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Solution Omnicanal

Pour une expérience client sans couture.
Adoptez la solution omnicanal Nixxis et répondez efficacement aux attentes de vos clients sur tous les canaux de communication.
Gérer votre expérience client

Grâce à l’intégration de plus de 40 applications, la solution omnicanal Nixxis Digital est la solution la plus complète disponible à ce jour.

Gérer un parcours client omnicanal

Notre plateforme omnicanal vous permet de gérer vos échanges clients dans une même et unique boîte de réception, et ce peu importe le canal utilisé.

Simplifiez la vie de vos agents

Vos agents bénéficient d’une plateforme intuitive et simple d’utilisation qui permet une vue unifiée du client en omnicanal. Ils peuvent ainsi personnaliser leurs interactions et offrir des réponses pertinentes.

Suivez vos performances

Suivez et perfectionnez les performances de vos campagnes et celles de vos agents en temps réels. Vous pourrez ainsi plus facilement boostez vos ventes.

Plusieurs fonctionnalités

Les différentes fonctionnalités de notre logiciel omnicanal Nixxis Digital rendent vos campagnes plus efficaces. En voici quelques-unes :

Routage intelligent

Transmettez les interactions de n’importe quel canal à la bonne personne, dans une boîte de réception unique avec un historique complet de l’engagement.

Robots et IA combinés

Plus de 30% de vos interactions peuvent directement être traitées par nos robots via l’IA au travers des échanges avec vos agents.

Intégration CRM

Vous pouvez intégrer Nixxis Digital à votre CRM ou application métier. Vous aurez ainsi une vue d’ensemble sur tous les échanges avec vos clients.

Media Blending

Optimisez le temps de vos agents et permettez leurs de gérer plusieurs canaux à la fois (chat, appels, réseaux sociaux, …).

Moteur de distribution dynamique

Notre moteur de distribution dynamique affecte les contacts aux agents en fonction de leurs compétences et disponibilité, maximisant ainsi votre SLA.

 

Vous avez des questions ? Prenez contact avec l’un de nos experts ! 

 

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Demandez votre démonstration personnalisée

Nous vous contacterons afin de planifier une démonstration personnalisée à une date et une heure qui vous conviendront.

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