Software de atendimento ao cliente

Nixxis Contact Suite – Software de Chamadas de Entrada

Software de gestão de chamadas de entrada para um serviço premium ao cliente

Noções básicas de relações eficazes com o cliente

As chamadas continuam a ser o canal preferido dos clientes para obter uma resposta rápida. Daí a importância de se equipar com uma solução que permita a gestão inteligente das chamadas recebidas.

Ao combinar a expertise dos seus consultores com a aprendizagem automática, garante a qualidade ideal do serviço. Seja por voz, digital ou self-service, garanta uma experiência perfeita para todos os seus potenciais clientes e clientes.

Certifique-se de que tem sempre o consultor certo disponível para os seus clientes.

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

Com o nosso sistema de encaminhamento de chamadas, encaminhe os seus clientes para a equipa e o consultor certos. Faça a gestão da distribuição dos fluxos de chamadas recebidas com base nos níveis de habilidade dos agentes, prioridade dos pedidos, SLAs e rentabilidade do negócio.

Servidor de voz interativo (IVR)

Crie tantos URAs quantos os necessários, com recursos específicos para as necessidades de cada empresa. Crie a jornada ideal do cliente com opções de self-service, estratégias de overflow e estratégias de dissuasão para evitar tempos de espera desnecessários.

Campanhas multiactividades

Otimize a gestão das suas chamadas de entrada com as nossas funcionalidades exclusivas. Atribua aos seus agentes diversas atividades multicanal, tanto de entrada como de saída. Garanta uma gestão de tarefas fluída e flexível, maximizando a eficiência das suas equipas.

Maximize a produtividade dos seus consultores

Com a sua interface ergonómica que centraliza todas as interações com o cliente, o software de contact center Nixxis oferece um conforto de trabalho incomparável aos seus agentes na gestão de chamadas recebidas.

Alcançar a satisfação do cliente

Obtenha dados em tempo real e otimize a produtividade do seu contact center a partir de qualquer lugar. Monitorize em tempo real quais os agentes disponíveis, se as chamadas estão a ser atendidas, encerradas, colocadas em fila e muito mais. Com a nossa tecnologia avançada de conversão de voz em texto, otimize as gravações e obtenha insights avançados sobre palavras específicas, incluindo a intenção emocional!

Integração perfeita com as suas ferramentas e soluções atuais

Personalize o seu processo de interação com o cliente com uma solução de call center que se integra no seu software de gestão de relacionamento com o cliente para melhor corresponder às suas expectativas.