijn en hoeveel tijd ze nemen om de gesprekken te behandelen. Ook kunnen SLA-rapporten worden opgesteld, kwalificatierapporten en telefoonnummers en de duur van de gesprekken per campagne of per agent.

Doelstellingen

Met deze mogelijkheden in rapportage is het veel gemakkelijker de doelstellingen te identificeren, formuleren en bereiken. Dit kan dagelijks of op aanvraag.  Ze kunnen naar behoefte worden gecontroleerd. De rapportage-interface is kortom een rapportering van activiteiten, interacties en gevolgen. NCS heeft grote inspanningen geleverd in de rapportage formulieren door behulp van duidelijke structuur en design, de interpretatie van het rapport is direct duidelijk en eenvoudig te gebruiken. Rapporten kunnen ook geëxporteerd worden naar verschillende bestandstypes (Excel, .pdf, enz.) en automatisch verstuurd worden naar verschillende gebruikers, zoals de dagelijkse rapportering aan de interne klanten.

Belangrijkste voordelen
  • Rapport genereren met één klik
  • Automatische publicatie naar intranet, web of e-mails
  • Voorgeprogrammeerde rapportplanner
  • Inclusief honderden standaard rapportformaten
  • Volledig aanpasbaar
  • Interfaces naar:
    • Cognos
    • Business Objects
    • Crystal reports
  • Exporteren naar pdf, xls, enz …..
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.