+32 2 307 00 00

Scripting

Een begeleidende hulp om snel aan de slag te gaan.
De telefoon beantwoorden is één zaak, maar de manier waarop we de oproep gebruiken is een andere. Zonder lange trainingen en opleiding zou een agent in mogelijkheid zijn productief te opereren voor een bedrijf of specifiek project. Duidelijke communicatie is daarom een must voor wettelijke redenen (wat kan en wat kan niet worden gezegd). Dit doel wordt bereikt door de scripts in NCS.
Beschrijving

Een interactie dat voorgesteld is aan een agent kan begeleid zijn door een script. Een script is een set van pagina’s die de agent in staat stelt een interactie en de juiste boodschap over te brengen. Alsook het invullen van informatie. Deze informatie kan helpen om het script te verbeteren.
Het script werkt als een instructiegids voor de agent, en als een formulier waar data kan of worden ingevuld. Het is altijd noodzakelijk, zoals bij e-mail, dat er velden zijn in het script om deze informatie te vervolledigen. Indien het niet volledig is , dan zal het script niet worden aanvaard en kan de agent niet verder gaan met zijn werk. Indien er geen e-mail beschikbaar is, dan kan de agent gevraagd worden om een speciaal karakter in te vullen. Op deze manier is de agent verplicht om in te vullen, maar heeft hij nog steeds de vrijheid om het open te laten in een aantal specifieke gevallen. NCS laat verschillende mogelijkheden toe:

  • De integrated CallScripter module: deze module is een complete tool dat scripts toelaat om op maat aangepast te worden.
  • Een integration module: De scripts kunnen aangemaakt worden in verschillende tools (bv. PHP) en geïntegreerd in een agent module.
  • Application programming interfaces (APIs): Er bestaat een set van APIs dat toelaat om functionaliteiten toe te laten aan de NCS.

Openheid van het systeem

NCS laat een volledige set van APIs toe dat het integratie mogelijk maakt. Externe databronnen linken met een NCS zoekrobot en NCS functionaliteiten installeren in externe applicaties zijn mogelijk. Alsook kan de agentinterface aangepast worden. Dit betekent dat wanneer men een gekende database, bijvoorbeeld een bestaande CRM, dan kan deze geïmporteerd worden in NCS en in de scripts. Het vorige werk zal niet verloren gaan en er zal geen nood zijn voor een agent om verschillende systemen te openen. De scripts kunnen voortdurend geüpdatet worden en aangepast aan de huidige relevante behoeftes.

Belangrijkste voordelen
  • Inbound en outbound manager modules
  • Workflow systems; opvolgacties zijn geautomatiseerd om dat de volgorde van de post-call gebeurtenissen afspelen in een voorbepaald tijdsframe
  • Real-time mogelijkheden: mogelijk om vanuit het script rapporten, e-mails en SMS berichten te sturen; met steeds beschikbare contact details en FAQs
  • Innovatieve web rapportage module; realtime zichtbaarheid en transparantie van de gegevens
  • Toepassing voor productiviteitbewaking; tijd en activiteitenlog van agenten tonen precies aan waaraan uw agenten hun tijd precies besteden
  • Meertalig en cross-kanaal.
Optimaliseer uw bedrijf nu

We nemen contact met u op om een gratis demo te plannen op een datum en tijd die voor u werken.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.